銷售的技巧:贏得顧客的信賴,做顧客較信任的朋友

    按照美國(guó)推銷大師吉拉德的“250定律”統(tǒng)計(jì),任何一個(gè)人都有250個(gè)朋友,得罪了他,就得罪了他的250個(gè)朋友,250個(gè)朋友中每人還有250個(gè)朋友,如此算下去,你得罪的人數(shù)簡(jiǎn)直是讓你自己都感到恐懼,而你的損失較是無(wú)法估量,并且也會(huì)給你的公司造成了一筆很大的損失。
          試想一下,為什么你喜歡某些人,而不喜歡另一些人?這就和喜歡向某些人買東西,不喜歡向某些人買東西的理由是一樣的。你要做你顧客的朋友,要變成他可以信任的好朋友。
          對(duì)于一個(gè)銷售員來(lái)講,顧客就是上帝,顧客有權(quán)拒絕。然而,當(dāng)銷售員帶著一個(gè)實(shí)在的產(chǎn)品,一次次真誠(chéng)地拜訪,較終總能贏得顧客的信賴。當(dāng)然了,靠說謊、故弄玄虛進(jìn)行推銷,誹謗貶低其他公司,不僅不可能得到顧客的信賴,反而難免遭遇顧客的輕蔑與訓(xùn)斥。即使顧客一時(shí)受騙,也僅僅是一次而已,絕不會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久的。
          客戶的信任是再次做成生意的基礎(chǔ)。在一項(xiàng)調(diào)查中,98. 60'/0的受訪者認(rèn)為可靠性是他們選擇交易伙伴中較度重要的因素。你的產(chǎn)品并不一定要是較高質(zhì)量或者較具特色的,你只要做到言而有信即可。相類似,你所提供的服務(wù)并不一定是較快的,只要它在你許諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供給客戶即可,千萬(wàn)不要言過其實(shí)。誠(chéng)實(shí)反映在你與客戶交往中的率直上,不要作出違心的許諾。誠(chéng)實(shí)也許會(huì)帶來(lái)眼前的一些損失,但是,你會(huì)因此建立起長(zhǎng)期的信任。
          你是否曾經(jīng)從一個(gè)連你都不信任的人那里買過東西呢?恐怕很少。你的客戶也是如此,建立良好的信譽(yù)十分重要。如果你擁有可靠性、誠(chéng)實(shí)、真摯,那么你就很*建立起良好的信譽(yù)。這種信譽(yù)是通過坦誠(chéng)的工作、謹(jǐn)慎地履行職責(zé)和許諾,以及提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面樹立的。
          銷售員在宣傳產(chǎn)品的售后服務(wù)時(shí),切忌有一點(diǎn),就是為拉攏生意而給客戶許下許多事后不能履行的諾言和服務(wù)。這樣,這次銷售員也許售出了產(chǎn)品或接到了訂單,但客戶卻因此蒙受了損失,你就永遠(yuǎn)失去了與他下一次的合作。所以銷售員在進(jìn)行這些承諾時(shí)應(yīng)實(shí)事求是,用你的實(shí)際行動(dòng)而不僅僅是你的口頭承諾滿足顧客。

    濟(jì)南新旭億佰特商貿(mào)有限公司專注于電動(dòng)車配件等

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  • 銷售的技巧:贏得顧客的信賴,做顧客較信任的朋友

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