智能呼叫中心中間件+稅務(wù)系統(tǒng)電話語(yǔ)音平臺(tái)建設(shè)

時(shí)間：2023-10-19作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

隨著人工技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，信息的透明化，各行各業(yè)的開始在服務(wù)上尋求突破。為較好的提高用戶的體驗(yàn)度，實(shí)現(xiàn)降本增效，引入智能語(yǔ)音交互技術(shù)大勢(shì)所趨。用戶可以利用電話語(yǔ)音進(jìn)行交互，并獲得所需的服務(wù)。
 
AI語(yǔ)音即為人和人工智能進(jìn)行語(yǔ)音的交互，通過(guò)對(duì)話的方式獲取信息，和機(jī)器進(jìn)行交互。ai語(yǔ)音通過(guò)以下四個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)：
1、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）
2、自然語(yǔ)言理解（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）
3、自然語(yǔ)言生成（NaturalLanguageGeneration，NLG）
4、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TexttoSpeech，TTS）。
 
為打造智能語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)機(jī)器“聽懂”人類語(yǔ)音，講語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本，可利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件將智能語(yǔ)音技術(shù)引入到原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立智能語(yǔ)音平臺(tái)。
 
長(zhǎng)沙朗深的iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡(jiǎn)化集成商的開發(fā)工作。支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。能將語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別和聲紋識(shí)別等無(wú)縫的集成在同一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)中，降低運(yùn)維成本，提高利用率。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)接客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)改造，支持客戶以語(yǔ)音方式進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)各種智能化業(yè)務(wù)應(yīng)用。
 
AI電話中間件+語(yǔ)音平臺(tái)可提供統(tǒng)一的AI能力，實(shí)現(xiàn)共享和按需配置，以及產(chǎn)品應(yīng)用和能力的解耦，方便部署和靈活對(duì)接。同時(shí)，智能語(yǔ)音技術(shù)平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)和規(guī)劃，可以起到統(tǒng)一優(yōu)化資源、統(tǒng)一發(fā)布服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)接入的益處，做到一次建設(shè)，多處受益，構(gòu)建新型的服務(wù)能力平臺(tái)。結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，重點(diǎn)提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成**能力。
 
智能化系統(tǒng)為辦稅服務(wù)插上網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的“翅膀”，為企業(yè)和個(gè)人提供“就近辦、一站辦、馬上辦”服務(wù)。配備集成網(wǎng)上體驗(yàn)、自助辦稅、電子宣傳等功能的自助辦稅終端，并通過(guò)運(yùn)用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)高頻涉稅業(yè)務(wù)云端辦理的全自助辦稅模式。
 
集成智能語(yǔ)音識(shí)別后，用戶只需要輸入關(guān)鍵詞或者語(yǔ)音說(shuō)出自己想要的結(jié)果，智能稅務(wù)機(jī)器人就能隨時(shí)隨地智能回復(fù)，貼心又方便。
 
 
傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)升級(jí)為智能呼叫系統(tǒng)的解決方法：
 
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
 
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
 
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
 
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
而*三種可以使用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。
 
更多行業(yè)相關(guān)智能解決方案可來(lái)電咨詢。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 物流調(diào)度系統(tǒng)解決方案

  數(shù)據(jù)在物流領(lǐng)域中的重要性日漸**，大數(shù)據(jù)分析為物流企業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)，還能夠滿足客戶在物流服務(wù)方面的完善和變革。物流企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情、物流中心的選址、配送線路的規(guī)劃、商品存儲(chǔ)的規(guī)劃。?運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能使企業(yè)準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者當(dāng)下的市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)行情的走向做出正確的預(yù)測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品存儲(chǔ)和配送提供科學(xué)的依據(jù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析物流中心選址問(wèn)題

• 系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息的需求，信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略之一。從國(guó)資委下發(fā)79號(hào)文件，明確2027年底信息系統(tǒng)替換，國(guó)產(chǎn)化的目標(biāo)后，所有行業(yè)，特別是政務(wù)行業(yè)興起了一股國(guó)產(chǎn)化的熱潮。在信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化中，系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造是至關(guān)重要的。?系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造主要是為了減少漏洞，提高國(guó)家信息。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的改造希望能提高系統(tǒng)的性能和性，減少系統(tǒng)故障和維護(hù)成；提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，是系統(tǒng)能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)

• 自來(lái)水客服呼叫中心系統(tǒng)

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用**的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對(duì)外服務(wù)；從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程

• iSoftCall電話AI交互接口助力電話催收文字機(jī)器人

  隨著時(shí)代的發(fā)展，泛行業(yè)的機(jī)器人已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。因此為了較好的實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)效果，已有許多軟件商針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景去研究其話術(shù)庫(kù)。比如催收，很多銀行已不再適用泛行業(yè)的催收機(jī)器人，而是針對(duì)銀行信用卡催收的機(jī)器人。這種催收機(jī)器人能較好的理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給出的答案也較有針對(duì)性。比如機(jī)器人在進(jìn)行催收時(shí)，可根據(jù)欠款的不同情況，比如：幾天忘記還款、或資金周轉(zhuǎn)困難、或拒不還款的老賴，針對(duì)不通情況，分別采用不同