售后服務(wù)承諾

時(shí)間：2016-12-06作者：徐州市凱信電子設(shè)備有限公司瀏覽：1

一、服務(wù)承諾
1、凱信公司產(chǎn)品均享有“主機(jī)2年，探頭1年，終身維修 ”的售后服務(wù)承諾；
2、提供“24小時(shí)聞?dòng)嵍鴦?dòng)，48小時(shí)解決問題”的信用承諾；
3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾；質(zhì)保期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費(fèi)上門維修處理。
4、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)保期外因配件損壞，需維修時(shí)只收取成本費(fèi)。
 
二、服務(wù)內(nèi)容（均為免費(fèi)）
    1、提供正確的使用說明書、裝箱單、合格證、保修卡、公司證件（注冊(cè)證、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證）；
    2、提供有效備品、備件；
    3、根據(jù)合同規(guī)定，提供相關(guān)人員的培訓(xùn)；
4、根據(jù)合同規(guī)定，為用戶維修產(chǎn)品；
5、根據(jù)合同規(guī)定，負(fù)責(zé)為用戶安裝調(diào)試設(shè)備；
    6、向用戶提供產(chǎn)品的使用和改進(jìn)的必要信息；
7、定期對(duì)使用本公司產(chǎn)品的顧客進(jìn)行回訪，了解用戶的反映和用戶的投訴。

三、服務(wù)程序
1、儀器安裝后建立《保修卡》，在保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費(fèi)維修。
2、技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)接受和處理用戶的投訴并予以記錄，在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見；
3、需要時(shí)，派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；必要時(shí)，對(duì)顧客的投訴進(jìn)行調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果
進(jìn)行處理。
4、維修后，達(dá)到規(guī)定要求，填寫《服務(wù)工作單》由用戶驗(yàn)收并簽署意見。

四、保證手段
1、公司成立了技術(shù)服務(wù)部，并有一支高素質(zhì)經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、反應(yīng)迅捷的專職技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，并為每一位技術(shù)服務(wù)人員配備了手機(jī)，使服務(wù)工作較加及時(shí)有效。
2、	公司總部設(shè)有免費(fèi)服務(wù)熱線800-8268-369
3、	公司總部設(shè)有服務(wù)專線電話0516-87792766  87792799及網(wǎng)站、電子信箱、傳真等多種通訊聯(lián)系手段，及時(shí)解決客戶的咨詢及投訴。


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• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)承諾

  一、服務(wù)承諾 1、凱信公司產(chǎn)品均享有“主機(jī)2年，探頭1年，終身維修 ”的售后服務(wù)承諾； 2、提供“24小時(shí)聞?dòng)嵍鴦?dòng)，48小時(shí)解決問題”的信用承諾； 3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾；質(zhì)保期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費(fèi)上門維修處理。 4、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)保期外因配件損壞，需維修時(shí)只收取成本費(fèi)。 二、服務(wù)內(nèi)容（均為免費(fèi)） 1、提供正確的使用說明書、裝箱單、合格證、保修卡、公司證件（注冊(cè)證、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證）；