淺談可視卡在服裝營(yíng)銷中的有效應(yīng)用

時(shí)間：2020-01-05作者：廣州思達(dá)欣欣信息科技有限公司瀏覽：809

首先，我們來(lái)看“積分制度”的秘密，積分有數(shù)個(gè)致勝特性：包括多消費(fèi)多“著數(shù)”的累進(jìn)式優(yōu)惠制度；設(shè)定有效期的積分產(chǎn)生在期限前再消費(fèi)“追分”的效果；積分變動(dòng)及時(shí)顯示在可視卡上告知客戶?！胺e分制度”已成為**大小企業(yè)較經(jīng)常使用的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”獎(jiǎng)賞準(zhǔn)則，除上述原因外，積分的好處是“玩法”眾多，不同的商戶可按著自己的需要和目的，制定一套積分獎(jiǎng)賞制度，以達(dá)到“留客”、增加回頭率和消費(fèi)率的效果。

市面上零售服務(wù)業(yè)的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度大致有如下“玩法” ：

一、消費(fèi)積分（Spending Bonus）

這是較主流的一種“玩法”。顧名思義，消費(fèi)積分就是將消費(fèi)金額與積分建立一種比率的關(guān)系，譬如說(shuō)，每消費(fèi)十元就可**一分。當(dāng)然，這個(gè)比率由商戶自訂，取決于消費(fèi)時(shí)段、產(chǎn)品價(jià)格、種類和商戶獲得積分的難易度。

二、轉(zhuǎn)介紹積分 （Referral Bonus）

“客戶關(guān)系管理”的主要目的固然是留住老客戶，吸引他們?cè)俅蜗M(fèi)，但成功的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”還會(huì)帶來(lái)額外的驚喜，就是“老客帶新客”。忠誠(chéng)的客戶都有一種習(xí)慣，就是向親友分享，推介“好東西”。若會(huì)員推介新會(huì)員能獲得積分獎(jiǎng)賞，則這種效果就會(huì)較為顯著了。

三、“感謝祭”積分 （Appreciation Bonus）

中國(guó)的零售商戶經(jīng)常會(huì)用“大減價(jià)”來(lái)吸引客人，日本則稱為“大割引”。不過(guò)，在消費(fèi)者的心目中，“大減價(jià)”的貨品都是賣不出去的“庫(kù)存積壓貨”，**感覺(jué)不高。于是，日本的零售企業(yè)以另一名目，稱為“感謝祭”，這有點(diǎn)像中國(guó)香港的Pre-Sale，挑選一些特別日子，貨品絕不是“庫(kù)存積壓貨”，以優(yōu)惠的價(jià)格，**讓尊貴的會(huì)員選購(gòu)。會(huì)員除了可享受優(yōu)惠價(jià)格外，還可得到額外的積分獎(jiǎng)賞。這種“感謝祭”的優(yōu)惠讓VIP會(huì)員感受到做會(huì)員的實(shí)質(zhì)好處和特權(quán)感覺(jué)。有時(shí)候，人要的就是這樣一些感覺(jué)。

四、特別時(shí)段積分 （Happy Hours Bonus）

很多零售業(yè)都面對(duì)一個(gè)頭痛問(wèn)題，就是所謂的“尖峰時(shí)刻”（peak hour），不少來(lái)客得不到實(shí)時(shí)的接待而離開，商戶是有生意也接不到。但這個(gè)高峰時(shí)段很短，其余時(shí)間都是門可羅雀。若能把來(lái)客分流到非繁忙時(shí)段，商戶既可做多點(diǎn)生意，客人亦可得到較佳接待。一些商戶用所謂的“Happy Hour優(yōu)惠”，以優(yōu)惠價(jià)格或“套餐”，來(lái)吸引客人從高峰時(shí)段延至非繁忙時(shí)段來(lái)訪。積分計(jì)劃對(duì)這方面亦有幫助，商戶可設(shè)定“特別時(shí)段積分”、“預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)積分”，會(huì)員在這個(gè)時(shí)段如約來(lái)訪，可享較高的消費(fèi)積分比率。

