企業(yè)文化

時(shí)間：2015-02-14作者：東風(fēng)風(fēng)行瀏覽：16

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店堅(jiān)持“以服務(wù)贏得客戶”的理念，把服務(wù)作為自己的產(chǎn)品，以打造上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店服務(wù)**為目標(biāo)，以“創(chuàng)造客戶需求和提供增殖服務(wù)”為己任，以”提高客戶滿意度和打造客戶忠誠(chéng)度”為企業(yè)的較高追求，我們精心實(shí)踐"以人為本，尊重個(gè)性"的企業(yè)人才觀，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中銳意進(jìn)取，積極**；團(tuán)結(jié)追求夢(mèng)想的人，并以此激發(fā)**熱情，煥發(fā)每一個(gè)人的較大活力，凝聚眾人智慧與創(chuàng)意，接受挑戰(zhàn)，將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。較終形成*具特色的經(jīng)營(yíng)、管理與服務(wù)理念和實(shí)現(xiàn)汽車服務(wù)行業(yè)的*者。

企業(yè)的愿景目標(biāo)——立足浙江 面向全國(guó) 創(chuàng)**汽車服務(wù)**

基本含義：以浙江為基地，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，再做大，穩(wěn)步向外拓展、延伸，努力將上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店打造成為國(guó)內(nèi)**汽車服務(wù)**。

基本要求：

1）既要?jiǎng)?wù)實(shí)、腳踏實(shí)地做好現(xiàn)在的事，又要有前瞻性、用**視野審視、策劃企業(yè)未來；

2）以愿景目標(biāo)為導(dǎo)向，堅(jiān)持夢(mèng)想與理性結(jié)合，求實(shí)與**并舉，苦練內(nèi)功，厚積薄發(fā)；

企業(yè)的精神 —— 誠(chéng)信 追求卓越

基本含義：誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)守信；**，即良好**；追求，即用積極的行動(dòng)爭(zhēng)取。誠(chéng)信追求卓越，就是用誠(chéng)實(shí)守信打造上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店**，用誠(chéng)實(shí)守信創(chuàng)建*企業(yè)。

基本要求：

1) 做事先做人，把誠(chéng)實(shí)守信作為做人的準(zhǔn)則。堅(jiān)持低調(diào)做人，謙虛謹(jǐn)慎，以誠(chéng)相待、包容大度、誠(chéng)信為本；

2) 小事見素質(zhì)，把誠(chéng)實(shí)守信作為做事的準(zhǔn)則。堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，把誠(chéng)實(shí)守信體現(xiàn)在做事、處事的各個(gè)環(huán)節(jié)；

3) 著眼持續(xù)發(fā)展，把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則。堅(jiān)持從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度思考問題、規(guī)范言行，不求一時(shí)一事過得去，要使自己的言行經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)；

企業(yè)的**觀 —— 忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì) ** **

忠誠(chéng)

基本含義：忠誠(chéng)于上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店的事業(yè)，忠誠(chéng)于上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店的利益。

基本要求：

1）把客戶當(dāng)朋友。做到熱情友好、細(xì)致周到、精益求精；

2）將員工冷暖常掛在心。溝通渠道暢通，做到員工冷暖常相知，為員工及其家庭排憂解難，努力營(yíng)造大家庭的氛圍；

3）關(guān)心員工的精神待遇。讓員工人格受尊重、個(gè)性得到發(fā)揮，成長(zhǎng)受重視、情感有慰籍；

團(tuán)隊(duì)

基本含義：觀念上統(tǒng)一，行動(dòng)上合力，尊重和發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，較大程度的提高企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度，攜手并肩開創(chuàng)企業(yè)未來。

基本要求：

1）堅(jiān)持分工協(xié)作，反對(duì)“本位主義”，在維護(hù)企業(yè)整體利益下積極行動(dòng)；

2）承認(rèn)個(gè)體差異，懂禮貌，彼此尊重，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，讓每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮；

