售后服務(wù)

時(shí)間：2024-12-20作者：上海歐鮑實(shí)業(yè)有限公司瀏覽：4

    售后服務(wù)承諾書(shū)

 

上海歐鮑實(shí)業(yè)有限公司服務(wù)部全面負(fù)責(zé)大澤系列產(chǎn)品售后服務(wù)工作，再次向售后服務(wù)做出如下承諾：

一、保修：

憑隨貨附上保修單據(jù)或直接貼于設(shè)備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務(wù)。

1.經(jīng)由我公司技術(shù)人員初步確認(rèn)為本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，客戶將產(chǎn)品返回，后確診為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)；

2．經(jīng)由我公司技術(shù)人員初步確認(rèn)為本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，客戶將產(chǎn)品返回，后確診為非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,我公司承擔(dān)將產(chǎn)品返回給客戶的運(yùn)費(fèi)。

3．沒(méi)有經(jīng)過(guò)我公司技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員確認(rèn)而擅自寄回的產(chǎn)品，我公司不承擔(dān)任何費(fèi)用。

二、維修：

本公司所有產(chǎn)品均提供終身維修服務(wù)，如維修過(guò)程中需要換元器件，則僅收取元器件的成本費(fèi)。維修期，產(chǎn)品的來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由客戶承擔(dān)。

三、換貨：

本公司產(chǎn)品出庫(kù)前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，因此新品故障情況相當(dāng)少見(jiàn)，請(qǐng)操作時(shí)務(wù)必詳閱說(shuō)明書(shū)或咨詢我們的技術(shù)支持人員，或由我們的技術(shù)支持人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行操作。在我們的技術(shù)支持人員確認(rèn)為產(chǎn)品問(wèn)題后，再將產(chǎn)品寄回我公司，以避免往返上的時(shí)間與郵資耗損。

換貨時(shí)須注意以下幾點(diǎn)：

1. 寄回時(shí)包裝請(qǐng)務(wù)必完善，避免運(yùn)送時(shí)造成損毀。

2. 產(chǎn)品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項(xiàng)不齊全者恕不受理。

3. 若設(shè)備寄回后經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)并非產(chǎn)品故障，而是客戶本身操作疏忽，誤以為是設(shè)備故障的，則本公司不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（客戶本身操作疏忽包括：接錯(cuò)線導(dǎo)致設(shè)備毀損、使用不慎導(dǎo)致線頭斷掉脫落、操作錯(cuò)誤導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常使用……等）

四、退貨：

我公司對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品提供退貨服務(wù)，客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)跟我們的業(yè)務(wù)員或技術(shù)支持人員溝通，經(jīng)公司技術(shù)支持人員確認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，再將原完整商品及其內(nèi)外包裝、附配件及出貨單以物流的方式寄回本公司。經(jīng)本公司檢查并確認(rèn)無(wú)誤后，即可辦理退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)以及由此產(chǎn)生的其它一切費(fèi)用均由客戶自行承擔(dān)。

1、退款方式一律采用匯款或轉(zhuǎn)賬的方式，請(qǐng)連同退貨設(shè)備一并附上書(shū)面匯款銀行全稱(chēng)及賬號(hào)（必須為收件人的賬號(hào)，或收件人委托人的賬號(hào)），并簽名以示確認(rèn)，避免退貨人賬號(hào)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤造成退款錯(cuò)誤之后續(xù)處理問(wèn)題。

2、產(chǎn)品必須是全新?tīng)顟B(tài)且包裝完整，請(qǐng)以物流的方式寄回本公司。

3、產(chǎn)品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項(xiàng)不齊全者恕不受理。

備注：

屬于以下各項(xiàng)之一者，均不在全保,換貨,退貨范圍內(nèi),即使設(shè)備在保修期內(nèi),本公司將收取相關(guān)維修費(fèi)用。

1、以上各項(xiàng)均是指正常使用、非人為損壞之情況下。摔機(jī)、設(shè)備泡水等

2、用戶未按設(shè)備使用說(shuō)明錯(cuò)誤操作而引起的人為故障；

3、用戶自行拆機(jī)，修理或改裝對(duì)設(shè)備造成的損壞；

4、未按設(shè)備使用說(shuō)明，維護(hù)、保管不當(dāng)所造成的損壞；

5、設(shè)備信息不完整，如易碎紙、日期紙被除、損壞或涂改 ；

6、其他不正常使用（主要是電源供電部分或電源品質(zhì)原因）所造成之問(wèn)題及故障；

7、因不可抗力因素（如：火災(zāi)、地震、冰雪、雷擊、水災(zāi)等）引起的故障和損壞。


上海歐鮑實(shí)業(yè)有限公司專(zhuān)注于車(chē)載發(fā)電機(jī),靜音汽油發(fā)電機(jī),靜音柴油發(fā)電機(jī)等, 歡迎致電 18721405301

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