面對(duì)用戶(hù)體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)避免的誤區(qū)

時(shí)間：2015-12-24作者：深圳市博拉圖工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司瀏覽：44

	　　1.對(duì)設(shè)計(jì)探索的過(guò)分約束　　
　　在實(shí)際工作當(dāng)中，通常有兩方面的因素在制約著我們對(duì)設(shè)計(jì)的探索。
　　時(shí)間
　　“快速迭代”這件事對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)通常有著較大的誘惑力。利用三個(gè)月的時(shí)間做出一些小的調(diào)整，還是耗上六個(gè)月去拋出某種大的改進(jìn)？相信絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在絕大多數(shù)時(shí)間會(huì)選擇前者，博拉圖工業(yè)設(shè)計(jì)也是如此。你在三個(gè)月內(nèi)能基于現(xiàn)有產(chǎn)品做些什么？通常只能做些小規(guī)模的迭代。在某些特定的產(chǎn)品階段，這無(wú)可厚非，尤其是你的產(chǎn)品基本穩(wěn)定，你很滿(mǎn)意于它現(xiàn)在的規(guī)模和功能，只希望不斷進(jìn)行打磨。不過(guò)，如果你希望產(chǎn)品當(dāng)中能夠有些什么東西可以使用戶(hù)在認(rèn)知與行為層面產(chǎn)生調(diào)整，那么你很有可能需要從產(chǎn)品框架與模式方面進(jìn)行思考；這種情況下，要打破慣性，不要指望像以往那樣能夠在非常短的時(shí)間內(nèi)打造出能滿(mǎn)足這類(lèi)需求的解決方案。
　　風(fēng)險(xiǎn)
　　如果一切看上去都還不壞，那么想要通過(guò)系統(tǒng)級(jí)的改造來(lái)顛覆現(xiàn)有模式的想法聽(tīng)起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得瘋狂甚至愚蠢——你較終做出來(lái)的東西可能還不如現(xiàn)在的好用；即便產(chǎn)出確實(shí)很優(yōu)秀，用戶(hù)也很可能不買(mǎi)賬。
　　做出改變，接納新事物——這些事情背后的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是巨大的，但真的巨大到我們?nèi)绱说目謶忠灾劣跁?huì)將幾乎所有新設(shè)計(jì)方向的探索都扼殺在搖籃里嗎？當(dāng)有新的設(shè)計(jì)思路出現(xiàn)時(shí)，試著抗拒內(nèi)心當(dāng)中本能一般的恐懼，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)起評(píng)估，從風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)比的角度看看是否值得一試。多數(shù)時(shí)候的答案可能是否定的，但得出肯定答案的幾率一定會(huì)比不發(fā)起這種評(píng)估的時(shí)候要高，顯然。


	　　2.過(guò)早的定義解決方案　　
　　這是一種典型錯(cuò)誤，很常見(jiàn)：你正在探索一個(gè)概念很大但模糊不清的產(chǎn)品需求，突然間腦子里有了很酷的想法，你畫(huà)了些草圖，感覺(jué)還不壞，很有潛力！你迫不及待的開(kāi)始制作mockup甚至是高保真原型，然后開(kāi)始發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，例如背景是白色還是黑色比較好呢？或者這些按鈕應(yīng)該做成圓形？你發(fā)現(xiàn)自己逐漸淹沒(méi)于這些細(xì)節(jié)問(wèn)題當(dāng)中，思路開(kāi)始混亂無(wú)章。在你即將崩潰并決定回過(guò)頭來(lái)重新審視大局時(shí)，你已經(jīng)花掉了80%的時(shí)間。
　　也許你的天資能夠確保你**嘗試便能成功，也許你確實(shí)有點(diǎn)石成金的本領(lǐng)，但通常情況下，我們較好不要和腦子里冒出的**個(gè)主意墜入愛(ài)河——在探索階段多花些時(shí)間去思考不同的流程與模型，只有在理清思路并確定某種模式足夠“硬”的情況下，再進(jìn)一步考慮交互與視覺(jué)實(shí)現(xiàn)方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，否則你就像是在泰坦尼克號(hào)上整理桌椅，高成本細(xì)化工作毫無(wú)意義。博拉圖工業(yè)設(shè)計(jì)認(rèn)為如果設(shè)計(jì)師們過(guò)于迷戀某種思路，以至于無(wú)法或不想給自己留下任何空間去探索不同的方向，而遺憾的是，那些方向上往往存在較具潛力的解決方案。


