客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)公關(guān)成功

時間：2013-07-23作者：廣州高商軟件有限公司瀏覽：27

從人民財經(jīng)網(wǎng)的報道數(shù)據(jù)得知，國內(nèi)企業(yè)今年媒介開支不斷增加，有些企業(yè)一年花在媒體宣傳及公關(guān)的費用就占了企業(yè)絕大部分的開支，根據(jù)內(nèi)容*風險，每年300億人民幣的銷售額中，傳播創(chuàng)意+傳播策略所占的份額不到50億人民幣，從這個數(shù)據(jù)上看，企業(yè)公關(guān)的費用主要還是來自客戶關(guān)系管理維護上。

　　行業(yè)問題：
　　公關(guān)行業(yè)中較具**的創(chuàng)意和策略較不值錢！
　　而較基礎(chǔ)的媒介業(yè)務(wù)較賺錢！
地區(qū)政策的鼓勵
       *等7部門發(fā)布《關(guān)于加快我國工業(yè)企業(yè)**建設(shè)的指導意見》（以下簡稱《意見》），提出到2015年50%以上大中型工業(yè)企業(yè)**并實施**戰(zhàn)略，**產(chǎn)品市場占有率和**附加值顯著提高。
     《 意見》指出，發(fā)展改革委、財政、*等部門要引導金融機構(gòu)加快推進金融產(chǎn)品和服務(wù)方式**，支持工業(yè)企業(yè)利用**資產(chǎn)依法依規(guī)抵押融資，改進和完善有關(guān)金融服務(wù)；要探索建立企業(yè)**信用擔保制度，積極拓寬企業(yè)融資渠道，支持符合條件的工業(yè)企業(yè)通過上市融資和發(fā)行債券；鼓勵企業(yè)以**為紐帶進行并購重組。
    《意見》鼓勵各行業(yè)根據(jù)特點提出行業(yè)性**建設(shè)的指導性文件，要求工業(yè)和信息化、工商、*等部門和行業(yè)協(xié)會組織開展**培訓活動。
    《意見》鼓勵工業(yè)企業(yè)開發(fā)切合實際的**管理機制和**塑造方法，加大在技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量提升等方面的投入，參與**標準的制修訂。
媒介業(yè)務(wù)的成長空間
    在成熟的美國企業(yè)市場，廣告與公關(guān)的份額比是4:1，而媒介業(yè)務(wù)占據(jù)公關(guān)業(yè)務(wù)的70%以上。
    目前中國的公關(guān)行業(yè)和媒介行業(yè)正在迅猛發(fā)展中，較終的成熟狀態(tài)是：媒介業(yè)務(wù)是廣告業(yè)務(wù)總額的15-18%。
    中國2012年廣告市場總額是：7000億元人民幣。加入公關(guān)行業(yè)達到成熟狀態(tài)，市場份額應當是1750億人民幣。媒介市場份額應當是1200億人民幣。
    而實際上去年的媒介市場份額約為：250億人民幣。
     企業(yè)的媒介市場分額不斷增加，就證明著市場客戶關(guān)系維護上已經(jīng)日益重要，從以往賣方市場的情況轉(zhuǎn)變成為買方市場，客戶的體驗度和對客戶的服務(wù)上的要求也日益提高，傳統(tǒng)的有訂單才與客戶聯(lián)系溝通到現(xiàn)在的要求企業(yè)不斷與客戶接觸，從顧問式銷售方式出發(fā)，服務(wù)客戶，維護客戶關(guān)系，從企業(yè)管理的角度出發(fā)，在企業(yè)自身管理的情況分析，有企業(yè)管理軟件的輔助是企業(yè)的解決公關(guān)難題，和未雨綢繆的好幫手，從信息化的角度分析，企業(yè)管理層在**時間了解客戶的需求也是很重要的，所以企業(yè)管理上客戶關(guān)系管理勢在必行。

廣州高商軟件有限公司專注于OA軟件、CRM軟件、售樓軟件、財務(wù)軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 社會化crm

  談到社會化CRM，很多人可能會覺得有些陌生，實際上，這早就不是一個新鮮詞了。社會化CRM是社會化媒體時代的產(chǎn)物，當越來越多的客戶聚焦在各種社會化媒體中，企業(yè)的客戶管理自然也要隨之發(fā)生改變。?? ????那么，到底什么是社會化CRM呢?社會化CRM是在一個充滿信任并透明的商業(yè)環(huán)境中，基于技術(shù)平臺、商業(yè)規(guī)則、工作流程及社會化的特征，激發(fā)客戶

• 客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)公關(guān)成功

  從人民財經(jīng)網(wǎng)的報道數(shù)據(jù)得知，國內(nèi)企業(yè)今年媒介開支不斷增加，有些企業(yè)一年花在媒體宣傳及公關(guān)的費用就占了企業(yè)絕大部分的開支，根據(jù)內(nèi)容*風險，每年300億人民幣的銷售額中，傳播創(chuàng)意+傳播策略所占的份額不到50億人民幣，從這個數(shù)據(jù)上看，企業(yè)公關(guān)的費用主要還是來自客戶關(guān)系管理維護上。 行業(yè)問題： 公關(guān)行業(yè)中較具**的創(chuàng)意和策略較不值錢！ 而較基礎(chǔ)的媒介業(yè)務(wù)較賺錢！ 地區(qū)政策的鼓勵 ?