售后服務(wù)

時間：2018-05-09作者：深圳全智能機器人科技有限公司瀏覽：2

為做好美凱諾品牌建設(shè)，針對美凱諾凈水器的售后服務(wù)工作，明確美凱諾與經(jīng)銷商雙方彼此責任，較好地服務(wù)美凱諾終端用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一、甲方職責
1、甲方負責提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品。
2、甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)               品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進行產(chǎn)品培訓(xùn)。
3、甲方對產(chǎn)品承諾三包（歐盟三包服務(wù)）服務(wù)，終身維護。在甲方至 乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換，乙方須在收貨時仔細驗收，如損壞情況要向貨運公司提出并讓對方出具相關(guān)證明，甲方及時解決問題。
4、甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時協(xié)助乙方處理，如不能及時處理，則應(yīng)在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。
5、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三個工作日內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。若產(chǎn)品是存在質(zhì)量問題，甲方承擔往返運費，并更換新產(chǎn)品。
6、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。
7、如果產(chǎn)品在客戶購買使用后出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題（非人為損壞、非不可抗力損壞），五年以內(nèi)公司負責提供相應(yīng)配件（電源、增壓泵、電磁閥、高壓開關(guān)、電腦板），濾芯等耗材不在保修范圍內(nèi)。
二、乙方職責
1、乙方負責美凱諾產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。
2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動，時間不**過兩天，甲方提供吃住和免費培訓(xùn)，往返路費由甲方自行負責。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。
3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)
后應(yīng)能掌握美凱諾產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的注意事項和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方將不予以保修。
5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定美凱諾產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
6、乙方承擔甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。
7、乙方應(yīng)積極美凱諾“舒心”服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。
8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

三、美凱諾公司嚴格按照歐盟三包服務(wù)協(xié)議：按照歐盟的家電市場，讓客戶享有**高品質(zhì)服務(wù)享受：
1、美凱諾凈水器在一年內(nèi)有嚴重生產(chǎn)質(zhì)量問題（非人為損壞、非不可抗力損壞），廠家換新機。由代理商和經(jīng)銷商直接更換，將問題產(chǎn)品返回廠家，廠家負責更換新機器。
①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。
②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2、返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
 保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔往返費用。
 保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔往返運輸費用。
3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。
②保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因不收取服務(wù)費。
③保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費用。
    4、凡是從事美凱諾凈水器產(chǎn)品的代理商，在八個月以內(nèi)，實際銷售八個月，乙方所有不適銷的產(chǎn)品，都可以像甲方申請調(diào)換，所有產(chǎn)品甲方愿以代理價八折調(diào)換所有貨物，在一年之內(nèi)，實際銷售一年，所有不能動銷或不愿繼續(xù)經(jīng)營甲方產(chǎn)品，甲方愿以代理價八折回收所有產(chǎn)品。
四、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。

五、甲方服務(wù)熱線：0755-28912848         


深圳全智能機器人科技有限公司專注于迎賓講解機器人廠家代理*,送餐機器人廠家代理*,智能消毒機器人廠家采購代理*等

• 詞條

  詞條說明

• 智能消毒機器人代理*采購紫外線+超聲波霧化雙重消殺

  消毒機器人是全智能機器人有限公司研發(fā)的產(chǎn)品，針對當前疫情而定的紫外線+超聲波功能型機器人。 它擁有零接觸，自主避障，語音提示廣播，可語音交流，同時對一些場所進行360度無死角消毒，適用于：醫(yī)院、商場、酒店、餐飲、展會、集中隔離點，廣場、學(xué)校、機場、車站等人員密集地。 智能預(yù)警功能：智能預(yù)警、安全噴灑：除消毒液體霧化后才噴灑之外，我們還設(shè)計了智能溫濕度、空氣質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，防止空氣質(zhì)量過差引起室內(nèi)人員

• 售后服務(wù)

  為做好美凱諾品牌建設(shè)，針對美凱諾凈水器的售后服務(wù)工作，明確美凱諾與經(jīng)銷商雙方彼此責任，較好地服務(wù)美凱諾終端用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守： 一、甲方職責 1、甲方負責提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品。 2、甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn) 品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進行產(chǎn)品培訓(xùn)。 3、甲方對產(chǎn)品承諾三包（歐盟三包服務(wù)）服務(wù)，終身維護。在甲方

• 全智能迎賓機器人詳細功能介紹

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