上海搜浪新一代CRM各崗位角色**認(rèn)識

時間：2012-12-07作者：上海市橫泰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)富民支路58號瀏覽：167

上海搜浪新一代CRM各崗位角色**認(rèn)識
　　互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國企業(yè)的信息化程度仍舊較低，特別是中小企業(yè)信息化的程度較低。主要體現(xiàn)在CRM作為企業(yè)的**競爭力，在中小企業(yè)中遠(yuǎn)沒有普及，中國中小企業(yè)的**競爭力有待提升。
　　中國中小企業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)過之前"低原料成本"、"低勞動力成本"的階段后，接下來的市場競爭中較強調(diào)的則是"內(nèi)功"的比拼，而中國的中小企業(yè)普遍還未做好這個準(zhǔn)備。在當(dāng)前的市場競爭中，獲取客戶的成本越來越高，獲取、維系、管理客戶的能力將成為企業(yè)的**競爭力。
　　隨著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的不斷提升，企業(yè)發(fā)展的**資源管理--客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)信息化發(fā)展的**。作為**中小企業(yè)CRM的**者，上海搜浪推出"上海搜浪中小企業(yè)CRM普及計劃"，旨在幫助企業(yè)提高**競爭力，改善經(jīng)營管理，提**和營收，以此為中國中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。
　　**來看看上海搜浪CRM對各崗位的角色**認(rèn)識：
　　行業(yè)總經(jīng)理：
　　上海搜 CRM幫助總經(jīng)理實時了解銷售團隊運作狀況，關(guān)注重大商機和重要交易，作出準(zhǔn)確決策，合理**公司運營策略，提高營業(yè)收入和市場份額，降低營銷成本和經(jīng)營風(fēng)險，能有效提升新客戶獲取量和控制客戶流失，全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理;
　　提高營業(yè)收入、市場份額和收益率
　　降低營銷成本和經(jīng)營風(fēng)險
　　增加新客戶獲取率和老客戶收益，降低客戶流失率
　　實時了解銷售團隊運作狀況，關(guān)注重大商機和重要交易
　　**銷售預(yù)測，調(diào)整營收與預(yù)算的差距
　　正確決策，合理**公司運營策略
　　行業(yè)銷售總監(jiān)：
　　上海搜浪CR，積極促成銷售計劃的達(dá)成，全面跟進和監(jiān)測銷售過程，推進銷售進度，縮短銷售周期提高成單率，并能合理分配銷售線索，根據(jù)商機配置較優(yōu)資源，同時能有效提升銷售團隊的協(xié)作能力，較準(zhǔn)較穩(wěn)地贏得訂單。
　　實時掌握銷售回款情況，積極促成銷售計劃的達(dá)成
　　監(jiān)測銷售過程，推進銷售速度，縮短銷售周期，提高成單率
　　利用共享與協(xié)作，提高銷售團隊合作能力，贏單較有把握
　　識別較有**的客戶，提高每一單的客戶貢獻(xiàn)值
　　合理分配線索，根據(jù)銷售機會配置較優(yōu)的資源
　　企業(yè)內(nèi)部知識庫，良好銷售人員的經(jīng)驗可復(fù)制
　　客戶聯(lián)系紀(jì)要完整，一個銷售跳槽也可**轉(zhuǎn)給別人，**不丟單
　　行業(yè)客服經(jīng)理：
　　上海搜浪CRM能有效幫助客服經(jīng)理提高客戶代表的服務(wù)效率，提升服務(wù)能力，較準(zhǔn)確的捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，減少投訴和抱怨，提高客戶滿意度，有效延長每個客戶生命周期，同時改善服務(wù)知識積累和管理，后臺報表和績效評定清晰明了，有據(jù)可依。
　　提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)效率，增強服務(wù)能力
　　較容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題
　　提高客戶滿意度，延長每個客戶在企業(yè)中的生命周期
　　服務(wù)知識積累，便于共享和交流
出報表，績效評定有據(jù)可依，團隊管理得心應(yīng)手
　　行業(yè)銷售人員：
　　通過上海搜浪CRM的銷售自動化方案，銷售人員大大減少日常事務(wù)性工作，簡化銷售步驟及文檔事務(wù)，***地跟單，可以識別較佳機會，將精力聚焦在較有**的銷售機會上，同時保持與其他團隊成員的協(xié)作溝通較加*。
　　銷售自動化，減少日常事務(wù)性工作，更多精力放在客戶身上
　　首頁每日工作提醒，再多安排也不會忘
　　客戶生日提醒，關(guān)懷客戶較到位
　　知識共享，獲取來自營銷、產(chǎn)品、服務(wù)團隊的支持
　　行業(yè)市場總監(jiān)：
　　上海搜浪CRM幫助市場總監(jiān)找準(zhǔn)機會針對目標(biāo)客戶，進行客戶篩選，并較優(yōu)化配置市場資源，有效控制并監(jiān)測市場預(yù)算，準(zhǔn)確預(yù)估企業(yè)營收指標(biāo)，作出準(zhǔn)確的市場決策，選擇有效的營銷活動，較優(yōu)化的進行市場投入，進而提高**率。
　　提高市場活動響應(yīng)率，獲取更多線索，降低單個線索成本
　　科學(xué)評估活動效果，為市場活動的投放提供數(shù)據(jù)支撐，選擇較有效的活動方式
　　**策劃針對目標(biāo)客戶的市場活動
　　實時獲取市場活動執(zhí)行分析報告，較優(yōu)化配置市場資源
上海市橫泰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)富民支路58號專注于信息技術(shù),網(wǎng)絡(luò)整合營銷與解決方案,CRM客戶關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng),大型呼叫中心解決方案呼叫中心托管服務(wù),等

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  詞條說明

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