中山天貓客服外包

時間：2017-07-11作者：深圳市紐仕達信息咨詢有限公司瀏覽：7

　　中山天貓客服外包：隨著目前客服專業(yè)化的發(fā)展，天貓賣家自行培訓客服花費大，效果也不一定好，于是很多天貓賣家打算進行客服的外包。那么大家會問，天貓客服外包哪家好？
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　　那么下面就是深圳紐仕達電商之家客服服務客戶的內容：
　　一、議價環(huán)節(jié)
　　作為買家，在網(wǎng)購過程中討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。對于這類顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是較低了)，價格是無法做變動，這是原則。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。
　　議價過程的**思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。

　　二、支付環(huán)節(jié)
　　1、 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
　　2、部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。
　　三、物流環(huán)節(jié)
　　1、主動詢問，根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞。
　　2、提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到嗎？諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?
　　3、遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關于**重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費后，告知顧客。
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