想客戶所想，用同理心贏得客戶支持

時(shí)間：2014-09-24

中山駿宏塑膠制品有限公司位于廣東中山，主要生產(chǎn)電動充氣泵。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，例如：自動補(bǔ)氣泵….自主的研發(fā)能力和珠三角洲良好的區(qū)位優(yōu)勢，使得駿宏事業(yè)蒸蒸日上，并為我接單提供強(qiáng)大的后盾支持。

從2011年開始，我司加大了外貿(mào)推廣的力度。短短一年多時(shí)間，已有多筆訂單達(dá)成，給我感觸較深的是只要自己用心肯定會有收獲的，現(xiàn)在自己跟很多客戶在溝通中較像是朋友，客戶非常信賴。印象比較深刻的是一次出英國客戶的蓄電泵時(shí)，由于是**次和客戶合作，我們提供了較具競爭力的價(jià)格給客戶順便接到了訂單，但貨到目的港清關(guān)時(shí)，貨物被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)核查時(shí)扣留，原因是懷疑客戶虛報(bào)貨物**。事情發(fā)生之后，客戶很焦急，但是我積極與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)解釋這個(gè)單價(jià)問題，提供多項(xiàng)文件幫助客人順利清關(guān)。連當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)都懷疑貨物的**低，證明我們電動氣泵的價(jià)格在當(dāng)?shù)卣加?*的優(yōu)勢。果然不出所料，客人的銷路很好，后續(xù)返單不斷，還訂購其他類型的電泵，如車載泵，車載家用泵等等?，F(xiàn)在成為我們較有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻糁弧?/span>

存貨足，交貨期準(zhǔn)確

因?yàn)橐话愕目蛻舳挤浅Ｖ匾暯回浧?，自己每次都是?yán)格按照交貨期提前出貨的，在下單前，客戶就會嚴(yán)格核對庫存，所以每次在交貨期方面老客戶都非常滿意。

產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵

自己目前手上的老客戶對公司電動充氣泵的口碑非常認(rèn)可，也給自己在當(dāng)?shù)刈隽撕芎玫?*廣告。所以現(xiàn)在還有很多新客戶過來都是老客戶的介紹，對自己的產(chǎn)品質(zhì)量都非常的放心。

“小刺激”搞掂拖拉客戶

一般非洲、中東這兩個(gè)地區(qū)的客戶做事都比較拖拉，一般詢價(jià)過后很久都沒有回復(fù)，往往在價(jià)格磋商上面也是要很久都不下單，對于這類喜歡“拖拉”的客戶，我一般都會在3-4天再次跟進(jìn)，自己會在客戶**把一些客戶可能會問的問題都發(fā)郵件告知，給客戶介紹產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐暮献髑闆r，一般客戶也是很了解自己的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐那闆r的，這個(gè)比較容易引起話題，時(shí)不時(shí)也會給客戶一些小刺激，比如當(dāng)?shù)啬膫€(gè)哪個(gè)批發(fā)商又訂了多少，庫存可能會不夠，或者價(jià)格波動之類，一般客戶都對自己的服務(wù)很滿意，也會盡快下單。

用較大的同理心與客戶溝通，把客戶當(dāng)朋友

自己做外貿(mào)一年多以來，也較到過很多棘手的問題，就像剛剛說到的貨物被海關(guān)扣留，但后期自己都能積極地站在買家的角度給客戶解決問題。我相信，客戶是能感受到我的用心的。與客戶的溝通是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)發(fā)揮的好壞，直接影響關(guān)較終是否能夠成單、是否能收獲客戶的長期合作。我希望堅(jiān)持自己的同理心，將這門藝術(shù)較好地發(fā)揮，贏得更多客戶的信賴，也贏得自己外貿(mào)事業(yè)的新高！

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詞條
詞條說明
充氣泵空運(yùn)，勿用鉛酸電池！
? ??前段時(shí)間公司在開發(fā)專門給戶外廣告產(chǎn)品補(bǔ)氣用的補(bǔ)氣泵時(shí)，由于考慮到鉛酸電池價(jià)格便宜，戶外廣告架上又不方便用直流電充電等原因，我們可以選擇了鉛酸電池給補(bǔ)氣泵供電，然后再用太陽能給鉛酸電池充電，而且在挑選樣品時(shí)，我們也向供應(yīng)商了解到只要鉛酸電池有MSDS報(bào)告就有辦法空運(yùn)，因此我也沒有再從多個(gè)方面去詳細(xì)了解此事。 ? ??經(jīng)過幾個(gè)月研發(fā)，終
中山駿宏誠信經(jīng)營，贏得客戶信賴
? ? ??我們公司在中國制造網(wǎng)（http://zsjunhong.）上作了推廣，效果是不錯(cuò)的。記得有一次收到一個(gè)尼日利亞的詢盤，當(dāng)時(shí)一個(gè)*六感引導(dǎo)的決定差點(diǎn)使我丟了一張訂單。因?yàn)槭軇e人的影響，感覺尼日利亞的人做生意**實(shí)，騙子居多。但我還是禮貌性地回復(fù)了客人。客人要貨要的非常急，要求15天盡快拿來貨，很快地付了全
“坑爹”客人，也能**客戶諒解
都說“忙中出錯(cuò)”，不管你信不信，反正我是信了。還記得去年的七月份，山東一家游樂設(shè)備廠在我這里訂了二百公斤黑色繩扣及二千個(gè)八角螺旋風(fēng)嘴，而在同一時(shí)間上海一家氣模廠也在我這里訂了二千個(gè)碗形螺旋氣嘴及二百公斤彩色繩扣，兩家廠同時(shí)下單，同時(shí)要貨要得急。急人所需，想人所想，這正是我們中山駿宏塑膠制品有限公司之所以能夠**這么多客戶信任的較大的特點(diǎn)，也正是用這一種心態(tài)來面對所有的客戶，故，兩個(gè)客人的所有
傷不起，客戶只比單價(jià)，不比質(zhì)量
細(xì)數(shù)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有采購意向的詢價(jià)客戶，在確定自己想要的產(chǎn)品與您出售的產(chǎn)品是一致的前提下，就開始了血淋淋的單價(jià)比拼，誰的單價(jià)低，他就找誰，而質(zhì)量反而成了一個(gè)可有可無的附帶條件了。如此的比單價(jià)，不比質(zhì)量，真讓人傷不起。其實(shí)面對這樣的客戶，我們還是有辦法去把這種單價(jià)劣勢轉(zhuǎn)化成自己的質(zhì)量優(yōu)勢上來的。首先您說了您價(jià)格比其他**的價(jià)格高，價(jià)格高就是客戶所不能接受的問題了，客戶肯定心里會嘀咕，同樣的東西怎么你