汽車售后服務監(jiān)測研究項目

時間：2015-11-11作者：成都達智咨詢股份有限公司瀏覽：49

	
		
			
				
					售后服務監(jiān)測主要是針對企業(yè)在某區(qū)域的售后服務網(wǎng)點進行監(jiān)測，找到其網(wǎng)點存在的不規(guī)范的服務及違規(guī)操作，通過監(jiān)測結果來進行調(diào)整，做到售后服務標準化！

監(jiān)測原因

寶馬為了某區(qū)域的售后服務標準統(tǒng)一按照寶馬的高標準執(zhí)行，為了規(guī)范該區(qū)域的各個4S店售后服務，打造出統(tǒng)一的高標準售后服務執(zhí)行體系，從而提升品牌形象。

由于寶馬長期與我公司保持業(yè)務來往，故委托我公司對其該區(qū)域的網(wǎng)點進行售后服務監(jiān)測研究。

研究方向

1、根據(jù)寶馬售后服務標準對各項實施效果進行評估；

2、規(guī)范各個4S售后服務標準，提升品牌形象；

研究方式

1、以錄音監(jiān)測的研究方式對各項目實施標準服務進行評估；

2、通過神秘顧客調(diào)研的方式對各項目服務環(huán)節(jié)進行監(jiān)測；

3、研究數(shù)據(jù)尋找出不規(guī)范服務及違規(guī)操作；

研究成果

寶馬根據(jù)“達智咨詢”提交的該區(qū)域的售后服務監(jiān)測研究結果對該區(qū)域的各個4S網(wǎng)點的服務標準進行優(yōu)化，新的服務標準使該區(qū)域的售后服務得到很大的提升，消費者對售后服務的滿意度提升，其品牌形象得到提升！
				
			
		
	


成都達智咨詢股份有限公司專注于消費者滿意度調(diào)查,商圈調(diào)查,定位研究,消費者行為研究,神秘客戶調(diào)研,會議室租憑等

• 詞條

  詞條說明

• 2012-2014年電信3G服務滿意度研究項目

  ?? ??從3G網(wǎng)絡開始在國內(nèi)盛行，電信手機用戶對3G流量服務的需求就呈現(xiàn)多樣化，為了滿足客戶的多樣化需求，電信公司需要對各個區(qū)域制定出的服務標準進行實時改進！ ? ? 因電信公司與我公司（成都達智咨詢股份有限公司，簡稱：達智咨詢）長期保持著合作關系，深知我公司在滿意調(diào)查研究方面的數(shù)據(jù)真實可靠，且數(shù)據(jù)采集業(yè)務的規(guī)模和品質(zhì)居于國內(nèi)**，故

• 房地產(chǎn)集團銷售服務監(jiān)測研究項目

  ? ? ??? 近幾年各大集團紛紛進軍全國房地產(chǎn)行業(yè)，由于各城市購房者對服務需求存在明顯的差異，為了提升該集團的服務品質(zhì)，并在該集團不同區(qū)域的銷售服務中建立公平的考核機制，故委托我公司進行銷售服務監(jiān)測研究。 研究方向 1.對該集團銷售服務的不同區(qū)域現(xiàn)場的服務標準進行檢查，為該集團考核提供數(shù)據(jù)支撐； 2.根據(jù)該集團服務標準及各個城市購房者對銷售服務

• 汽車售后服務監(jiān)測研究項目

  售后服務監(jiān)測主要是針對企業(yè)在某區(qū)域的售后服務網(wǎng)點進行監(jiān)測，找到其網(wǎng)點存在的不規(guī)范的服務及違規(guī)操作，通過監(jiān)測結果來進行調(diào)整，做到售后服務標準化！ 監(jiān)測原因 寶馬為了某區(qū)域的售后服務標準統(tǒng)一按照寶馬的高標準執(zhí)行，為了規(guī)范該區(qū)域的各個4S店售后服務，打造出統(tǒng)一的高標準售后服務執(zhí)行體系，從而提升品牌形象。 由于寶馬長期與我公司保持業(yè)務來往，故委托我公司對其該區(qū)域的網(wǎng)點進行售后服務監(jiān)測研究。 研究方向 1

• *九屆中國市場研究行業(yè)雙年會順利召開

  ? ? ? ??CMRA*九屆中國市場研究行業(yè)雙年會于2015年 10月28-30日在北京世紀金源大酒店順利召開召開！成都達智咨詢股份有限公司應邀參加本次會議。同時與會的除了**們，還有新浪、谷歌、京東、華為、寶潔、伊利、央視、人民網(wǎng)等不同領域的良好企業(yè)及單位參與了本次會議，可謂規(guī)模**、關注度**！達智咨詢董事長陳偉先生率董事長助理譚海林先生、研