臺群微信報修平臺上線，給你滿滿的愛

時間：2020-01-05

作者：深圳市創(chuàng)世紀機械有限公司

臺群陽光服務微信報修平臺的正式上線，將為廣大客戶提供便捷的報修服務和互動平臺，進一步縮短維修反饋時間，提高維修工作效率，規(guī)范維修服務行為，提升客戶滿意度。

臺群陽光服務微信報修平臺報修流程如下：

一、登錄

通過關注“臺群陽光服務”微信公眾號，通過點擊【我要報修】系統(tǒng)菜單，進入微信報修系統(tǒng)，系統(tǒng)采用免注冊的綁定方式，通過后臺識別客戶的微信號，自動關聯(lián)。

開始使用報修系統(tǒng)，需要填寫相應的信息，以便臺群售服人員能夠直接聯(lián)系到您，以便提高較好的服務，重復使用不需要再次填寫信息，客戶可隨時點擊修改信息。

二、報修流程

1、我要報修

用戶在點擊系統(tǒng)中報修按鈕，進入報修，選擇報修機型和添加故障描述，用戶也可以通過點擊圖片添加按鈕，上傳故障詳情等信息和語音報修信息，然后提交自己的報修單。

2、報修查詢

在該頁面可以查詢報修人的所有報修記錄。通過點擊報修訂單，可查詢當前訂單的報修進度。

3、報修反饋信息推送

在臺群接到用戶報修訂單時，會盡快處理安排相應區(qū)域的售服員進行維修，客戶可在公眾平臺收到接單推送信息，了解報修訂單的動態(tài)并獲得相應售服員的聯(lián)系方式。

4、維修評價

用戶可對自己報修訂單的維修情況、響應時間和服務態(tài)度進行評價。注：只有當報修訂單的維修狀態(tài)為“處理完畢”時，報修系統(tǒng)會自動推送報修進度給用戶，用戶才能夠提交評價記錄。

三、功能介紹

1、技術咨詢

用戶可在系統(tǒng)中提交產(chǎn)品技術方面的問題，臺群技術人員在后臺收到咨詢后會回復用戶。

2、投訴建議

用戶可在系統(tǒng)中對臺群精機的產(chǎn)品、服務等進行投訴，幫助臺群較好的對產(chǎn)品和服務進行改進。

3、保養(yǎng)資訊

用戶通過關注【臺群陽光服務】微信公眾號后，可通過點擊保養(yǎng)資訊，了解臺群蕞新動態(tài)、蕞新產(chǎn)品資訊和設備維修保養(yǎng)知識。

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詞條說明
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