售后服務(wù)承諾書

時(shí)間：2015-11-09作者：北京科銳廣視科技發(fā)展有限公司瀏覽：3

北京科銳廣視科技發(fā)展有限公司本著“用戶至上、服務(wù)**”的原則，深刻理解客戶服務(wù)的內(nèi)涵，了解服務(wù)對(duì)公司、對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的影響，經(jīng)過多年的積累和探索，科銳廣視公司的服務(wù)體系日臻完善，一支專業(yè)化的IT服務(wù)隊(duì)伍，已經(jīng)踏上專業(yè)化服務(wù)的道路。
系統(tǒng)保修
整機(jī)保修一年。可通過官網(wǎng)：會(huì)員專區(qū)注冊(cè)后獲得延保至兩年服務(wù)。
三個(gè)月內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)導(dǎo)播臺(tái)整機(jī)及零部件免費(fèi)更換服務(wù)。
保修期內(nèi)，我公司整機(jī)及零部件的維護(hù)及保修，以及系統(tǒng)軟件的終身免費(fèi)升級(jí)。保修期外，我公司承諾硬件升級(jí)只收取成本差價(jià)。
7×24小時(shí)響應(yīng)模式
7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長(zhǎng)到7×24，仍然采取*工程師值班的方式，使客戶隨時(shí)地獲得信息和幫助。7×24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)和有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三較，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)：在**時(shí)間作出響應(yīng)，以較快的速度采取行動(dòng)，在較短的時(shí)間排除故障，恢復(fù)正常，較大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。
服務(wù)計(jì)劃和方式
1、運(yùn)輸方式和供貨時(shí)間
科銳廣視公司負(fù)責(zé)安排貨物的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)短，供方可以選擇自己認(rèn)為可行的運(yùn)輸方式，并確保及時(shí)交貨。具體供貨周期由供方與需方根據(jù)實(shí)際情況商榷后定論，如有因供方原因交貨期延遲而給需方造成損失，科銳廣視公司將負(fù)責(zé)全部責(zé)任。
2、系統(tǒng)施工和安裝過程
自雙方簽訂合同后，科銳廣視公司成立工程小組為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在認(rèn)真聽取需方的意見后，科銳廣視公司將建立一整套包括安裝調(diào)試、實(shí)施進(jìn)度表、培訓(xùn)計(jì)劃在內(nèi)的詳盡現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施方案?？其J廣視公司工程小組將同貨物一起到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地觀看后對(duì)貨物的安裝和啟動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。在一年內(nèi)定期對(duì)所供貨物實(shí)施監(jiān)督、維修和維護(hù)。
3、系統(tǒng)調(diào)試
在系統(tǒng)安裝過程中，科銳廣視公司技術(shù)工程師將對(duì)系統(tǒng)中的每個(gè)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的調(diào)試，直至整個(gè)系統(tǒng)全面開通。
4、技術(shù)咨詢
在合同簽訂以后，我們將提供用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方法，在整個(gè)維護(hù)期內(nèi)，用戶可以隨時(shí)通過打電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向科銳廣視公司或原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢。
5、全時(shí)響應(yīng)
我們?yōu)榭蛻籼峁?×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。上班時(shí)間通過技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶的服務(wù)要求，非工作時(shí)間通過7×24小時(shí)熱線手機(jī)響應(yīng)用戶的服務(wù)要求。這種方式可以非常及時(shí)地響應(yīng)**用戶的問題。
6、定期走訪
我們對(duì)大型工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，就近解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評(píng)定和人員獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
7、現(xiàn)場(chǎng)支持
如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
8、設(shè)備保修
工程完工后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)中所有的設(shè)備和元器件由于質(zhì)量問題而引起的故障，科銳廣視公司將免費(fèi)予以更換，并保證系統(tǒng)即使恢復(fù)正常。保修時(shí)間從工程驗(yàn)收完畢之日開始計(jì)算。為保證用戶利益，公司對(duì)全部系統(tǒng)提供終身維護(hù)。為了更多地聽取用戶意見，做好后期服務(wù)，我們將不間斷地對(duì)用戶進(jìn)行回訪和巡檢，進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤技術(shù)服務(wù)。對(duì)于貴方提出的服務(wù)要求，我們將及時(shí)做出響應(yīng)，問題暫時(shí)不能解決的，我們將提供不**故障設(shè)備性能的設(shè)備代用，直至問題得以解決。
以上若干種支持維護(hù)計(jì)劃并不是相互割裂、互不相干的，而是以科銳廣視公司技術(shù)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，*服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透，緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體系。這種方式經(jīng)多個(gè)大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。


北京科銳廣視科技發(fā)展有限公司專注于便攜式導(dǎo)播臺(tái),非線性編輯,錄播系統(tǒng),特技切換臺(tái),移動(dòng)導(dǎo)播臺(tái),移動(dòng)演播室等

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