廣州標(biāo)際售后服務(wù)

時(shí)間：2014-09-02作者：廣州標(biāo)際包裝設(shè)備有限公司瀏覽：207

售后服務(wù)方針
　　1.服務(wù)定位：廣州標(biāo)際是一家服務(wù)性的科技企業(yè).
　　2.銷售工作一次性，服務(wù)工作無(wú)時(shí)限
　　3.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶的滿意度
　　4.服務(wù)增值是持續(xù)努力方向
　　5.服務(wù)工作流程化，信息化，標(biāo)準(zhǔn)化.
　　6.熱情接待，認(rèn)真接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，耐心講解，及時(shí)處理，定期回訪，培訓(xùn)到位，操作規(guī)范，保證時(shí)效，用戶滿意
售后服務(wù)目標(biāo)
　　1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得的訂單大于等于35%總訂單
　　2.準(zhǔn)時(shí)交貨率**
　　3.一次安裝合格率**
　　4.一次維修合格率**
　　5.客戶滿意度大于等于99%
　　6.服務(wù)時(shí)效：電話投訴1小時(shí)回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給予解決方案
　　 上門服務(wù)時(shí)間：珠三角12小時(shí)內(nèi)
　　　　　　　　　 華南地區(qū)24小時(shí)內(nèi)
　　　　　　　　　 500公里以上48小時(shí)
質(zhì)量保證措施及**
　　作為公司質(zhì)量檢驗(yàn)控制部門，我們秉承“以過(guò)硬的質(zhì)量贏得市場(chǎng)”的理念，針對(duì)于包裝行業(yè)為客戶提供性能穩(wěn)定，質(zhì)量可靠的儀器設(shè)備。
　　基于我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，將嚴(yán)格按照產(chǎn)品相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，CE認(rèn)證要求，ISO9001要求和我公司內(nèi)部質(zhì)檢流程要求，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品的原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、**部件性能測(cè)試及使用情況跟蹤，組裝工藝流程、成品入庫(kù)進(jìn)行檢驗(yàn)控制。
　　我們采用科學(xué)的檢測(cè)手段、**的檢測(cè)儀器、可靠的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、多次分組測(cè)試材料樣品，對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行檢測(cè)。
　　1.在相同試驗(yàn)條件下，同種材料，每組樣品的測(cè)試數(shù)據(jù)重復(fù)性良好。
　　2.不同試驗(yàn)條件下，測(cè)試同種材料樣品，數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)對(duì)比具有一致性。
　　3.在不同試驗(yàn)條件下，測(cè)試不同材料樣品和國(guó)家*檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，試驗(yàn)數(shù)據(jù)具有可比性。
　　4.確保每臺(tái)產(chǎn)品連續(xù)測(cè)試5個(gè)工作日以上并無(wú)異常情況發(fā)生，并做好測(cè)試記錄，對(duì)每臺(tái)儀器的測(cè)試記錄歸檔保存。
　　5.每臺(tái)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)是否滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，在高溫、低溫、振動(dòng)等特殊條件下測(cè)試，儀器性能穩(wěn)定，所有產(chǎn)品測(cè)試的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、國(guó)家*機(jī)構(gòu)檢測(cè)以及公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的數(shù)據(jù)的偏移和不確定度在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)方才交送倉(cāng)庫(kù)否則予以退回公司相關(guān)部門。確保每臺(tái)產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。
　　6.每臺(tái)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)單、質(zhì)檢報(bào)告、校檢報(bào)告、真實(shí)有效，并有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，公司歸檔保存記錄五年，做到有源可溯。
