售后服務(wù)承諾

時(shí)間：2016-04-06作者：東莞市力沃精密自動(dòng)化設(shè)備有限公司瀏覽：5

                                                售后服務(wù)承諾書
尊敬的顧客：
?東莞市力沃精密自動(dòng)化設(shè)備有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶**，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過程！
我們的一切靈感都來自于用戶,我們在印刷機(jī)械設(shè)備制造領(lǐng)域的每一次創(chuàng)新都離不開用戶寶貴的建議和意見，用戶是我們設(shè)計(jì)、制造的航標(biāo)，是我們推陳出新的動(dòng)力，用戶是我們較好的老師，尊重、關(guān)心我們的用戶是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們將以百倍努力為用戶服務(wù)！
為了給您提供完善周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務(wù)制度和有效的售后服務(wù)措施，并24小時(shí)開通**售后**服務(wù)熱線：13712112170，給用戶提供滿意的問題解答和技術(shù)支持；并設(shè)有售后服務(wù)部，對客戶進(jìn)行定期回訪。公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強(qiáng)有力的售后服務(wù)隊(duì)伍，為您的售后服務(wù)提供**。我們公司向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供維修服務(wù)。
一、免費(fèi)保修期的服務(wù)承諾：
（簽訂合同時(shí)將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細(xì)的保修期約定，合同中有約定的以合同為準(zhǔn)）
電器：免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)；    開關(guān)：免費(fèi)保修1年，終身維護(hù)；    整機(jī)實(shí)體：?? 免費(fèi)保修1年半，終身維護(hù)。
二、保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間承諾：（電話溝通解決不了的，保修期內(nèi)上門服務(wù)）
市區(qū)：5小時(shí)到現(xiàn)場
郊區(qū)：12小時(shí)到現(xiàn)場
跨市：48小時(shí)到現(xiàn)場
外?。?2小時(shí)到現(xiàn)場
三、機(jī)器制造服務(wù)承諾
合同簽定后，根據(jù)客戶提供的樣品以及本廠提供的機(jī)器配置參數(shù)為廠家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。
1．? 若客戶選定的（機(jī)械設(shè)備）我們將直接安排生產(chǎn)，定時(shí)向客戶通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。
2．? 若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)為非標(biāo)型產(chǎn)品，我們將按客戶的參數(shù)重新設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)直到完成。在整個(gè)生產(chǎn)制造過程中，客戶可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗(yàn)合同產(chǎn)品制造的全過程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。
3．? 在生產(chǎn)過程中若客戶提出在機(jī)械設(shè)備上更改或添加配件，我們承諾將積極配合客戶。
四、交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾
1．? 交貨前2天通知客戶，建議客戶安排貨物驗(yàn)收人員，起吊設(shè)備等。
2．? 貨到現(xiàn)場我們將派專業(yè)人員聯(lián)系你們需要配備那些需要品。
3． 驗(yàn)收時(shí)，請認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量、確保產(chǎn)品型號、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號數(shù)量一致，若有疏漏及時(shí)采取補(bǔ)救措施，客戶驗(yàn)收人員確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質(zhì)量。
五、安裝、調(diào)試服務(wù)承諾
1．? 在接到客戶安裝通知24小時(shí)內(nèi)，我們將安排技術(shù)人員。
2．? 技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場條件制定設(shè)備安裝順序、安裝注意事項(xiàng)。
3． 在技術(shù)人員達(dá)到現(xiàn)場時(shí)，技術(shù)人員將根據(jù)現(xiàn)場條件，確定調(diào)試方案，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準(zhǔn)備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用較快的速度找出原因。
六、保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾
服務(wù)規(guī)范：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場，語言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說話多辦事，若售后人員有下列情形之一者可投訴：
a.說話態(tài)度不好者可投訴；
b.講客觀原因，講條件，推卸責(zé)任者可投訴；
c.服務(wù)不規(guī)范，態(tài)度粗魯，甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)者可投訴；
全國服務(wù)及投訴電話：13712112170 ，一經(jīng)查實(shí)有上述服務(wù)不規(guī)范的售后人員我們將嚴(yán)肅處理，直到用戶認(rèn)可。
七、質(zhì)量處理承諾
售后人員到現(xiàn)場及時(shí)判定質(zhì)量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時(shí)處理的，立馬處理，不能及時(shí)處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實(shí)施的措施，保證設(shè)備運(yùn)行。若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無條件更換，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費(fèi)。
八、保修期后的服務(wù)承諾
1．? 免費(fèi)培訓(xùn)：免費(fèi)為操作人員提供維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
2．? 定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)。
3．? 易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后，零配件只收取成本費(fèi)，并長期以較優(yōu)惠的價(jià)格提供配件。
                                                                東莞市力沃精密自動(dòng)化設(shè)備有限公司


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  詞條說明

• 售后服務(wù)承諾

  售后服務(wù)承諾書 尊敬的顧客： ?東莞市力沃精密自動(dòng)化設(shè)備有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶**，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過程！ 我們的一切靈感都來自于用戶,我們在印刷機(jī)械設(shè)備制造領(lǐng)域的每一次創(chuàng)新都離不開用戶寶貴的建議和意見，用戶是我們設(shè)計(jì)、制造的航標(biāo)，是我們推陳出新的動(dòng)力，用戶是我們較好的老師，尊重、關(guān)心我們的用戶是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們

• 企業(yè)文化**要素

  1、企業(yè)愿景： “力求**，沃衍**”，專心、專注、專業(yè)精工打造絲網(wǎng)印界*品牌供應(yīng)商 2、****觀： 至誠至善，相融共生 （無論我們的經(jīng)營還是內(nèi)部管理，還是具體到每個(gè)員工的日常工作，都要秉持誠信原則，并且不斷追求較加**，致力于將經(jīng)營做的較完善，將管理做的較完善 ，個(gè)人工作做的較完善，并且不斷制定新的目標(biāo)，不斷追求“至善”，為此，大家都要付出不亞于任何人的努力。一直以來，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)與客戶的共同