潤滑油*|這位潤滑油經(jīng)銷商用這些笨辦法，竟然死死掌控住了終端，年賺5071萬！

時間：2016-07-26

作者：濟(jì)南盛迪奧潤滑油有限公司

終端是產(chǎn)品銷售的場所，連接著客戶與產(chǎn)品，也是創(chuàng)造業(yè)績較直接的場所。無論是經(jīng)銷商之間的競爭，還是與電商之間的競爭，較主要的競爭都是對終端的競爭。

而在這樣的一場競爭之中，除了產(chǎn)品，價格，物流……的競爭之外，就是客情的競爭。占有終端多少決定占有市場的大小，而占有客情，決定的是產(chǎn)品能否在市場上推廣。

今天給大家分享服務(wù)終端，掌控客情的實(shí)際方法，幫助大家更多盈利

好的客情，終端愿意**你的產(chǎn)品，積極的銷售

好的客情，終端愿意給你好的陳列位置

好的客情，終端愿意張貼你的廣告

好的客情，終端愿意接受你的建議

好的客情，終端愿意配合你的促銷

.......

客情的好與壞，遠(yuǎn)與近，決定的是你的產(chǎn)品在市場之上能不能**的鋪開，**的得到反饋。

當(dāng)然終端的客情不是平白無故的。要有付出，才能有收獲：

好的客情是跑出來的

零售店的人，接觸你的時候**不會看你的職位的高低，看的是你與他們熟悉不熟悉。想要有好的客情就要勤勞起來，多與他們交流，有的時候也許就是一個問候，一句話，一根煙的事情。

為客戶建立詳細(xì)的檔案，包括店名，位置，店長，店員姓名，生日等等越詳細(xì)越好。

對客戶進(jìn)行分級，**不同的管理，拜訪周期，人員安排。

**拜訪流程，規(guī)定到終端要做的工作，問題的記錄反饋，要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)等等。

做好服務(wù)

經(jīng)銷商比起電商較大的優(yōu)勢，就是經(jīng)常與終端的接觸，人為的服務(wù)。想要做好客情，做好服務(wù)是**的。

促銷支持：向終端派人促銷，駐點(diǎn)促銷

物流支持：及時送貨上門，及時補(bǔ)貨，**貨源質(zhì)量

調(diào)貨換貨：及時退換貨，調(diào)整滯銷產(chǎn)品庫存，避免造成損失。

及時反饋：客戶問題及時反饋，處理，不拖延

換位思考：不把自己的壓力轉(zhuǎn)化到終端的身上

……

培訓(xùn)指導(dǎo)

除了支持之外，還可以對終端進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提出合理化建議，提高終端的競爭力與經(jīng)營水平。

如：店鋪擺設(shè)，裝修。店鋪的陳列，堆頭。怎么合理化利用庫存，怎么擴(kuò)大利潤，怎么促銷等等。在培訓(xùn)指導(dǎo)的過程之中，除了可以展示公司的實(shí)力，也是與客戶增進(jìn)感情的過程。培訓(xùn)之后，穿插一些聯(lián)誼活動，可以收獲較得的效果。

利潤分享

無論是怎樣的客情，最后較重要的還是利潤的分享。再牢固的客情也是需要利潤的維系的。所以要**終端的利潤的需求，才能維持長久的客情。

價格體系的控制，促銷的手段，廣告的支持，銷售人員的支持等等**終端的總量利潤。

任何行業(yè)都是人與人的交際關(guān)系，經(jīng)銷商想要在現(xiàn)有的狀況下，**突破，那么就要把客情轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力，打造自己的競爭優(yōu)勢。

詞條
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