　　我們以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行多次檢驗(yàn)，絕不含糊放過(guò)有問(wèn)題的產(chǎn)品，努力達(dá)到**的合格率，以用戶的滿意作為目標(biāo)，為用戶提供符合**、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的科學(xué)、**、精密的軟包裝檢測(cè)儀器。
培訓(xùn)計(jì)劃與驗(yàn)收
　　1.安裝前的準(zhǔn)備
　　簽訂合同后，在發(fā)貨的同時(shí)，我們會(huì)以傳真或郵件的方式，給客戶發(fā)一份詳細(xì)的安裝準(zhǔn)備單，告之客戶所需的備用輔件，客戶確認(rèn)回傳
　　2.工程師派遣
　　在收到客戶準(zhǔn)備單的回傳后，我們將按照客戶的*時(shí)間派遣發(fā)給客戶的儀器專業(yè)工程師上門安裝，按合同的數(shù)量以及客戶所要求時(shí)限，選派時(shí)移工程師上門安裝。
　　3.開(kāi)箱驗(yàn)收
　　工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品開(kāi)箱后，工程師會(huì)同客戶按照購(gòu)買合同上的要求和配置，核對(duì)裝箱單是否與其一致（說(shuō)明書，裝箱清單，合格證，出廠檢驗(yàn)單，保修卡），然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)配件是否齊全
　　4.持證上崗，星級(jí)服務(wù)。
　　工程師在收到任務(wù)派遣單同時(shí)，會(huì)以電話方式與客戶溝通出發(fā)路線預(yù)約上門時(shí)間，并持證上崗。（工程師的證件，在安裝準(zhǔn)備單上會(huì)注明工程師姓名）
　　5.安裝前的準(zhǔn)備
　　合理并根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)地，擺放好儀器使用**的工具對(duì)儀器進(jìn)行清潔，連接好所有儀器。
　　6.培訓(xùn)
　　a 對(duì)投標(biāo)儀器的安全注意事項(xiàng)講解。
　　b 儀器的原理，用途，性能，技術(shù)指標(biāo)。
　　c 詳細(xì)講解儀器的使用方法，正確的操作方法（標(biāo)定，校正，安裝步驟，開(kāi)關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)，正試操作注意事項(xiàng)）
　　e 儀器的簡(jiǎn)易故障排除，維修，故障識(shí)別。
　　f 講解儀器的維護(hù)，保養(yǎng)方法。
　　g 要求客戶按所講解方法自行操作，在操作OK后重裝一臺(tái)儀器，全部OK后進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)及及操作考試，考試合格后發(fā)放上崗證。
　　h 告之客戶各種易損易耗件的更換，購(gòu)買方法。
　　7.系統(tǒng)的測(cè)試
　　在全部?jī)x器培訓(xùn)完成后，對(duì)各儀器性能、功能及各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行測(cè)試，然后裝上標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行校正和比對(duì)。若有偏差現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行調(diào)試，至全部符合要求，確保儀器的準(zhǔn)確性。
　　8.簽收
　　在客戶完全掌握所有儀器的操作，性能，維護(hù)，保養(yǎng)后。我司工程師要求客戶參照說(shuō)明書、標(biāo)準(zhǔn)或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，客戶確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)我們的儀器質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果反映在安裝驗(yàn)收單上，在安裝單簽字驗(yàn)收，安裝完成一周我司服務(wù)專員進(jìn)行電話回訪，如客戶不滿意該服務(wù)工程師的工作，工程師會(huì)立即重新培訓(xùn)。
　　9.存檔，回訪
　　工程師返回公司后，內(nèi)勤收到簽收單后存檔，公司實(shí)施一戶一檔分類存檔，并且做到二個(gè)月回訪一次。
　　10.投訴
　　我們的服務(wù)代表會(huì)提供專業(yè)的咨詢和解答，并詳細(xì)記錄入檔，并**時(shí)間安排工程師電話溝通指導(dǎo)，如需要，我們會(huì)安排專業(yè)的工程師按你約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，服務(wù)代表會(huì)定期回訪跟蹤。
　　11.易損易耗中的購(gòu)買
　　在接到客戶需要購(gòu)買易損易耗零配件的同時(shí)，我們會(huì)以較優(yōu)惠的價(jià)格寄發(fā)給客戶。


