AI呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有何不同？呼叫中心如

時(shí)間：2023-10-20

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶服務(wù)的新選擇。本文將對(duì)AI呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別和優(yōu)劣進(jìn)行詳細(xì)的分析和對(duì)比。

AI呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有以下的不同點(diǎn)：

自動(dòng)化程度不同

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要大量的人力資源來(lái)應(yīng)對(duì)客戶咨詢和問(wèn)題，而AI呼叫中心則可以通過(guò)自動(dòng)化處理更多的訊息和數(shù)據(jù)。AI呼叫中心可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別客戶的語(yǔ)音指令或文字信息，并提供相應(yīng)的答案和解決方案。

服務(wù)水平不同

傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)水平取決于人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，而AI呼叫中心則可以提供較加一致和高效的服務(wù)水平。AI呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求和偏好提供個(gè)性化服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高客戶滿意度。

成本控制不同

傳統(tǒng)呼叫中心需要投入大量的人力和物力資源，成本較高，而AI呼叫中心則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化處理，降低運(yùn)營(yíng)成本。AI呼叫中心通過(guò)提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，能夠?qū)崿F(xiàn)較高的經(jīng)濟(jì)效益。

信息安全不同

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要人工記錄和保存客戶的個(gè)人信息和資料，存在信息泄露和安全風(fēng)險(xiǎn)。而AI呼叫中心則可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)保護(hù)客戶信息的安全，如加密和身份驗(yàn)證等措施。

AI呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心在自動(dòng)化程度、服務(wù)水平、成本控制和信息安全等方面存在明顯的差異。雖然AI呼叫中心具有很多優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于某些情況下，傳統(tǒng)呼叫中心仍然是非常重要的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和用戶群體選擇合適的呼叫中心類型，并進(jìn)行合理規(guī)劃和管理以達(dá)到較佳效果。如果你也有客戶需要對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心做智能化升級(jí)，那么朗深的智能呼叫中心中間件是你較好的選擇。

一般來(lái)說(shuō)將傳統(tǒng)的呼叫中心變?yōu)锳I呼叫中心有這么幾種方式：

1、外掛語(yǔ)音菜單的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

2、前置AI系統(tǒng)的方式

電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

3、一體化升級(jí)的方式

如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。

一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。

在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。

而*3種可以使用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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詞條
詞條說(shuō)明
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