與客戶溝通技巧--美妮斯讓你事半功倍

時間：2020-01-05作者：廣州市美妮斯鞋業(yè)有限公司瀏覽：434

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)日益普及的今天，網(wǎng)購已經(jīng)在不斷改變著人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營方法，網(wǎng)絡(luò)營銷崛起的勢頭已經(jīng)凸顯，但是在網(wǎng)上與客戶溝通卻顯得不太方便。針對此特點，美妮斯提出在Internet上與客戶溝通交流應(yīng)注意的幾個幫您制勝的技巧：

　　一、網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品僅有提供單一相關(guān)的圖片是很不夠理想的，當(dāng)在與客戶關(guān)于產(chǎn)品問題溝通上，對方會有許多針對產(chǎn)品的疑問提出，無論是在程序時間上都有較大的難度，如果在發(fā)布產(chǎn)品圖片的同時把產(chǎn)品的性能、規(guī)格型號、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項詳細(xì)列出，或給產(chǎn)品每個部分配套圖片做一個全面而簡潔的介紹，讓客戶看后一目了然，并且還在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶較加認(rèn)可你的產(chǎn)品與體系，接下來就會直奔主題談?wù)搩r格與成交相關(guān)問題。

　　二、對于客戶的疑問詢盤回復(fù)要及時，熱情；讓客戶覺得網(wǎng)絡(luò)營銷與實地營銷沒有太的區(qū)別。不論在網(wǎng)上還是實地都，營銷的對象都是客戶，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的**化的效果。利用語言情感溝通是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個不錯的技巧，回復(fù)客戶時切忌把網(wǎng)絡(luò)的溝通當(dāng)成一般的溝通，也就是說你問我答，而且漫不經(jīng)心。一句古話“得人心者得天下”網(wǎng)絡(luò)營銷同樣如此。


　　三、產(chǎn)品的報價要做到科學(xué)，較好是利用報價表的形式展現(xiàn)在客戶眼前，關(guān)鍵部分提供的報價要針對行業(yè)的價格進(jìn)行分析與對比；對比的內(nèi)容有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、**-****網(wǎng)-優(yōu)勢、特別支持等具體事項，只有這樣，客戶對于產(chǎn)品的優(yōu)越性，會較加容易的認(rèn)可并接受。從而達(dá)到了所謂網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無形溝通特點。

　　四、網(wǎng)絡(luò)溝通時較好少用網(wǎng)絡(luò)語言，比如“暈”、“倒”之類字眼，還有就是一些部分表情符；說不定在與客戶溝通時，不知不覺中就得罪了客戶，因客戶也是人，并且都不是與你一樣性格的，所以盡量用文字去表達(dá),充分的利用文字的優(yōu)勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在。每一個人都愿意與真誠的人交朋友，當(dāng)與客戶成為好朋友時，還有什么做不成的生意呢!

　　五、盡量使用網(wǎng)絡(luò)硬件裝備：視頻與耳麥，在溝通的必要時候較好利用語音來溝通，語音溝通的好處在于及時、準(zhǔn)確的傳遞信息與情感。

     相信掌握了以上幾點，一定能讓您的溝通較加的如魚得水。美妮斯與您共同進(jìn)步！

 

 

 

 

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