廣州標(biāo)際包裝設(shè)備有限公司專注于水汽透過(guò)率測(cè)定儀,透水儀,透濕儀等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• GBPI廣州標(biāo)際參加12屆雄縣包裝印刷博覽會(huì)

  包裝檢測(cè)儀器*者——廣州標(biāo)際，助力2014?年*十二屆中國(guó).雄縣包裝印刷博覽會(huì)，雄縣作為中國(guó)**包裝地區(qū)，在全國(guó)包裝行業(yè)占有重要地位，廣州標(biāo)際將在此次展會(huì)推出較新研發(fā)的系列檢測(cè)儀器以及包裝檢測(cè)方案，包裝解決方案包括阻隔性能檢測(cè)和常規(guī)性檢測(cè)。 阻隔性解決方案包含塑料薄膜/容器氧氣透過(guò)率測(cè)試分析與水蒸氣透過(guò)率測(cè)試分析。 針對(duì)氧氣透過(guò)率測(cè)試分析，GBPI廣州標(biāo)際有壓差法和等壓法兩種，其中壓

• 國(guó)產(chǎn)儀器儀表發(fā)展的不良因素

  國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性一直儀器儀表行業(yè)發(fā)展中的一大硬傷，也是必須解決的問(wèn)題。雖然技術(shù)指標(biāo)同國(guó)外同類產(chǎn)品比較差距不算很我國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性一直儀器儀表行業(yè)發(fā)展中的一大硬傷，也是必須解決的問(wèn)題。雖然技術(shù)指標(biāo)同國(guó)外同類產(chǎn)品比較差距不算很大，但穩(wěn)定性和可靠性不高。儀器儀表近幾年雖然**高速發(fā)展，在品種和數(shù)量上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需求。很多企業(yè)在注重產(chǎn)量而忽視產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量，使儀器行業(yè)發(fā)展存在很多

• 2014年我國(guó)儀器儀表進(jìn)出口依然呈增長(zhǎng)趨勢(shì)

  據(jù)中國(guó)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)奚家成介紹，今年以來(lái)，儀器儀表行業(yè)的產(chǎn)銷形勢(shì)總體正常，上半年行業(yè)利潤(rùn)增幅有所回升，主營(yíng)利潤(rùn)率持續(xù)上升，進(jìn)出口走勢(shì)強(qiáng)于預(yù)期，增幅達(dá)到了兩位數(shù)。預(yù)計(jì)儀器儀表行業(yè)全年的產(chǎn)銷可以達(dá)到15%左右的預(yù)定目標(biāo)，保持中高速增長(zhǎng)。 ? 從行業(yè)內(nèi)部看，包裝檢測(cè)儀器、環(huán)境監(jiān)測(cè)、試驗(yàn)機(jī)、分析儀器、農(nóng)林牧漁儀器、測(cè)繪儀器、電子測(cè)量、工業(yè)自動(dòng)化等分行業(yè)的主營(yíng)收入都保持了15%以上的增

• 淺談中國(guó)包裝檢測(cè)儀器的市場(chǎng)發(fā)展及規(guī)范

  包裝檢測(cè)儀器就是指用于包裝材料、包裝成品等進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)與控制的試驗(yàn)儀器。包裝檢測(cè)的項(xiàng)目一般情況下包括：阻隔性能、物理機(jī)械性能、滑爽性、厚度、溶劑殘留、耐蒸煮性能、密封性能、瓶蓋扭力、頂空氣體分析、印刷質(zhì)量等方面。 包裝在今日已經(jīng)被廣泛的用于各類商品的包裝，尤其以食品、醫(yī)藥、醫(yī)療器械等行業(yè)應(yīng)用較多。隨著我國(guó)對(duì)包裝安全的重視，相關(guān)部門對(duì)包裝進(jìn)行質(zhì)量控制與監(jiān)督的力度也逐漸加大，法規(guī)陸續(xù)頒布，將包裝材料