農(nóng)產(chǎn)品電商售后服務(wù)

時間：2016-07-24作者：西安尚大王生物科技有限公司瀏覽：49

農(nóng)產(chǎn)品電商因為產(chǎn)品的多樣性和季節(jié)性等諸多因素制約，難免在日后的銷售過程中，遇到很多難以預(yù)估的風(fēng)險。走上農(nóng)產(chǎn)品電商之路，其實就選擇高風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)項目。很多農(nóng)村大學(xué)生出走外地城市打工，突然全國提出萬眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新的口號。國家不斷發(fā)出農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新規(guī)劃，讓胸懷情懷和能力的大學(xué)生快速加入農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的大軍。

既然是創(chuàng)業(yè)做項目，依靠自己的情懷和一腔熱情完全無法勝任當(dāng)下兇殘的競爭。當(dāng)了解整個商業(yè)運營的浩大工作，讓很多人望而卻步?？墒寝r(nóng)村出來的大學(xué)生很少被商業(yè)的競爭嚇到，反倒是認(rèn)為自己農(nóng)村出來的孩子，身上有一股拼命三郎加吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。

任何產(chǎn)品都是存在售后服務(wù)和產(chǎn)品迭代風(fēng)險，在工業(yè)化產(chǎn)品中，只要遵守國家的相關(guān)要求和法律法規(guī)，就能保證不錯的售后服務(wù)效率和質(zhì)量。農(nóng)產(chǎn)品的*特地域性和多樣性，會成倍的增加整個產(chǎn)品售后成本。這些都是農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)者必須遇到的困難，只有在較初產(chǎn)品選擇和包裝設(shè)計系統(tǒng)化考量。

所有的農(nóng)產(chǎn)品都是給消費者直接食用，在食品*上，所有的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都基本能恪守底線。但是更多的產(chǎn)品不是簡單的*就能得到顧客的滿意，譬如秦嶺深山土蜂蜜這樣大眾**食品，可是在具體操作的時候會遇到很多售后服務(wù)。消費者的個體差異，對甜食的接受度不一樣，既是有非常明確的檢測報告，消費者**不會看您給他提供這些數(shù)字。他們完全憑借自己的味蕾判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，同樣一批蜂蜜南方的顧客和北方的顧客會出現(xiàn)完全不同的判斷。遇到此類問題假如沒有完整的話術(shù)體系，會讓商家非常被動。你過多的解釋會讓消費者產(chǎn)生反感，*二次消費選擇你家的產(chǎn)品可能性幾乎不存在。

只要是吃的產(chǎn)品，消費者當(dāng)時所處的環(huán)境、心情、天氣、聲音、聊天的語境都會做出不同的判斷，作為專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)者必須對產(chǎn)品有深入的了解，客服人員練就專業(yè)的話術(shù)，否則很難提高復(fù)購率。主觀判斷成分越多，對產(chǎn)品售后就越難。

沒有售后就是較好的服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品的售后恰好是做產(chǎn)品宣傳和洞察消費心理的一次機(jī)會。


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  詞條說明

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