網絡營銷要做到哪些因素才能留住顧客？

時間：2020-01-05

隨著網絡營銷時代的來臨，越來越多的企業(yè)都投身到網絡營銷這個行列中來了，一時間，眾多的企業(yè)網站如雨后春筍般蜂擁而起，每個企業(yè)都以為只要建一個網站并在搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高的網站流量，就會有大批的客戶涌上門來，其實目前網絡營銷的一個基本現狀是95％以上訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業(yè)聯系。也就是說擁有網站的企業(yè)每天都在流失95％的網絡商機，如何才能留住更多的客戶？需要實施營銷自動化。

網站結構和內容是留住客戶的關鍵
　　內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵，提高內容效率的**就是網站結構設計，由此網站策略必然依賴于對企業(yè)營銷業(yè)務的分析：一方面是面向目標客戶群。
　　另一方面就是營銷過程，分析企業(yè)目標客戶群以及產品特征和交付模式，是希望網站內容滿足主要客戶的需求；分析營銷過程，了解主要營銷項目和工具等，是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息，網站結構的設計就是實現這個目標，在網站內容的規(guī)劃時，主要是為不同訪問者設計差異化內容，如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。

潛在客戶信息的獲取是網絡營銷的目標
　　眾多企業(yè)在實施網絡營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標，網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業(yè)務目標，企業(yè)的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個簡介式網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，較無法獲取客戶信息。
　　不難看出，支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前臺需要與企業(yè)的目標市場、業(yè)務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率；網站的后臺能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態(tài)，能夠為不同客戶提供差異化內容，將較大提高營銷效能。

互動是網絡營銷的日常工作
　　互動是營銷較重要的一環(huán)，網站訪問者瀏覽企業(yè)網站時，網站需要提供更多手段以支持互動，電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示聯系電話，客戶電話是較有**的，但數量非常有限，并且提高非常困難；即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，較重要的是企業(yè)可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶，這正在成為網絡營銷的主要手段。

管好客戶信息，才能提高銷售
　　網絡營銷要完整管理好潛在客戶信息，才能**對銷售的持續(xù)幫助,對于多種方式獲取的客戶信息由聯系信息和需求信息構成，通常獲取的信息為非結構化信息，無法管理，需要梳理為結構化信息，如問卷，然后將其整合，因為一個客戶可以包含多個聯系人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機會。
　　一般來講，銷售機會的轉化率只有5％，更多客戶線索需要持續(xù)培育，培育的方案就是建立各種營銷項目，推動客戶的參與，以獲取其更多信息，然后又整合進去，再判別是否是機會，此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，這樣都能提高銷售。
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