貝爾地板率**入客戶云管理時代

時間：2020-01-05

中國建材行業(yè)一個CRM系統(tǒng)的誕生。

——貝爾地板率**入客戶“云管理" 時代。


    隨著生產型企業(yè)不斷從基礎架構的客戶管理中解脫出來去關注新**領域，客戶管理就較加需要簡化。貝爾地板一直以“創(chuàng)建**化的**建材家居**”為使命，不僅僅在產品**上走在世界的*，在信息產業(yè)化方面也一直**行業(yè)發(fā)展。2012年7月3日，由貝爾集團信息產業(yè)中心*的CRM系統(tǒng)正式上線，CRM系統(tǒng)的推出既實現了生產型企業(yè)一個客戶管理系統(tǒng)的應用，也使得生產制造型企業(yè)向電子商務集成化邁出了堅實的一步。

　　貝爾地板的CRM系統(tǒng)旨在建立以客戶為中心，以客戶**來判定市場需求，在客戶數據建立與完善的基礎上，通過CRM系統(tǒng)來幫助公司逐漸提升客戶滿意度、忠誠度，增強客戶服務與管理水平，從而為企業(yè)和客戶創(chuàng)造較大的**。該系統(tǒng)是一個前后臺高度集成的應用程序，將客戶信息進行錄入后，通過EDM、網站及呼叫中心等方式有序的與客戶聯絡溝通，并實現定期售后回訪的功能。貝爾地板的客服人員可以通過CRM系統(tǒng)直接與客戶進行郵件及電話的溝通，而客戶在服務網站即可發(fā)起CRM的故障申報流程，操作及其簡便。功能強大的CRM系統(tǒng)除了可以實現建立CRM系統(tǒng)數據庫，創(chuàng)建客戶的基本信息、基本經營信息（服務商）、信用歷史信息、銷售歷史信息；建立公司客戶的統(tǒng)一編碼，建立基本查詢及報告系統(tǒng)等功能外，還可以較完整的實現客戶關系管理流程，較好較**的消費者服務。

    貝爾地板**開啟了“云管理”大門，至此建材行業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的應用有了新的*，“云管理”已經成為了CRM系統(tǒng)的寬松定義。

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