五、到訪積分（Visit Bonus）

不少零售業(yè)都會(huì)定期舉辦活動(dòng)，如展覽、同樂(lè)日、自駕游等，積分設(shè)定中有一項(xiàng)名為“到訪積分”，會(huì)員出席活動(dòng)，就可得定額積分。當(dāng)然，主辦單位除了給與積分外，也可贈(zèng)送禮品，增加會(huì)員的喜悅感覺(jué)，從而使他們較忠誠(chéng)于你。

六、幸運(yùn)積分 （Lucky Draw Bonus）

購(gòu)物固然是為了滿足需求，也可以是一種樂(lè)趣。事實(shí)上，愈來(lái)愈多企管研究顯示，購(gòu)物過(guò)程的樂(lè)趣在消費(fèi)者的心目中日益重要，企管學(xué)者為此起了一個(gè)新詞匯，叫做“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。其中一種不錯(cuò)的方法是在購(gòu)物之后來(lái)一個(gè)幸運(yùn)**，抽出來(lái)的獎(jiǎng)品要在下一次消費(fèi)時(shí)才能兌換，此方法有助提高會(huì)員的回頭率。很多時(shí)幸運(yùn)**以幸運(yùn)積分的方式出現(xiàn)，幸運(yùn)積分可以是一個(gè)定額，也可以是“消費(fèi)積分”的倍數(shù)。

七、生日積分 （Birthday Bonus）

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的精意其實(shí)是想方設(shè)法讓客人在購(gòu)物過(guò)程中感到愉悅，也就是盡量討客人歡心。要討客人歡心，其中一個(gè)辨法是在他們的特別日子送上祝福和優(yōu)惠，譬如會(huì)員在生日當(dāng)天或當(dāng)月購(gòu)物可享額外積分和禮品。

八、積分 + 折扣 + 現(xiàn)金券

根據(jù)一間**顧問(wèn)公司的研究結(jié)果，會(huì)員積分卡在留住老客戶這方面已漸失效用。不過(guò)，這并不表示折扣制度完全不可行。不少“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”結(jié)合“積分”和“折扣”產(chǎn)生較佳的留客效果。商戶可設(shè)定在限定的日子之內(nèi)，會(huì)員累積積分至某個(gè)數(shù)額，就可獲得會(huì)籍升級(jí)，并享受一個(gè)較具吸引力的購(gòu)物折扣率。這樣會(huì)員就有足夠的誘因在期限前消費(fèi)“追分”。另外，積分亦可與傳統(tǒng)的“現(xiàn)金券”（cash coupon）共享，跟上述的的機(jī)制雷同，即會(huì)員在期限內(nèi)消費(fèi)打到足夠的積分，就可兌換購(gòu)物現(xiàn)金券。當(dāng)然，積分、折扣和現(xiàn)金券可以借著不同的組合制造出很多不同“玩法”。

九、月度、季度、年度積分

有一些零售商戶采用所謂的月度、季度、年度積分，即會(huì)員必須在每個(gè)月都累積到足夠的積分才可獲得優(yōu)惠，譬如是現(xiàn)金回贈(zèng)，如未能在“死線”前累積足夠的積分，則僅有的積分亦會(huì)作廢，不能使用。之后再有季度積分指標(biāo)，達(dá)標(biāo)的會(huì)員可得到較吸引的優(yōu)惠。最后是年度積分，在這一年積分達(dá)標(biāo)的“**級(jí)會(huì)員”，將獲得一個(gè)大獎(jiǎng)，以作獎(jiǎng)勵(lì)。這種制度的好處是令會(huì)員在整年都保持著“追分”的狀態(tài)，商戶亦可藉此辨識(shí)誰(shuí)是真正的VIP，并好好地與以維系。

十、積分貨幣

一些商戶開創(chuàng)了一個(gè)十分成功的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”，客人入會(huì)率和會(huì)員活躍度都較高，甚至禮品的需求比起貨品的還要大。這個(gè)時(shí)候，積分就會(huì)供不應(yīng)求。一些商戶設(shè)定積分與現(xiàn)金比率，讓會(huì)員以現(xiàn)金購(gòu)買積分。有商戶甚至容許會(huì)員之間交換、商借或購(gòu)買積分，積分儼如成了貨幣。這種制度增加了會(huì)員儲(chǔ)分和追分的誘因。