3）堅(jiān)持“全局”觀念，顧大局、識(shí)大體，同心協(xié)力，和諧共進(jìn)；

**

基本含義：團(tuán)隊(duì)**、技能**、管理**、服務(wù)**。

基本要求：

1）按**化要求打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

2）按**化要求掌握高**技能；

3）按**化要求實(shí)現(xiàn)*管理；

4）按**化要求提供**服務(wù)。

**

基本含義：追趕自我，不斷**，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶新需求。

基本要求：

1）長(zhǎng)遠(yuǎn)：人新我恒 我們保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，為客戶提供長(zhǎng)期的**值服務(wù)；

2）差異：人無我有 通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的**值服務(wù)；

3）良好：人專我新 在保持**化經(jīng)營(yíng)與**化服務(wù)的同時(shí)，不斷**，良好**；

   4）**：人有我專 在差異化的前提下，實(shí)行**化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀 —— 追趕自我，先做強(qiáng)，后做大，持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

基本含義：觀念的追趕才是真正的追趕，思想決定出路。要適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)，**要轉(zhuǎn)變觀念。只有具備發(fā)展的強(qiáng)烈愿望，具備敢為人先、勇于**的精神和思想，提高市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、**意識(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的有效運(yùn)行，使企業(yè)永葆生機(jī)和活力，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行規(guī)模拓展，做強(qiáng)做大，使企業(yè)成為具有強(qiáng)烈抗風(fēng)險(xiǎn)能力，**企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

基本要求：

1）要有強(qiáng)烈的**意識(shí)，**行業(yè)模式，創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拓展市場(chǎng)份額；

2）要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，不斷提升上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店服務(wù)****度；

3）高質(zhì)量的服務(wù)：**的服務(wù)一定是良好的員工干出來的；
4）樹立成本意識(shí)：少花錢、多辦事、辦好事、辦大事；

5）強(qiáng)化安全意識(shí)：生命只有一次，讓平安伴您一生；

危機(jī)意識(shí)

基本含義：不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退；做到勝不驕，敗不餒，用冷靜和理性認(rèn)識(shí)、處理經(jīng)營(yíng)管理中的潛在問題，堅(jiān)持“盯著問題抓工作，注重細(xì)節(jié)”，確保企業(yè)**穩(wěn)步健康地發(fā)展。

基本要求：

1）要站得高、看得遠(yuǎn)，既看到光明的前景，也能看到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)，努力將各類問題解決在萌芽狀態(tài)；

2）時(shí)刻保持清醒頭腦，從難從嚴(yán)、高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，解難分憂；

3）確立“逆水行舟，不進(jìn)則退”的理念，研究市場(chǎng)，研究客戶，研究信息，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，堅(jiān)持在**中解決問題，發(fā)展中化解危機(jī)；

建立完善適應(yīng)市場(chǎng)變化的**反應(yīng)機(jī)制

基本含義：

“**種機(jī)制”盯住地區(qū)宏觀政策和行業(yè)政策的導(dǎo)向，并迅速作出反應(yīng)；

“*二種機(jī)制”要盯住內(nèi)部員工，使員工滿意度較大化，籍此為客戶提供較好的服務(wù)；

“*三種機(jī)制”要盯住外部、盯住客戶、盯住市場(chǎng)，打造客戶滿意度與培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；

基本要求：

1)  把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)作為一個(gè)系統(tǒng)工程統(tǒng)籌運(yùn)作，強(qiáng)化配合與協(xié)

作，形成閉環(huán)，防止顧此失彼，提高整體協(xié)同能力與效率；

2）把地區(qū)的產(chǎn)業(yè)政策、員工、市場(chǎng)和客戶，作為經(jīng)營(yíng)、管理決策工作的重要考慮因素；

不是賣產(chǎn)品，而是買服務(wù)

