無影燈下醫(yī)療質(zhì)量分類

時間：2013-01-28作者：兗州華諾醫(yī)療器械有限公司瀏覽：80

有人將醫(yī)療質(zhì)量分為三級或稱為三種類型：

    一級：診治效果好，病人與家屬滿意。這當然是較理想的質(zhì)量，也是醫(yī)患雙方都期盼的，但是醫(yī)療實踐中由于疾病的復(fù)雜性、醫(yī)療技術(shù)的局限性和病人的需求不同，往往很難達到如此的效果。

     二級：診治效果好，病人與家屬不滿意或診治效果不好，病人與家屬也滿意。這可能是各自的認識評價標準不同造成的，醫(yī)生用醫(yī)學的判定標準來評價診治的效果，而患者和家屬則用自己的期望值來評價診治的效果，這可能就會出現(xiàn)差距。另一種情況是診治效果雖然很好，達到了病人的期望值，但是由于醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中存在著某些缺陷，如溝通不及時或方法不當，沒有得到病人和家屬的很好配合、理解，醫(yī)患雙方出現(xiàn)了一些誤會，因此導(dǎo)致了病人與家屬的不滿意。這樣的結(jié)果當然醫(yī)務(wù)人員有值得檢討、總結(jié)之處。還有一種情況是，雖然診治效果不好，但病人和家屬仍滿意，這多是因為服務(wù)態(tài)度好，及時溝通到位，得到了患者及家屬的理解和認可。

    三級：診治效果不好，病人與家屬不滿意。這理所當然，沒有達到病人的理想程度。雖然診治效果不好的原因是多方面的，如醫(yī)學的局限性，疾病的時限性、復(fù)雜性，但是如果在醫(yī)療過程中醫(yī)務(wù)人員把工作做在了前邊，降低了患者的期望值，也可以使其滿意。當然診治的效果不好也可以讓患者滿意，這其中主要體現(xiàn)在服務(wù)和溝通方面。

    還有人將醫(yī)療質(zhì)量分為技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。從技術(shù)方面講，沒有缺陷的醫(yī)療為良好；但從服務(wù)方面講，就不一樣了，有缺陷患者也可以滿意，**陷患者也可以．不滿意。


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• 詞條

  詞條說明

• 無影燈下的醫(yī)療建設(shè)

  人所共知，醫(yī)院的質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院生存發(fā)展之本，是醫(yī)院管理中永恒的主題。由于醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,涉及諸多復(fù)雜因素。因此，近些年來在質(zhì)量管理中我們引進了許多國外的管理理念和管理方法。并且還在不斷地較新之中，許多醫(yī)院管理者對這些近乎眼花繚亂的新理念、新方法似乎無所適從，難以選擇。作為管理者，應(yīng)該能夠 在復(fù)雜事物面前善于抓住主要矛盾、舉重若輕，那么質(zhì)量建設(shè)究竟什么是主要矛盾?這里不妨做一些粗淺的探討

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  有人將醫(yī)療質(zhì)量分為三級或稱為三種類型： ??? 一級：診治效果好，病人與家屬滿意。這當然是較理想的質(zhì)量，也是醫(yī)患雙方都期盼的，但是醫(yī)療實踐中由于疾病的復(fù)雜性、醫(yī)療技術(shù)的局限性和病人的需求不同，往往很難達到如此的效果。 ???? 二級：診治效果好，病人與家屬不滿意或診治效果不好，病人與家屬也滿意。這可能是各自的認識評價標準不同造成

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