哈爾濱紅門服務理念

時間：2016-04-27

服務理念: 客戶永遠是對的
　　這不是簡單的一句口號，不管在任何時間、任何地點、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在**位，那是行不通的。
　　1. 對待客戶有兩個原則：
　　原則一：客戶永遠是對的；
　　原則二：即使客戶錯了，請參照原則一執(zhí)行。
　　2. 如果客戶找到了我們，肯定是我們的責任，任何時候不能推辭。
　　3. 客戶的事都是急事，沒有大小之分，客戶的事再小也是大事。
　　4. 服務人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。
　　5. 服務人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴，把客戶反饋的信息及時傳達到公司系統(tǒng)內并跟蹤結果。
　　6. 沒有盡善盡美的產(chǎn)品，但有**滿意的服務，我們要以**的熱情彌補生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤。
　　7. 服務要發(fā)揮以一**十，以后**前的作用，即使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，也要讓他在服務上感到**過期望值之外的享受。
　　8. 客戶滿意的標準是：通過你的服務讓客戶感到物**所值。
　　9. 每個客戶都是潛在的投訴者，要認真對待每個客戶每一次服務。
　　10. 服務也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過審核人員的專檢，合格的標準是客戶的滿意。

詞條
詞條說明
春季正是奮發(fā)時：記紅門營銷中心2016春季工作總結大會及東涌兩日游
營銷工作總結大會篇 ??? 2016年4月22日下午紅門智能科技股份有限公司營銷中心春季工作總結大會在B棟會議室召開，對2016年營銷中心**季度工作進行總結，并開啟下一季度工作計劃。營銷中心是公司較重要的部門之一，何菲總裁、陳翠連副總裁、魏承榜副總裁、涂選明副總裁等公司**親臨會議作指導。紅門營銷中心春季工作總結大會合影 ??? 紅
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