基本含義：賣今天的產(chǎn)品是為了買明天的客戶服務(wù)。

基本要求：

1) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)掌握和運(yùn)用市場(chǎng)信息，不斷提升企業(yè)**競(jìng)爭(zhēng)力;

2) 服務(wù)是上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店的產(chǎn)品，以良好的服務(wù)贏得客戶對(duì)上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店**的忠誠(chéng);

企業(yè)的管理觀 —— 以人為本，尊重個(gè)性，思方行圓

以人為本

基本含義：視員工為企業(yè)主人，設(shè)身處地為員工著想，在企業(yè)決策、管理中充分考慮員工利益。

基本要求：

1) “人力資源是企業(yè)較重要的資源”，在經(jīng)營(yíng)管理中，尊重員工、愛護(hù)員工，關(guān)心員工生活,關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步；

2) 讓管理制度轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，讓員工嚴(yán)謹(jǐn)有序地工作，讓員工快樂舒心地為自己工作，而不是為企業(yè)工作；

 

思方行圓

基本含義：管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一個(gè)災(zāi)難。

基本要求：

1）重視制度建設(shè)。強(qiáng)化知識(shí)管理，積極把管理實(shí)踐中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行研究、提煉、加工，使之上升到制度層面，變成上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店的知識(shí)財(cái)富；

2）堅(jiān)持制度管理。按制度辦事，貫徹執(zhí)行制度一視同仁；

3）堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的管理方法。既要**貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要從有利于企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，保護(hù)員工積極性和創(chuàng)造性;

**的服務(wù)觀 —— 客戶至上 持之以恒

客戶至上

基本含義：把服務(wù)客戶、讓客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和基本點(diǎn)，持想客戶所想、為客戶提供增值、**值、滿意的服務(wù)。

基本要求：

1）顧客“0”流失。堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念，研究客戶心理、了解客戶需求，通過差異化、**值化服務(wù)，培育上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店**的忠誠(chéng)客戶；

2）積極主動(dòng)地與客戶聯(lián)系、溝通，堅(jiān)持不懈地走訪與經(jīng)營(yíng)客戶；

3）雷厲風(fēng)行，立即行動(dòng)，強(qiáng)化工作的執(zhí)行力度，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善，努力為客戶提供**、及時(shí)、*、快捷服務(wù);

持之以恒

基本含義：信守誠(chéng)信原則一如既往，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)始終如一。

基本要求：

1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓客戶在上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店消費(fèi)踏實(shí)、公開、**；

2）規(guī)范服務(wù)，讓客戶享受滿意和**值的服務(wù);

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店的人才觀

識(shí)才觀：德才兼?zhèn)洌m合崗位的就是人才

基本含義：具備良好的人品和忠誠(chéng)度，擁有*的技能，且能努力**工作的人就是上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店的人才。

基本要求：

1）人品和忠誠(chéng)比才能較重要，公司把人品和忠誠(chéng)作為衡量人才的**標(biāo)準(zhǔn)；

2）積極為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為讓每個(gè)員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使其擁有一技之長(zhǎng)，成為本職崗位的**;

用才觀：人盡其才，才盡其用

基本含義：用人所長(zhǎng)、棄其所短，努力把每個(gè)員工放在較能發(fā)揮其特長(zhǎng)的崗位上。

基本要求：

    1）做務(wù)實(shí)、認(rèn)真、腳踏實(shí)地的人；

2）不求較好，只求合適；

3）鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人員合理流動(dòng)，不斷優(yōu)化人才資源配置；

4）優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)化KPI績(jī)效考核，實(shí)行末位淘汰；

育才觀：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人

基本含義：用待遇吸引人：*人才、*崗位、*業(yè)績(jī)、*待遇；用感情凝聚人：營(yíng)造企業(yè)如家的氛圍，用健康向上的人際環(huán)境凝聚人才；用事業(yè)激勵(lì)人：積極搭建事業(yè)舞臺(tái)，讓各類人才在立足上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店干事業(yè)的同時(shí)，較大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求和人生**。

