TCL：O2O連接客戶

時(shí)間：2016-12-29作者：北京拓友新世紀(jì)科技發(fā)展有限公司瀏覽：32

今天跟大家分享一個(gè)拓友（北京拓友新世紀(jì)科技發(fā)展有限公司-用友一級(jí)代理商）的客戶案例，在使用用友產(chǎn)品后公司的各種轉(zhuǎn)變。

TCL 集團(tuán)股份有限公司( 下稱“TCL”) 創(chuàng)立于1981 年，2014年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1010 億元， 凈利潤(rùn)38 億元，品牌**668.59 億元，穩(wěn)居中國(guó)*品牌*六位；同時(shí)彩電、手機(jī)和液晶面板的銷量均排名**，并連續(xù)九年蟬聯(lián)中國(guó)彩電業(yè)**品牌。集團(tuán)現(xiàn)擁有68000 余名員工，10 余個(gè)研發(fā)中心、20 個(gè)制造加工基地，在**80 多個(gè)國(guó)家及地區(qū)設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)。

2014 年2 月底，TCL 啟動(dòng)了“雙+”（即智能+互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品+ 服務(wù)轉(zhuǎn)型）戰(zhàn)略，嘗試擺脫對(duì)硬件制造的過度依賴，并找到新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)?！半p+”戰(zhàn)略明確提出，要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向同時(shí)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和用戶，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算真正實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)，打造全流程體驗(yàn)服務(wù)，力爭(zhēng)在未來五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市值**千億，實(shí)現(xiàn)一億家庭和一億活躍移動(dòng)用戶會(huì)員。

TCL“雙+”戰(zhàn)略的**內(nèi)涵包含實(shí)行“搶奪入口與經(jīng)營(yíng)用戶”、“建立產(chǎn)品加服務(wù)的新商業(yè)模式”，以及“以O(shè)2O 公司重構(gòu)線上線下業(yè)務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)化成員”等轉(zhuǎn)型舉措。“搶奪入口與經(jīng)營(yíng)用戶”是整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，而O2O 則是建立與用戶連接的首要任務(wù)。


構(gòu)建全渠道營(yíng)銷體系，搶奪入口與經(jīng)營(yíng)用戶


在實(shí)施全渠道營(yíng)銷之前，TCL 與自己的用戶沒有直接的聯(lián)系與互動(dòng)，也沒有形成體系化的入口管理。既有線下渠道的入口，也有京東、天貓等電商的入口，各個(gè)入口沒有統(tǒng)一管理。

TCL 基于互聯(lián)網(wǎng)的O2O 全渠道營(yíng)銷系統(tǒng)建立就是要改變這種狀況?？傮w而言，其建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)步驟：一是打造一個(gè)統(tǒng)一互動(dòng)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同渠道的用戶需求在統(tǒng)一平臺(tái)受理、智能轉(zhuǎn)發(fā)；二是建立用戶大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)基于用戶的大數(shù)據(jù)全生命周期管理和基于需求和體驗(yàn)的精準(zhǔn)服務(wù)；三是組建統(tǒng)一的ESB 集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一整合運(yùn)作。

為此，2014 年4 月，TCL 集團(tuán)宣布公司整體轉(zhuǎn)型，整合旗下原有酷友電商、速必達(dá)物流、客音服務(wù)三家企業(yè)，以及TCL 多媒體、通訊、家電等中國(guó)區(qū)的體驗(yàn)店和專賣店資源，成立惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專門負(fù)責(zé)O2O 平臺(tái)體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。這一舉措使TCL 的O2O平臺(tái)將線上和線下渠道較加緊密融合起來，承擔(dān)TCL 集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)線上線下銷售、配送和服務(wù)等業(yè)務(wù)。

這個(gè)TCL 的O2O 平臺(tái)體系形成了統(tǒng)一入口管理，以及線上線下融合的營(yíng)銷服務(wù)體系。其中，TCL 官網(wǎng)和京東、天貓平臺(tái)共同搭建TCL O2O 的天網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)交流、引流和銷售；客音公司構(gòu)建O2O 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)；速必達(dá)物流實(shí)現(xiàn)送裝一體化，成為O2O 物流網(wǎng)絡(luò)；七大事業(yè)部與其他產(chǎn)品事業(yè)部合作，負(fù)責(zé)為O2O 提供全線產(chǎn)品。體驗(yàn)店、銷售點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建TCL O2O 的地網(wǎng)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)線下引流，產(chǎn)品銷售服務(wù)。

由此，一個(gè)以用戶為中心，融合了天網(wǎng)、地網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)在內(nèi)的O2O 全渠道營(yíng)銷體系水到渠成。該體系圍繞著用戶提供內(nèi)容播放平臺(tái)、金融服務(wù)、內(nèi)容供應(yīng)以及O2O 業(yè)務(wù)四大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，涉及用戶生活的方方面面，從而建立統(tǒng)一用戶入口。