	　　3.把漂亮的mockup當(dāng)做好的產(chǎn)品　　
　　想象一下這個(gè)場(chǎng)景：某個(gè)設(shè)計(jì)師精心打造出一套非?？季康膍ockup，范例內(nèi)容很有吸引力，配圖都是專(zhuān)業(yè)級(jí)的照片，里面都是臉上綻放出笑容的人。對(duì)這樣的演示，大家會(huì)普遍認(rèn)同，不會(huì)有太多質(zhì)疑的聲音。當(dāng)一個(gè)東西看上去很好時(shí)，你通常會(huì)覺(jué)得它本身就是好的。
　　再優(yōu)秀的設(shè)計(jì)原型也難以*而精確的反映出實(shí)際產(chǎn)品在運(yùn)作當(dāng)中可能產(chǎn)生的各種可能性，我們時(shí)常會(huì)忽略掉一些問(wèn)題。原型當(dāng)中用到的都是高質(zhì)量的照片以及精心排版過(guò)的文字內(nèi)容，但如果你家產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)在多數(shù)典型情境當(dāng)中上傳的照片都是質(zhì)量很普通甚至偏低的話(huà)，又該如何呢？或是你展示了一些漂亮的功能，用來(lái)基于各類(lèi)數(shù)據(jù)向用戶(hù)提供信息和建議，但你家的系統(tǒng)當(dāng)中可能沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)去支撐這樣的功能？或者你在安卓版本的設(shè)計(jì)方案中用了太多華麗的動(dòng)效，卻發(fā)現(xiàn)多數(shù)目標(biāo)用戶(hù)還在用著5年前的系統(tǒng)？
　　漂亮的mockup是優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案的重要組成部分，但不是全部，較不應(yīng)該成為我們的全部追求，仿佛將一張精美的PNG或是動(dòng)效GIF放到Dribbble獲取大量贊許就能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的人生**一樣——如果你要做實(shí)際的產(chǎn)品，就必須理解技術(shù)、設(shè)備、用戶(hù)、內(nèi)容等等各方面的制約條件，然后與你設(shè)想中的理想方案結(jié)合在一起進(jìn)行權(quán)衡。


	　　4.過(guò)分追求形式上的簡(jiǎn)約，以至破壞易用性　　
　　作為設(shè)計(jì)師，我們都會(huì)追求外觀上的美好，這種特質(zhì)甚至?xí)汾s工作本身，而擴(kuò)展到生活當(dāng)中的很多方面，例如居家裝潢、衣物飾品及家電購(gòu)買(mǎi)等等。我們不僅希望產(chǎn)品能具備較基本的功能性，較重要的是看上去要漂亮，甚至希望能*特到給人留下非常新鮮與驚奇的印象。不幸的是，這種渴望在很多時(shí)候過(guò)分的強(qiáng)烈了，名義上對(duì)于外觀與形式的追求使得產(chǎn)品對(duì)于普通的目標(biāo)用戶(hù)來(lái)說(shuō)在可用性方面大打折扣。
　　“目標(biāo)用戶(hù)”的概念在這里很重要，因?yàn)樗鼮樵u(píng)估設(shè)計(jì)方案是否優(yōu)秀提供了較基本的上下文環(huán)境。如果你的產(chǎn)品只是面向設(shè)計(jì)師群體的，那么放開(kāi)手腳去做吧，干掉一切看上去礙眼的文字元素或按鈕，全部基于手勢(shì)操作——即使父母一輩不知道如何操作這樣的APP也沒(méi)關(guān)系，只要其他設(shè)計(jì)師們理解這個(gè)產(chǎn)品就足夠了。但是如果你的產(chǎn)品是面向更多的“普通人”而存在的，那么你必須明白，簡(jiǎn)單直白的文字元素、表意清晰的圖標(biāo)、深入人心的交互模式都能實(shí)實(shí)在在的幫助人們較輕松的使用產(chǎn)品完成任務(wù)，哪怕這些元素讓界面看上去不那么簡(jiǎn)約，不那么創(chuàng)新。要知道，真正會(huì)讓更多普通用戶(hù)憤怒的是難以盡快找到自己所需的功能入口，而不是設(shè)計(jì)師眼中不那么美觀的字間距。


	　　5.忽略了產(chǎn)品之外的體驗(yàn)　
　　我們通常都會(huì)將注意力聚焦在自己負(fù)責(zé)的“項(xiàng)目容器”內(nèi)部，去精益求精的打造流程框架當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，甚至也包括相關(guān)的設(shè)置界面或出錯(cuò)提示一類(lèi)。但我們有時(shí)可能會(huì)忽略掉一個(gè)問(wèn)題，就是怎樣首先確保用戶(hù)能夠進(jìn)入我們所設(shè)計(jì)的這套體驗(yàn)當(dāng)中。例如，對(duì)于某些類(lèi)型的APP來(lái)說(shuō)，通知提示是重要的入口之一，而多數(shù)設(shè)計(jì)師對(duì)于提示信息的關(guān)注顯然不及對(duì)于APP內(nèi)部相關(guān)界面的重視程度。另外，新功能在APP內(nèi)部的入口是否合理也是非常值得關(guān)注的，有時(shí)從產(chǎn)品的角度來(lái)看，你對(duì)功能模塊的百般打磨可能趕不上對(duì)入口進(jìn)行優(yōu)化來(lái)的較加成功。
　　此外，如果你希望用戶(hù)能從競(jìng)品轉(zhuǎn)移到你的產(chǎn)品上來(lái)，那么有哪些障礙是有待*的？譬如提供輕松的內(nèi)容轉(zhuǎn)移功能？不要忘記市場(chǎng)環(huán)境方面的因素，人們能從哪些途徑了解到你家的新產(chǎn)品或新功能？他們會(huì)怎樣理解或是怎樣談?wù)撈疬@些？在這個(gè)年頭，你打造了某種東西，不意味著用戶(hù)一定會(huì)來(lái)使用——除了關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)部的使用體驗(yàn)，同時(shí)也必須考慮到怎樣引導(dǎo)和幫助用戶(hù)首**入你的產(chǎn)品。


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