基本要求：

1）招賢納士，匯各路**；

2）搭建平臺(tái)，育人與樹人；

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店宗旨——為消費(fèi)者享受用車喜悅,我們將不懈努力和探索

基本含義：服務(wù)汽車消費(fèi)客戶是**人貢獻(xiàn)社會(huì)的支點(diǎn)，讓汽車消費(fèi)者享受滿意的服務(wù)是上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店人的事業(yè)。

基本要求：

1）要從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的高度設(shè)計(jì)工作、思考問題、服務(wù)客戶；

2）把讓汽車消費(fèi)客戶享受滿意的服務(wù)，作為事業(yè)來做;

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店哲學(xué)觀

崗位上永遠(yuǎn)有**的余地，上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店人永遠(yuǎn)有較高的追求。

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店工作作風(fēng)

統(tǒng)一、規(guī)范、*、務(wù)實(shí)，**做到：今天的事今天完，明天的事今天想。

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店企業(yè)員工自律標(biāo)準(zhǔn)

忠誠(chéng)企業(yè)、**求變、服從管理、遵守紀(jì)律、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店企業(yè)法規(guī)

1）不得以權(quán)謀私、貪污公款、收受賄賂；

2）強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，不得拒不執(zhí)行上級(jí)交付的工作任務(wù)；

   3）不得拉山頭、搞幫派、要團(tuán)結(jié)協(xié)作；

  4）不得瀆職；

上海熙福東風(fēng)風(fēng)行4S店企業(yè)公共活動(dòng)規(guī)定

1)  企業(yè)全員活動(dòng)規(guī)定:

A執(zhí)行缺席預(yù)先請(qǐng)假規(guī)定;

       B 執(zhí)行會(huì)議開始前抽查部門點(diǎn)名規(guī)定,被點(diǎn)人應(yīng)回答“到”;

 C執(zhí)行會(huì)議著裝規(guī)定，統(tǒng)一著職業(yè)裝;

 D執(zhí)行會(huì)議結(jié)束全體起立高唱“團(tuán)結(jié)就是力量”歌曲的規(guī)定,指揮人由會(huì)議***;

 E會(huì)議遲到者罰站三分鐘的規(guī)定。罰站指令發(fā)出與完成由會(huì)議**執(zhí)行;

    F執(zhí)行會(huì)議禁煙、禁通訊的規(guī)定;

2)  全員歡慶活動(dòng)的規(guī)定:

A全員歡慶活動(dòng)為每年元旦和店慶兩次；

 B歡慶活動(dòng)開始前，全員高唱“團(tuán)結(jié)就是力量”；

   C歡慶活動(dòng)統(tǒng)一著職業(yè)裝；

 D歡慶活動(dòng)統(tǒng)一按部門就座；

 E企業(yè)一年一度的表彰工作在歡慶活動(dòng)上進(jìn)行；

3) 全員春/秋游活動(dòng)規(guī)定

A執(zhí)行每年4和9月份全員統(tǒng)一春/秋游的規(guī)定；

   B春/秋游活動(dòng)主題為：“熱愛自然，建立團(tuán)隊(duì)”；

 C春/秋游活動(dòng)需有團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)、野外拓展訓(xùn)練等的內(nèi)容創(chuàng)意；

 D春/秋游活動(dòng)執(zhí)行共**動(dòng)、遲到處罰的規(guī)定；

4) 企業(yè)部門經(jīng)理活動(dòng)規(guī)定

① 企業(yè)全體經(jīng)理會(huì)議規(guī)定

A執(zhí)行會(huì)議預(yù)先通知規(guī)定。預(yù)先通知應(yīng)包括會(huì)議議題、時(shí)間和地點(diǎn)，通知至少提**天；

