龍泉新版ISO9000認(rèn)證的行業(yè)須知“本信息長期有效”

時(shí)間：2020-03-02作者：浙江鑫程認(rèn)證有限公司瀏覽：69

ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中，指出了需要確認(rèn)的過程應(yīng)包括:

一、"要求"未被充分識別確認(rèn)和轉(zhuǎn)化，在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才能顯現(xiàn)的過程。包括：

1、組織沒有能夠充分識別的要求;

2、在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和設(shè)計(jì)開發(fā)，沒能充分識別和轉(zhuǎn)化要求，使輸出的產(chǎn)品"要求"得不到檢測或全面檢測的情況;

3、組織雖然識別了，但對生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備監(jiān)視和測量的能力不充足。

二、對產(chǎn)品的要求的ISO9001認(rèn)證監(jiān)視和測量能力不足的過程。包括：

1、組織僅有生產(chǎn)和服務(wù)提供能力，但沒有或僅有部分監(jiān)視測量的能力;

2、組織僅有生產(chǎn)和服務(wù)能力，但不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證，如炮彈的生產(chǎn)、滌綸纖維的測試需要破壞性試驗(yàn)或者無法全數(shù)檢驗(yàn);

3、組織有監(jiān)視和測量能力，但由于抽樣議案不合理，以使檢測的結(jié)果不能全部代表其檢驗(yàn)驗(yàn)證;

4、組織有監(jiān)視和測量能力，但測試方法選擇不適宜或者目前沒有適宜的測試方法，以使測試結(jié)果誤差較大，不能體現(xiàn)產(chǎn)品的ISO9001認(rèn)證質(zhì)量特性;

5、有關(guān)功能和特性到后續(xù)過程才能反映出來;

6、在以后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)中不能檢驗(yàn)過程結(jié)果。

三、檢測過程的結(jié)果是代用質(zhì)量特性，不可能完全表達(dá)真正的質(zhì)量或使用特性。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求組織遵循“識別顧客要求、實(shí)施過程控制、確保顧客滿意”的原則建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。國家機(jī)關(guān)必須經(jīng)常地、正確地識別自己的顧客和顧客要求，通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等手段，確保顧客滿意。當(dāng)特種設(shè)備多時(shí)，可提供一份檢驗(yàn)清單，現(xiàn)場核對后只復(fù)印有代表性的報(bào)告。這是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的**內(nèi)容之一。




審核員的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題是ISO9001認(rèn)證審核員的**能力。任何企業(yè)都存在問題，任何企業(yè)都是在不斷面對問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題過程中成長壯大的。因此審核的**在于發(fā)現(xiàn)問題，管理的**在于解決問題。

發(fā)現(xiàn)問題的能力訓(xùn)練包括觀察力訓(xùn)練，快速閱讀材料訓(xùn)練、記錄發(fā)現(xiàn)問題訓(xùn)練；利用ISO9001認(rèn)證檢查表發(fā)現(xiàn)問題能力訓(xùn)練。ISO9001認(rèn)證審核員發(fā)現(xiàn)問題后還應(yīng)具備正確描述問題的能力。表達(dá)問題有時(shí)比發(fā)現(xiàn)問題較重要。它以標(biāo)準(zhǔn)化的形式，一為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導(dǎo)。描述向題需要"五化"：細(xì)分化、具體化、明確化、主體化、客觀化。

(1)細(xì)分化：把問題按對象、內(nèi)容、日期等加以區(qū)分，明確問題所在;

(2)具體化：把細(xì)分后的問題，分別給出具體的答案，如某人、某事、某時(shí)、某地等;

(3)明確化：進(jìn)一步明確問題的狀況、原因、程度等;

(4)主體化：明確要解決問題的主體是誰;

(5)客觀化：以通俗易懂又科學(xué)準(zhǔn)確的語言文字來界定和說明問題，使人一目了然。

使問題"五化"的有效工具，就是6W2H分析法，例如：對某一家電公司來說，售后服務(wù)部的電話問題一直會讓人感到頭痛，顧客意見很大，十分不滿。

在ISO9000認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)體系框架中，四個(gè)層次標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系如表一所示。2、經(jīng)計(jì)劃評審后的《審核計(jì)劃》中的認(rèn)證范圍的專業(yè)劃分不能任意更改。增值審核是ISO組織提出的一個(gè)全新理念，可以說是革命性的理念，是審核的一個(gè)創(chuàng)新，同時(shí)，也是確保審核為相關(guān)方接受，確保審核工作的長盛**的一個(gè)舉措，否則審核如果不帶來增值，即不為受審核方帶來效益，還有誰愿意申請和接受審核呢？ISO9000審核是認(rèn)證的一個(gè)較重要環(huán)節(jié)，增值審核是認(rèn)證活動中增值服務(wù)的較重要的組成部分之一。




咨詢師要對以下各項(xiàng)過程的ISO9000認(rèn)證咨詢工作的內(nèi)容進(jìn)行有效的策劃：

1、對企業(yè)診斷咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

2、對企業(yè)業(yè)務(wù)流程確認(rèn)咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

3、對企業(yè)的ISO9000認(rèn)證質(zhì)量管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

4、對企業(yè)的營銷管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

5、對企業(yè)生產(chǎn)管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

6、對企業(yè)采購管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

7、對企業(yè)服務(wù)管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

8、對企業(yè)的ISO9000認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

9、對企業(yè)技術(shù)管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

10、對企業(yè)人力資源管理過程咨詢工作進(jìn)行有效的策劃。

依據(jù)ISO9001認(rèn)證管理體系標(biāo)準(zhǔn)6.3條款對文件審核的描述，我們不難發(fā)現(xiàn)在對文件審核的要求上，通常是要求在現(xiàn)場審核前完成，文件審核關(guān)系到現(xiàn)場審核是否繼續(xù)或暫停，因此ISO9001認(rèn)證文件審核的重要性就顯得尤為**。推行ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以使企業(yè)的質(zhì)量管理體系與**接軌。審核前的文審工作做得好，就會為順利地進(jìn)行現(xiàn)場審核奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。通常文件審核是由審核組長來承擔(dān)，依據(jù)本人以往審核的經(jīng)驗(yàn)，整合體系的文件在編排上往往主要是以9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)順序?yàn)橹骶€，同時(shí)將14001:1996標(biāo)準(zhǔn)及GB/T28001:2001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容**地結(jié)合進(jìn)來，因而與單一體系審核不同，在做整合體系文件審核時(shí)文審人員會覺得不那么順暢。







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  ISO14000認(rèn)證的施行，有利于公司進(jìn)步整體素質(zhì)和環(huán)境辦理水平，由對環(huán)境的過后辦理轉(zhuǎn)向事前防止與操控，從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，然后完成環(huán)境優(yōu)化；有利于公司從出產(chǎn)方式的粗放型辦理向效益型辦理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司行動與經(jīng)濟(jì)開展水平同步，進(jìn)步公司形象和效益。在ISO14001認(rèn)證體系中，兩套標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容和體系的思路上有著本質(zhì)的不同，包括環(huán)境識別、重要環(huán)境評價(jià)與控制，適用環(huán)境法律、法規(guī)的識別、獲取、遵循狀況評價(jià)和跟

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