服務(wù)支持

時(shí)間：2014-06-27作者：河南志信科技有限公司瀏覽：204

一、技術(shù)服務(wù)

1、安裝調(diào)試

（1）根據(jù)用戶(hù)要求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)提出的所有功能，并負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的全面功能測(cè)試

（2）提供設(shè)備的安裝條件、尺寸、建議位置等各方面的材料，同時(shí)按時(shí)、保質(zhì)安全的完成設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)軟、硬件安裝

（3）承諾客戶(hù)端軟件終身**升級(jí)

2、技術(shù)培訓(xùn)

（1）在安裝和調(diào)試階段，將組織用戶(hù)對(duì)相關(guān)硬軟件的安裝和操作進(jìn)行培訓(xùn)

（2）在設(shè)備正常運(yùn)行后，將組織用戶(hù)集中進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)實(shí)際操作與答疑，常見(jiàn)故障排除

（3）每年**舉辦二期維護(hù)人員培訓(xùn)班

二、保修服務(wù)

1、**保修范圍及服務(wù)承諾

（1）所有系統(tǒng)部件1年**上門(mén)保修、終身**維護(hù)

（2）所有系統(tǒng)部件3個(gè)月內(nèi)換新品；**過(guò)三個(gè)月**更換返修品

2、硬件故障處理和修復(fù)服務(wù)

（1）公司配備有24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話(huà)，用戶(hù)可隨時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)尋求技術(shù)和售后服務(wù)支持，售后服務(wù)熱線：

      0371-63551234

（2）若通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決，則立即派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)處理

（3）如有服務(wù)問(wèn)題，用戶(hù)可撥打服務(wù)投訴電話(huà)進(jìn)行投訴，服務(wù)投訴電話(huà)：0371-63702239

3、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

（1）公司配備有技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)熱線電話(huà)：0371- 63551234，用戶(hù)可隨時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)尋求技術(shù)和售后服務(wù)支持。

（2）對(duì)于客戶(hù)提出的有關(guān)設(shè)備安裝、操作、運(yùn)行、維護(hù)等相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)，在1小時(shí)內(nèi)給予解答

三、預(yù)防性定期檢修服務(wù)

（1）每季度河南志信科技有限公司售后服務(wù)部人員將前往使用單位**巡檢一次，實(shí)地檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況

（2）檢測(cè)軟件的運(yùn)行狀況，排除可能出現(xiàn)的威脅并根據(jù)用戶(hù)需要隨時(shí)調(diào)整軟件參數(shù)設(shè)置，以便較新軟件，較好地服務(wù)于客戶(hù)

四、服務(wù)響應(yīng)

（1）遠(yuǎn)程服務(wù)：在用戶(hù)提出問(wèn)題后，公司技術(shù)人員**時(shí)間做出響應(yīng)，在條件允許的情況下將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程為用戶(hù)提供技術(shù)支持，解決問(wèn)題。

（2）電話(huà)支持：公司提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線，隨時(shí)解答用戶(hù)提出的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并**在1個(gè)小時(shí)內(nèi)予以解答。

（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于遠(yuǎn)程和電話(huà)均不能解決的問(wèn)題，我公司將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派**技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供技術(shù)服務(wù)；并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行2小時(shí)快修，24小時(shí)內(nèi)排出故障。

（4）若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)故障設(shè)備無(wú)法修復(fù)，公司將提供備用機(jī)器，以**系統(tǒng)能正常運(yùn)行。


河南志信科技有限公司專(zhuān)注于水泥一卡通發(fā)貨系統(tǒng),袋裝水泥計(jì)數(shù)系統(tǒng),散裝水泥發(fā)貨管理系統(tǒng)等

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