消費(fèi)機(jī)問題及解決方法

時間：2017-01-19作者：廣州榮士電子有限公司瀏覽：77

消費(fèi)機(jī)工作人員解決一些問題，記錄如下，方便大家傳閱。
1.問：員工卡片已發(fā)行并充值，也根據(jù)說明書對消費(fèi)機(jī)進(jìn)行了必要的設(shè)置，可在消費(fèi)機(jī)上刷卡為何提示ER-05？ 
答：請檢查員工所持的卡是否在窗口機(jī)允許使用的單位范圍內(nèi)，運(yùn)行管理軟件進(jìn)入【設(shè)備管理】→【設(shè)備參數(shù)】的“單位代碼”設(shè)置當(dāng)前窗口機(jī)允許使用的單位。  
2、問：用軟件采集數(shù)據(jù)為何消費(fèi)記錄是無效的或提示有異常記錄？  
答：１)提示有異常記錄，表示在數(shù)據(jù)庫中，存在消費(fèi)記錄的日期比所屬卡片的發(fā)卡日期還早，或大于當(dāng)前電腦日期。請到異常記錄管理中進(jìn)行調(diào)整異常記錄的日期。２)提示無效記錄時，表示數(shù)據(jù)庫中不存在該卡片信息。  
3、問：在消費(fèi)過程中營業(yè)員不小心多扣或扣錯款了如何糾正？   
答：立即記錄備檔再向系統(tǒng)管理員反饋，由管理員使用軟件的【交易修正功能】進(jìn)行處理。 
4、問：消費(fèi)時員工刷卡且輸入了正確的金額確定后，為什么卡余額沒減少保持原金額，同時沒有任何不正常的提示？  
答：此故障一般是因?yàn)檎劭勐试O(shè)置為0引起的，折扣率指“實(shí)際扣款額”除以“原價”的百分比，折扣率為1表示不打折，為0表示打零折，為0.5表示打五折，重新設(shè)置折扣率值即可。  
5、問：為何在定額消費(fèi)模式下，員工刷卡顯示為余額卻不能自動扣款？   
答：已設(shè)置為定額消費(fèi)模式的情況下，消費(fèi)終端啟動成功后處于待機(jī)查詢狀態(tài)，此時顯示為“0 -”，刷卡可查詢到該卡的當(dāng)前余額。必須按·鍵或數(shù)字鍵，進(jìn)入消費(fèi)狀態(tài)才可刷卡扣款。   
6、問：消費(fèi)終端查詢未采集的消費(fèi)總額后，立即使用消費(fèi)管理軟件采集新數(shù)據(jù)，然后在報(bào)表上查詢金額為何與機(jī)器上的不一樣呢？   
答：引起此問題的可能因素：1）消費(fèi)終端的時間與電腦時間不一致；2）在管理軟件上請使用《消費(fèi)流水帳表》進(jìn)行核對； 3）消費(fèi)時段是跨天的，或者新記錄是跨天的。  
7、問：使用PC聯(lián)機(jī)消費(fèi)模式時，窗口機(jī)開機(jī)卻一直顯示“BUSY”是什么原因？  
答：可能原因：１)如果是新系統(tǒng)，這通常是由于所配的485轉(zhuǎn)換器和機(jī)器不匹配導(dǎo)致通訊不穩(wěn)定導(dǎo)致的?？蓢L試更換別的485轉(zhuǎn)換器，建議使用捷瑞品牌的485轉(zhuǎn)換器或有源485轉(zhuǎn)換器。 2)若原來系統(tǒng)工作正常，但使用一段時間后出現(xiàn)該情況，則可能是系統(tǒng)中的某一臺設(shè)備的通訊異常導(dǎo)致整個系統(tǒng)的通訊不穩(wěn)定導(dǎo)致的?？蓢L試斷開網(wǎng)絡(luò)上的所有設(shè)備，然后逐臺接上設(shè)備，以判斷是哪一臺設(shè)備通訊異常。如果系統(tǒng)問題依舊，可嘗試更換485轉(zhuǎn)換器。  
8、問：使用PC聯(lián)機(jī)消費(fèi)模式時，系統(tǒng)開機(jī)使用一段時間后刷卡反應(yīng)變慢是何原因？ 
答：可能原因：PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序長時間運(yùn)行，占用系統(tǒng)資源逐步增大，從而使對窗口機(jī)的數(shù)據(jù)請求變慢，所以反應(yīng)變慢。處理方法： 1）把窗口機(jī)的設(shè)備號設(shè)置為由1號開始且連續(xù)的編號；同時在PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序中的掃描范圍更改為：1～較大設(shè)備號的范圍，以提高程序的響應(yīng)速度； 2）可在一個餐段營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序，然后在下一個餐段營業(yè)開始前再啟動PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序。


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