杭州非古科技售后服務細則

時間：2017-08-16作者：杭州非古科技有限公司瀏覽：4

Fitrider電動滑板車售后服務

首先，感謝消費者選擇杭州非古科技有限公司的產(chǎn)品。
公司奉行“以人為本”的原則，以“全心全意為顧客服務”的態(tài)度，做好產(chǎn)品保修、售后服務相關工作。為了您能較好的使用Fitrider電動滑板車，請仔細閱讀我們的產(chǎn)品說明書及售后服務政策。
一、保修范圍
1、本公司產(chǎn)品實行國家相關三包規(guī)定，對于符合保修條件的產(chǎn)品提供免費維修、換貨和退貨服務（**于在中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品，針對國外客戶在售后服務政策將特殊說明）。除保險、郵遞、運輸費用外，保修服務免費提供。
2、三包有效期限：自銷售之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
3、在三包有限期內(nèi)，消費者有權利享受修理、更換、退貨的服務。
4、換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
5、客戶自購買之日起7天內(nèi)享受退貨政策，經(jīng)本公司檢查確認無產(chǎn)品在質(zhì)量以外出現(xiàn)的問題導致電動滑板車或零配件的損壞方可同意退貨；且客戶需承擔退貨所產(chǎn)生的運費及包裝折舊折損費用等。
6、該保修條款只適用于杭州非古科技有限公司經(jīng)過正式授權的代理商、經(jīng)銷商以及官方網(wǎng)上商城所銷售的Fitrider系列產(chǎn)品，我司不負責在非正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品進行真?zhèn)蔚蔫b別，不提供任何全國售后服務的**。
6.針對國外客戶，批量50臺以上，我司贈送銷售金額1%等值的配件，**50臺，享受大陸地區(qū)同等售后服務政策。 
二、零部件保修時效和參考價格
序號	部件名稱	更換標準	?不能更換標準	檢查方法	三包期限
?1	電池	電池損壞 放電效率**40%	?經(jīng)充、放使用正常；非正常使用或人為損壞；使用非廠家標配的充電器；	萬用表	12個月
?2	充電器	?失效	?非正常使用或人為損壞；外殼破損；	充電實驗；目測	12個月
?3	輪轂電機	軸承破碎 機殼損壞	?非正常使用或人為破損；外觀被腐蝕污染；表面碰劃傷、變形；霍爾損壞的有償更換；擅自改動、進水；輪轂變形；	目測；裝車檢測	12個月
?4	外殼	?變形	?表面碰劃傷、破損；拆卸、改動；非正常使用或人為損壞；	?目測	6個月
三、保修期間寄送配件及郵費承擔問題
1、用戶收貨15日內(nèi)：我司承擔保修所產(chǎn)生來回運費；
2、用戶收貨**過15日，但在質(zhì)保期內(nèi)：雙方各自承擔發(fā)貨運費；
3、如非質(zhì)量問題的個人原因，導致退貨，用戶需要承擔來回運費 ；用戶直接拒收，也需承擔拒簽所產(chǎn)生的運費。
4、原則上本公司收到整車或待售后配件時，方可進行維修或更換；如客戶需我司先寄送配件，客戶需先支付配件費用，待我司收到待售后配件后，經(jīng)檢查確認符合免費保修服務政策，我司將客戶預先支付的配件費用退還至客戶*賬戶。本條款同樣適用于國外客戶。
5、針對國外客戶，我司不承擔保修所產(chǎn)生國外至大陸地區(qū)往返運費
四、保修例外
如產(chǎn)品在質(zhì)量以外出現(xiàn)的問題導致電動滑板車或零配件的損壞，如：不合理或無意識的使用、附件安裝不當、改裝**載、事故、濫用或疏忽，都不在我司的保修之列。
屬下列情況之一者，不享受“三包”權利，只實行有償服務。
1、車體記錄累計里程已**過2000km；
2、產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品序列號條碼或型號與產(chǎn)品本身不符；
3、**過規(guī)定保修時間；
4、由于用戶未按我司說明書要求使用、維護、保養(yǎng)者，譬如電池過度放電，**載和不規(guī)范操作等實行有償保修；
5、客戶發(fā)回返修途中由于拆解、運輸、裝卸所導致的損壞；
6、凡天災人禍，因不可抗力或化學物質(zhì)侵蝕影響而引起不良和損壞；
7、使用中屬于正常磨損的易損件、消耗品。如：摩擦片、各種密封墊及橡膠墊等；
8、未經(jīng)我司及特許維修站同意自行拆修、改裝或送非我司*特許維修站修理的車輛不在保修范圍內(nèi)；
9、由于使用非我司生產(chǎn)、提供的**配件或附件，而引發(fā)的故障；
10、因修車造成的各種間接費用（例：電話費、租車費、運費、誤工費、在我司*站外修車費等）不予負擔；
11、對于使用劣質(zhì)電池、電機所造成的非正常磨損或損壞；
12、對機械性性能沒有影響的感覺上的現(xiàn)象，如聲音、振動、發(fā)熱等
13、用戶充電不當、自行改裝或增加電氣元件而造成的損壞。
五、保修聲明
1、為了**您的合法權益，請在購買時向銷售商索取保修卡等相關證件
2、產(chǎn)品規(guī)格、顏色、配置等均以實物為準。
3、用戶可以通過撥打非古科技官方技術支持電話：0571-57897322尋求售后幫助，或直接聯(lián)系購買處經(jīng)銷商或線上售后客服以協(xié)助售后服務事宜，具體的售后服務政策及流程可參見非古科技官網(wǎng)：；
4、 在收到用戶故障產(chǎn)品的5個工作日內(nèi)，我公司將向用戶報告產(chǎn)品故障原因分析、故障責任、維修費用以及預計維修完成時間；
5、 用戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議后，我公司開始對產(chǎn)品進行維修；
6、該保修條款只適用于從杭州非古科技有限公司購買的產(chǎn)品。
六、有限保修責任
1、我司對產(chǎn)品保修或其配件、附件保修承擔義務和責任，**于在保修期內(nèi)免費維修或更換有缺陷的零部件。
2、我司不承擔（也不授權任何人承擔）其他任何義務或責任。包括但不限于因產(chǎn)品維修周期造成的誤工、財產(chǎn)或其他損失。
3、本有限保修條款是一適用于我司Fitrider系列電動滑板車及其零部件和配件的維修服務保修條款。我司不認可本有限保修條款之外的其他任何擔保、或暗示的擔保。第三方向您做出的非我司保證的其他承諾，我公司將不承擔任何責任。
以上條款較終解釋權歸杭州非古科技有限公司所有。?
本條例自發(fā)布之日起生效 。


杭州非古科技有限公司專注于電動滑板車,電動折疊自行車,鋰電車,老年代步車,折疊電單車,控制器等

• 詞條

  詞條說明

• 杭州非古科技售后服務細則

  Fitrider電動滑板車售后服務 首先，感謝消費者選擇杭州非古科技有限公司的產(chǎn)品。 公司奉行“以人為本”的原則，以“全心全意為顧客服務”的態(tài)度，做好產(chǎn)品保修、售后服務相關工作。為了您能較好的使用Fitrider電動滑板車，請仔細閱讀我們的產(chǎn)品說明書及售后服務政策。 一、保修范圍 1、本公司產(chǎn)品實行國家相關三包規(guī)定，對于符合保修條件的產(chǎn)品提供免費維修、換貨和退貨服務（**于在中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品