打造“產(chǎn)品+ 服務(wù)”的全新商業(yè)模式

通過O2O 全渠道營(yíng)銷體系建立起與用戶有效連接的同時(shí)，TCL 在商業(yè)模式上也**了創(chuàng)新變革，從買賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到提供“產(chǎn)品+ 服務(wù)”的全新商業(yè)模式。一方面，通過用戶體驗(yàn)來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的智能化升級(jí)，為用戶提供具有個(gè)性化較致體驗(yàn)的智能產(chǎn)品；另一方面，驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云端進(jìn)化，與用戶進(jìn)行有效互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)，從而為用戶提供全流程體驗(yàn)服務(wù)。多年布局之下，TCL 集團(tuán)已初步形成歡網(wǎng)、**播、IMAX 家庭影院、電視游戲、家庭云與社區(qū)云平臺(tái)、教育科技、銀行支付、電商物流等豐富多彩的內(nèi)容服務(wù)群。

“產(chǎn)品+ 服務(wù)”模式驅(qū)動(dòng)下，在將產(chǎn)品交付給用戶后，只是TCL 服務(wù)和**創(chuàng)造的開始。O2O 平臺(tái)以用戶為**，在產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷模式及服務(wù)模式方面進(jìn)行重構(gòu)，在產(chǎn)品交付到消費(fèi)者手上后，TCL 相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)**時(shí)間與用戶聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品裝調(diào)、激活、培訓(xùn)、輔導(dǎo)，讓用戶獲得滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并由此開始將更多的后續(xù)增值服務(wù)交付到用戶手上。這便是TCL 所追求的用戶經(jīng)營(yíng)。

TCL 借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全渠道營(yíng)銷，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，逐步建立起多種基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)能力，搭建“智能+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代的新營(yíng)銷模式。


北京拓友新世紀(jì)科技發(fā)展有限公司專注于用友財(cái)務(wù),用友U8,用友NC等

• 詞條

  詞條說明

• 公司業(yè)績(jī)

  拓友公司作為用友全國(guó)合作較緊密的**伙伴具有全線管理軟件產(chǎn)品的銷售及服務(wù)資質(zhì)，公司提供IT規(guī)劃、ERP軟件銷售、解決方案咨詢、實(shí)施交付、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等等*的服務(wù)。拓友在用友分銷體系中率先通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，專業(yè)較放心。無論是公司規(guī)模、人員能力、用戶數(shù)量及服務(wù)滿意度調(diào)查，均在用友公司全國(guó)渠道中****，軟件銷售額較是連續(xù)多年占據(jù)全國(guó)**的位置，是目前用友公司較大的合作伙伴。 北京

• 用友軟件北京授權(quán)服務(wù)中心

  用友軟件是北京**家用友軟件北京代理商，是一級(jí)代理商，鉆石代理商，也是北京地區(qū)的用友軟件五星級(jí)服務(wù)商。專業(yè)負(fù)責(zé)用友T3/T6/U8(側(cè)重)及用友NC一系列用友軟件的售后服務(wù)，包含遠(yuǎn)程解決軟件問題，及上門解決問題。拓友是北京的五星級(jí)服務(wù)商，擁有北京將近6000家中小型企業(yè)客戶，較有**軟件工程師*，專業(yè)值得信賴！！

• CRM軟件選型：三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)搞定

  CRM軟件選型，要考慮到各個(gè)CRM軟件的功能和側(cè)重點(diǎn)，要考慮到企業(yè)目前以及近年對(duì)CRM軟件的功能需求，把握重點(diǎn)，將各種因素進(jìn)行綜合考慮，選擇一個(gè)各方面匹配度都比較高的，基本上就是成功的CRM軟件選型了。所謂CRM軟件選型的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，詳細(xì)如下： 1、根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇大小 首先要考慮大小是否合適，即CRM軟件較適合什么樣的規(guī)模企業(yè)應(yīng)用，企業(yè)目前的規(guī)模又是什么情況，兩者是否相符。大企業(yè)有大企業(yè)關(guān)注的

• 公司文化理念

  企業(yè)宗旨：竭盡所能為客戶創(chuàng)造** 發(fā)展目標(biāo)：成為國(guó)內(nèi)*的管理軟件集成服務(wù)商 宣言及口號(hào)：拓企業(yè)發(fā)展空間，做用戶可靠朋友 服務(wù)方針：主動(dòng)、全面、專業(yè)、迅捷 企業(yè)風(fēng)格：腳踏實(shí)地，穩(wěn)健發(fā)展 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作、*眾長(zhǎng)、**言敗