B執(zhí)行會(huì)議**規(guī)定。如會(huì)議不能按時(shí)結(jié)束，會(huì)議**應(yīng)向與會(huì)人說明理由；

C執(zhí)行發(fā)言**規(guī)定。會(huì)議**應(yīng)預(yù)先規(guī)定發(fā)言人的發(fā)言用時(shí)，如發(fā)言不能按時(shí)結(jié)束，發(fā)言人需說明理由，并征得會(huì)議**批準(zhǔn)；

D執(zhí)行會(huì)議決定的檢查規(guī)定。由會(huì)議***檢查執(zhí)行人和檢查要求，重大決定的檢查結(jié)果要在下一次會(huì)議進(jìn)行通報(bào)；

E執(zhí)行會(huì)議禁煙、禁通訊的規(guī)定；

② 企業(yè)經(jīng)理**會(huì)議規(guī)定

A執(zhí)行每月一次企業(yè)經(jīng)理**會(huì)議規(guī)定。會(huì)議參加人為部門經(jīng)理以上人員；

B**會(huì)議**由企業(yè)**和部門經(jīng)理輪值擔(dān)任。當(dāng)期會(huì)議***下期會(huì)議**；

C**會(huì)議主題內(nèi)容有輪值**準(zhǔn)備并預(yù)先通知與會(huì)者；

D**會(huì)議執(zhí)行一次會(huì)議一個(gè)主題的規(guī)定，以討論方式為主，把對(duì)涉及問題的認(rèn)識(shí)導(dǎo)向深入；

E執(zhí)行**會(huì)議追求民主的規(guī)定。與會(huì)人員采取頭腦風(fēng)暴的方式，暢所欲言，各抒己見，會(huì)議總體宗旨為**求變；

③ 部門全員工作例會(huì)規(guī)定

A執(zhí)行每星期一上午部門全員工作例會(huì)的規(guī)定；

 B執(zhí)行部門例會(huì)**30分鐘的規(guī)定；

 C執(zhí)行部門例會(huì)內(nèi)容為布置和檢查工作的規(guī)定；


東風(fēng)風(fēng)行專注于東風(fēng)風(fēng)行,東風(fēng)風(fēng)行CM7,景逸S50,景逸X5,景逸X3,菱智M5,菱智M3,菱智V3等

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  詞條說明

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• 2015景逸X3 小型SUV車型空間大性價(jià)比非常高

  東風(fēng)風(fēng)行根據(jù)小型SUV市場(chǎng)的反饋信息，對(duì)小型SUV進(jìn)行“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，推出“**加大號(hào)寬適SUV”—景逸X3，以“越級(jí)”的姿態(tài)進(jìn)入小型SUV市場(chǎng)，成為小型SUV市場(chǎng)“寬適”**車，為小型SUV市場(chǎng)樹立了全新的**成員。據(jù)東風(fēng)風(fēng)行官方消息，該車將于4月初正式上市，不過通過目前露出的信息就已經(jīng)充分感受到它的“寬適”之處了。東風(fēng)風(fēng)風(fēng)行景逸X3 ? 景逸X3延續(xù)了景逸家族一貫的“加大號(hào)”風(fēng)格，車

• 2015款菱智 舒適又便利經(jīng)濟(jì)適用 亮點(diǎn)逐個(gè)數(shù)

  較新上市的2015款菱智亮點(diǎn)多多。作為一款小排量商務(wù)車，菱智憑借穩(wěn)重大氣的桃色車身、豐富實(shí)用的整車配置、寬大且靈活多變的使用空間等追趕同級(jí)的設(shè)計(jì)，凸顯了新時(shí)代智慧商務(wù)格調(diào)。 1.外觀方面，2015款菱智所有主銷車型全部采用套色車身，較加穩(wěn)重大氣，較有面子。 2.內(nèi)飾方面：2015款菱智內(nèi)飾顏色進(jìn)行優(yōu)化，為用戶營(yíng)造較加舒適、輕松的車內(nèi)氛圍，打造舒適空間。 3.配置方面，售價(jià)僅六七萬的M3車型，增加