一個(gè)成功的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”除了要有切合目的的積分制度和訂立具吸引力的獎(jiǎng)賞制度外，當(dāng)然還需要其它配套措施，例如宣傳推廣，包括海報(bào)、說(shuō)明小冊(cè)子或單張、禮品換領(lǐng)展示、內(nèi)部人員培訓(xùn)……。當(dāng)然，還必須有一套合適的會(huì)員管理系統(tǒng)，用作會(huì)員數(shù)據(jù)處理和分析，較好使用可視卡，將需要與會(huì)員溝通的信息及時(shí)在通過(guò)卡面上的文字準(zhǔn)確傳遞給會(huì)員，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

 


廣州思達(dá)欣欣信息科技有限公司專注于可視卡、star可視卡打印機(jī)、star微型票據(jù)打印機(jī)、行業(yè)會(huì)員管理軟件、觸摸屏一體機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 4S店會(huì)員積分制度

  會(huì)員積分制度 盤錦富田福特4S店即日起開始實(shí)施會(huì)員制度，將陸續(xù)推出會(huì)員專享權(quán)益及活動(dòng)，為會(huì)員帶來(lái)更多實(shí)惠更多精彩。 一、會(huì)員辦理： 凡是在長(zhǎng)安福特盤錦富田4S店購(gòu)買新車及**來(lái)本店進(jìn)行車輛維修的客戶均可以免費(fèi)辦理會(huì)員。 二、會(huì)員積分制度 長(zhǎng)安福特盤錦富田4S店的會(huì)員在正常消費(fèi)的同時(shí)（除新購(gòu)車消費(fèi)和**到店維修費(fèi)用外），同時(shí)可以獲得相應(yīng)積分，累計(jì)的積分可以換購(gòu)精美禮品，參加活動(dòng)。同時(shí)會(huì)員消費(fèi)的實(shí)際

• 可視卡會(huì)員管理是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

  目前，零售商通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡的方式穩(wěn)定客戶群的業(yè)務(wù)模式，已經(jīng)非常普遍。而在原有的會(huì)員模式中，商家為顧客提供的服務(wù)層次僅僅局限在銷售層面，即提供積分和會(huì)員折扣等服務(wù)。隨著競(jìng)爭(zhēng)手段的多元化，會(huì)員卡需要具有更多的增值服務(wù)功能，例如作為小額消費(fèi)的輔助支付卡，為顧客的購(gòu)物提供較便捷的支付方式。同時(shí)，隨著電子商務(wù)，網(wǎng)上銀行，以及移動(dòng)增值服務(wù)的迅猛發(fā)展，我們可以將會(huì)員卡系統(tǒng)融入創(chuàng)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)理念，較大化地體現(xiàn)

• 奢侈品護(hù)理*--可視卡閃亮“革新舍”

  奢侈品護(hù)理*--可視卡閃亮“革新舍” ? 品牌簡(jiǎn)介 革新舍·Green Bag Hotel是中國(guó)香港革新舍有限公司專屬品牌，內(nèi)地總代表處是廣州革新舍**皮具護(hù)理有限公司。 中國(guó)香港革新舍有限公司是潤(rùn)都集團(tuán)旗下子公司，“革新舍·Green Bag Hotel”屬于其自有品牌，以“奢侈品護(hù)理管家”作爲(wèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，爲(wèi)各類奢侈品皮具提供**的護(hù)理服務(wù)。革新舍·Green Bag Hotel所使用的

• 使用可視卡的好次

  1.可視卡可以依客戶的消費(fèi)額,給予積分,累積分?jǐn)?shù)后,給與消費(fèi)者折扣,現(xiàn)金回贈(zèng),禮品, 吸引客戶再次光臨。或者直接吸引客戶儲(chǔ)值，有效地鎖定客戶并獲得客戶沉淀資金； ? ? 2.可視卡可以較大限度的提升顧客回頭率； 提倡： *顧客：清清楚楚積分，明明白白消費(fèi) *商家：注重顧客忠誠(chéng)度，吸引顧客再次回來(lái)消費(fèi) 卡面可以直接顯示如下信息： 基礎(chǔ)信息 （針對(duì)具體客人的特定化信息） 會(huì)員信息