鴻鑫鋼丸全面提升產(chǎn)品用戶滿意度

時間：2017-03-31作者：武漢鴻鑫立信金屬制品有限公司瀏覽：41

標簽：鴻鑫鋼丸
    從2012年到2016年，鴻鑫產(chǎn)品用戶滿意度和用戶忠誠度連續(xù)5年呈上升趨勢。尤其是在鋼鐵行業(yè)“寒風凜冽”，客戶要求較為苛刻的行業(yè)大背景襯托下，這樣的數(shù)字較具**和說服力。成績背后，是鴻鑫鋼丸各條戰(zhàn)線的精益求精和高效聯(lián)動。我們?nèi)μ嵘撏璁a(chǎn)品質(zhì)量；檢測系統(tǒng)嚴防死守，把好質(zhì)量關(guān)；銷售系統(tǒng)及時化解客戶抱怨，加強對終端客戶的了解和溝通，做好做精售前、售中、售后服務(wù)，針對重點客戶派駐駐廠經(jīng)理。同時，公司持續(xù)強化用戶投訴問題分類分析、預(yù)防整改；每個月召開技術(shù)質(zhì)量例會，對存在的技術(shù)、質(zhì)量問題進行專題分析；對**個月的各項質(zhì)量指標進行匯總、通報。經(jīng)過多方面的努力和多形式聯(lián)動管理，鴻鑫鋼丸產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平以及品牌建設(shè)都**了顯著的進步。
    品牌**是企業(yè)競爭力的較直觀體現(xiàn)，品牌建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，雖然**了一定的成績，但鴻鑫鋼丸在這條道路上依然任重道遠，需要所有人上下齊心，共同努力。在鴻鑫，這樣的品牌理念正逐漸成為大家的共識?！爸拔覀兊耐对V管理及用戶滿意度評價還存在諸多不足。在當前的新形勢下，只有較科學(xué)、較周密的測量手段才能準確、全面、客觀地反饋客戶心聲，才能精準暴露我們在產(chǎn)品實物和用戶服務(wù)中存在的問題，這樣才能有的放矢、持續(xù)改進。”當前銷售公司客戶服務(wù)中心正著手對產(chǎn)品（用戶）投訴管理和用戶滿意度調(diào)查進行過程再設(shè)計和實施再優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)采集點等新方法，構(gòu)建包括質(zhì)量滿意度、質(zhì)量效益滿意度、品牌滿意度以及較高層面的用戶滿意度于一體的管理體系。

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  詞條說明

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  武漢鴻鑫立信金屬制品有限公司簡稱“鴻鑫鋼丸”主要從事鋼丸，鋼絲切丸，鋼砂等的生產(chǎn)和銷售。 特點： 1.合金鑄鋼丸金相組織嚴密，粒度均勻，能消除應(yīng)力，提高工件表面強度。 2.鋼丸在清理工件時具有很好的反彈性、清理速度快、耗量低。 3.鋼丸的硬度適中、韌性好，耐沖擊，能循環(huán)使用。 4.公司嚴密的品質(zhì)管理流程，使鋼丸品質(zhì)能達到較佳效果。 鴻鑫鋼丸服務(wù)過的國家建設(shè)項目有：鳥巢，武漢火車站，武漢天興洲大橋，

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