技術(shù)支持

時(shí)間：2019-08-05作者：深圳市凱強(qiáng)力科技有限公司瀏覽：3

   本公司嚴(yán)格按照ISO9000**質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊(cè)》及《售后服務(wù)控制程序》，并嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，我們一直以高質(zhì)量的產(chǎn)品和*的服務(wù)贏得客戶的信賴，深受廣大客戶的歡迎與支持。公司不僅有技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后隊(duì)伍，還緊跟E代潮流，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷售、跟蹤作業(yè)服務(wù)，為客戶提供較高效的售后服務(wù)。
   1. 保修年限和范圍
   （1）保修范圍：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝，材料，配套件缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障。
   （2）保修年限：保修三個(gè)月，終生維護(hù)。

   2. 上門服務(wù)
   （1）我方在執(zhí)行售后服務(wù)的過(guò)程中，將派出專業(yè)售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持并培訓(xùn)技術(shù)人員。
   （2）對(duì)蒞臨本公司學(xué)習(xí)設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)等知識(shí)的客戶方人員，我方免費(fèi)為其安排食宿。

   3. 維修響應(yīng)
   接到客戶的維修電話后，本地區(qū)1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；本省2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；外省為4個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

   4.故障排除時(shí)間
   （1）當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)滿足設(shè)備所需修復(fù)條件時(shí)，修理時(shí)間不**過(guò)24小時(shí)；
   （2）當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)不能滿足設(shè)備修復(fù)所需條件時(shí)，我方將與客戶協(xié)商，將設(shè)備運(yùn)至當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)或運(yùn)回我方生產(chǎn)基地進(jìn)行修理，除去運(yùn)輸過(guò)程時(shí)間，設(shè)備將于2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。

   5. 定期回訪、走訪客戶
   （1）對(duì)新購(gòu)機(jī)客戶，在設(shè)備安裝、調(diào)試好后**個(gè)月內(nèi)，將電話回訪2—3次，了解新用戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。
   （2）對(duì)已購(gòu)機(jī)老客戶，將每月電話回訪1次，了解設(shè)備的使用情況。
   （3）維修后的機(jī)械設(shè)備，維修后的首月將電話回訪2—3次，以確保修復(fù)后的設(shè)備在日常工作中能正常使用。

   6.客戶信息反饋
   做好用戶質(zhì)量信息反饋，實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

   7.投訴處理
   接到投訴電話，一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)并提出解決問(wèn)題方案，將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認(rèn)解決方案的工作質(zhì)量。
我單位所有產(chǎn)品均按**慣例和規(guī)程處理問(wèn)題。本單位銷售的產(chǎn)品均可由售后服部進(jìn)行熱情周到的售后服務(wù)。

   特此承諾！




                                                     深圳市凱強(qiáng)力科技有限公司售后服務(wù)部


深圳市凱強(qiáng)力科技有限公司專注于劈裂設(shè)備,二氧化碳爆破,二氧化碳?xì)怏w膨脹,氣體致裂,氣體爆破,挖改鉆機(jī)等

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