青島橡一輸送帶有限公司---售后服務章程

時間：2016-08-12

售后服務內(nèi)容：
售后服務 產(chǎn)品實行;"三包",申請托運;我們保證為顧客產(chǎn)品質(zhì)量負責到底. 
1）、我公司對售出的產(chǎn)品提供包退、包換、包修的“三包”服務： 包退：產(chǎn)品在驗收時，發(fā)現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，可給予退貨或更換； 包換：在保修期內(nèi)，用戶在正常使用的情況下，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復的情況 下，我公司承諾無條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品. 包修：我公司對所售出的產(chǎn)品實行維修服務。用戶檔案：為用戶建立專項檔案，實行質(zhì)量跟蹤服務。 各分支機構都配備了專業(yè)維修技術人員，為顧客提供保養(yǎng)，操作指導以及維修。 “三包”期間及之后，用戶在正常使用時，出現(xiàn)故障的處理及費用的收?。涸谖夜井a(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因生產(chǎn)原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災害除外），我公司不收取任何維修服務和零件費；若因用戶使用不當造成的損失或產(chǎn)品**過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料費和安裝相關費用。
 2）、具體承諾 
① 青島橡一輸送帶公司的產(chǎn)品自用戶驗收合格之日起，按合同約定質(zhì)保期內(nèi)免費保修，終生維修。 保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，我方將負責免費修理或是更換，若因用戶使用不當造成的損失或產(chǎn)品**過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料費和安裝相關費用。
 ② 質(zhì)保期內(nèi)，我方負責所有因設備質(zhì)量問題而產(chǎn)生的損失費用。
 ③ 我方免費提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓服務。 
 ④ 我公司在接到用戶通知后，維修人員**時間內(nèi)做出回應，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，我公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間,一切以用戶為關注焦點。 我公司設有售后服務部，有專人負責每年對產(chǎn)品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、 維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化之意愿。對我公司售出的產(chǎn)品定時進行保修和維修，重大故障如需現(xiàn)場維護，我公司專業(yè)人員保證24小時內(nèi)做出回應趕到現(xiàn)場。
                                                         
青島橡一輸送帶有限公司
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詞條
詞條說明
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