華邦電力科技股份有限公司完善的技術(shù)服務(wù)體系

時間：2015-12-23作者：華邦電力科技股份有限公司瀏覽：8

  

公司建立了完善的技術(shù)服務(wù)體系，能夠為客戶提供及時、全面的技術(shù)服務(wù)，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時為用戶解決設(shè)備的各種疑難問題，提供優(yōu)良的服務(wù)。

（一）、質(zhì)保期內(nèi)無償提供的服務(wù)：

★ 我方*負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)我方在工程全過程的各項工作，如產(chǎn)品供貨、施工、現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)以及售后服務(wù)的各項聯(lián)絡(luò)等。

★ 及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料：包括操作手冊和使用說明書、原理圖、安裝圖和組裝圖以及其它有關(guān)使用、維護、保養(yǎng)所需的文件。

★ 維護技術(shù)支援：設(shè)備到達現(xiàn)場后→設(shè)備安裝期→初步驗收→設(shè)備試運行→終期驗收→設(shè)備運營質(zhì)量保證期。

★ 在安裝期、試運營期和質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供需方相應(yīng)的服務(wù)。

★ 實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場組裝和試運行，指導(dǎo)設(shè)備安裝工作及協(xié)助進行設(shè)備調(diào)試工作，如因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常使用時，我方無償修理或更換。

★ 確保整個工程在時間上，質(zhì)量上做到“交鑰匙”工程，將定期或不定期跟蹤產(chǎn)品運行情況。

（二）、質(zhì)保期后提供的服務(wù)：

★ 我方所提供的產(chǎn)品，如果在質(zhì)量保證期滿后有任何性能或功能的改進，我方書面通知需方改進的詳細情況。

★ 質(zhì)保期后，如貴方有必要請我方人員到現(xiàn)場服務(wù)時，我方及時到達現(xiàn)場服務(wù)。

★ 公司對提供的設(shè)備實行終身服務(wù)。

★ 為免除用戶后顧之憂，公司產(chǎn)品已由中國人民保險公司進行質(zhì)量責任保險承保。

★ 如您對我們的服務(wù)承諾還有什么要求的可以提出，我們將積極采納。用戶滿意是我公司始終不渝的追求。

（三）、公司專門設(shè)立了營銷用戶服務(wù)

★ 為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護與現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

★ 保證在接到故障電話后，24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場及時解決問題，根據(jù)需要派專職人員到現(xiàn)場服務(wù)。（電話：0577-62988111傳真：0577-62981658）由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支持和服務(wù)。

服務(wù)方案：

項目 序號	技術(shù)服務(wù)內(nèi)容	辦事處人員構(gòu)成	計劃人數(shù)/日	地點	接到通知后 晚到達時間
1	到貨協(xié)助驗收	質(zhì)檢人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內(nèi)
2	試運行配合	工程技術(shù)人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內(nèi)
3	檢修和維護	售后服務(wù)人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內(nèi)
4	出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障	工程技術(shù)人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內(nèi)
5	提供缺件及正常備品備件	售后服務(wù)人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內(nèi)
6	定期回訪	售后服務(wù)人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內(nèi)

 

實施細則：

一、為使所供設(shè)備安全、正常投運，我方將派專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)人員進行技術(shù)服務(wù)。

 現(xiàn)場服務(wù)人員做到：

1、遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；

2、有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；

3、了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，并能夠正確的進行現(xiàn)場指導(dǎo)；

4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

  現(xiàn)場服務(wù)人員的職責：

1、我方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗；

2、在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向需方技術(shù)交底，講解和**將要進行的程序和方法。經(jīng)我方確認和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我方將負全部責任；

3、我方現(xiàn)場服務(wù)人員有義務(wù)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員保證按需方規(guī)定的時間處理解決；

4、我方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責任；

5、我方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先與需方協(xié)商。

二、培訓(xùn)

   為使合同設(shè)備能正常安裝和運行,我方根據(jù)需要提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

   培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由供需雙方商定。

   我方為需方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便
華邦電力科技股份有限公司專注于集中式多用戶電表廠家,無線遠傳智能水表廠家,智能預(yù)付費電表價格,多功能儀表廠家,導(dǎo)軌式電能表廠家,智能電表廠家等

• 詞條

  詞條說明

• 智能電表發(fā)展時代

  作為經(jīng)濟刺激計劃的一部分，國家電網(wǎng)在2009年7月確定了智能電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。2009-2011年為規(guī)劃試點階段，重點完成堅強智能電網(wǎng)的整體規(guī)劃，開展關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性、共用性技術(shù)研究，進行技術(shù)和應(yīng)用試點;2012-2015年為全面建設(shè)階段，加快特高壓電網(wǎng)和城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)，初步形成智能電網(wǎng)運行控制和互動服務(wù)體系;2016-2020年為**提升階段，全面建成統(tǒng)一的“堅強智能電網(wǎng)”。 ? &nb

• 什么是智能預(yù)付費電表

  單相智能預(yù)付費電表型號DDZY，三相四線智能預(yù)付費電表型號DTZY，三相三線智能預(yù)付費電表一般DSZY，后面的值是制造商為了區(qū)分其他制造商而安得的值型號。智能預(yù)付費電表比分時計量、結(jié)算功能、事件記錄功能、報警功能等普通電表好得多。DSZY331-G三相三線智能電表智能預(yù)付費電表的功能和優(yōu)點分時計量和計費功能：一般普通電表不能分時計量和平谷計量，智能電表可以很好地實施峰谷電價，現(xiàn)在大多數(shù)地區(qū)為了節(jié)約

• 智能水表的日常保養(yǎng)技巧

  很多人雖然使用智能水表，但是對智能水表的基本常識不了解，一般情況下國家規(guī)定智能水表的標準口徑是15～20mm。智能水表雖然不是耗損性的物品，但是為了**智能水表的準確性建議大家以六年為一個周期及時的跟換智能水表，這樣才能夠**智能水表走數(shù)的準確性。 如果想要延長智能水表的使用壽命，一些小的技巧我們在日常生活中也可以使用。比如在寒冷的冬天，氣溫較低智能水表也*凍壞，造成讀數(shù)不準的情況出現(xiàn)。這時建

• 三相四線AC380V插卡表預(yù)付費電表的特點

  三相四線AC380V插卡表預(yù)付費電表的特點 不需要人工抄表，有利于現(xiàn)代化管理。IC卡電表的使用避免人工抄表上門收費給客戶帶來的諸多不便，且歷史購電數(shù)據(jù)均可以保存，便于客戶查詢。 （2）充分體現(xiàn)了電力的商品屬性。實行先買電后用電 ，客戶可以根據(jù)自己的實際需要有計劃地購電、用電，不會因欠費而發(fā)生滯納金，增加不必要的開支。 （3）解決了收費難的問題。能很好地解決零散居民客戶、臨時用電客戶、經(jīng)常欠費客戶