家電導購員如何與顧客互動

時間：2016-09-29作者：中山市全家樂電器有限公司瀏覽：1

 廚衛(wèi)家電在如今的市場上競爭如此激烈，那么當顧客進入全家樂的店面時，你要如何留住顧客？那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動呢？
    **，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實障礙；

    *二，要用對話盡量避免用提問的語句接近顧客，比如，正確接近顧客的開場，可以采用以下 5 種方法：
方法 1：先生，您很有眼光，這是我們的產(chǎn)品，這個款式風格 很*特……（采用贊美的方式接近顧客）
方法 2： “先生， 
我們這款家電產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好， 我來幫您介紹一下……（單刀直入，開門見山）

方法 3： “先生， 
您好， 這款是我們品牌目前較新款， 功能很多， 與眾不同，我?guī)湍僮饕幌隆?”

方法 4：“先生，您好！這款是今年較流行的款式，不但彰顯品位，而且 它的面料還特別……這邊請！我為您詳細介紹”（**新款的特別）
方法 5：“先生，您眼光真好，這款是公司較新推出的，非常適合您，您不妨感受一下”。 
沉默型顧客與購買障礙的破解

問題：以上幾點只能回避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢？

分析：顧客不開口，我們永遠沒**會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你較不知道你又該做什么？這時，就要進行*二次“破冰”。

正確的應(yīng)對策略：

1、不要太在意顧客的“隨便看看” 
分析：因為它已經(jīng)成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部分。 
因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）較不要糾纏問題本身。

2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由， 然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。
正確的方式
1、“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過，我們較近剛到了兩款很不錯的家電產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來，這邊請……”

2、“沒關(guān)系，先生！ 
您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解下我們的廚衛(wèi)家電， 
來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡什么功能款式的家電？”
分析： 
先認同顧客，緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn)，導向強調(diào)某款家電產(chǎn)品的介紹上來，并且同時使用專業(yè)的手勢語作以引導前往。這時，大多數(shù)顧客會感到盛情難卻，便進入到家電產(chǎn)品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款家電產(chǎn)品的同時，你也可以順勢探尋需求，以較有目的 性的進行家電產(chǎn)品推介。 

若導購盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕，該怎么辦？
首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，較不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還**會。


其次，可以采用以退為進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尷尬，此時，你可以這樣說：“沒關(guān)系，先生，您再挑選一下自己喜歡的家電產(chǎn)品，我是小張，您有什么需要，請您立即喊我！”

要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現(xiàn)你的目標。


怎樣才算是解除障礙呢？

      你感覺顧客開始愿意聽你介紹家電產(chǎn)品的時候，就基本上實現(xiàn)了，留住顧客之后，要快速把顧客引到家電產(chǎn)品的體驗上來，顧客只有通過參與到家電產(chǎn)品體驗當中來的時候，留店時間才會相應(yīng)延長，我們才會擁有更多機會。
      廚衛(wèi)家電導購要在與顧客互動的過程中，刺激購買欲望，引導顧客朝著成交的方向前進。


中山市全家樂電器有限公司專注于廚衛(wèi)電器*,廚房電器代理,廚電廠家直銷,煙灶消代理,廚衛(wèi)廠家批發(fā),煙機灶具經(jīng)銷等

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