關鍵時刻MOT_**事幫企業(yè)管理

時間：2019-09-03作者：南通**事幫企業(yè)營銷策劃有限公司瀏覽：259

在碎片化的時代，我們知道，消費者多的是選擇權，少的是耐心，所以請珍惜接觸的每一秒。
關鍵時刻（“MOT”：Moment Of Truth）是在消費者滿意度研究中的一個非常重要的分支。在以人為主的服務中經(jīng)常使用該技術作滿意度研究，指的是企業(yè)和個體消費者接觸時，不管是多“微小的片段”，都會給消費者留下對企業(yè)決定性的看法和印象，可以說短短的幾秒甚至半秒，有時就決定了企業(yè)在特定消費者處的命運。
“MOT”理論的創(chuàng)始人名喚詹?卡爾森，此君1981年上任北歐航空總裁，此時公司狀況簡單說就是四個字“一塌糊涂”?？ㄏ壬懔艘还P賬：過去一年公司總運力1000**，平均每人接觸北歐員工5次，留下5次印象，共計5000萬次，因此如何把握這5000萬次的“關鍵時刻”就決定了公司的生死。
聽起來是天方夜譚？淘寶的很多皇冠賣家就是在一聲聲“親”、一個個笑臉表情、一個個**中刷出來的，沒什么復雜。
如果你覺得淘寶客戶太陌生，那我們再來認識下中國版的卡先生：張勇，海底撈餐飲創(chuàng)始人。
時?？梢月牭礁鞣N海底撈的“變態(tài)”服務故事：帶小娃娃來吃飯，服務員拿來張嬰兒床；吃飯時候咳嗽了幾下，服務員買來一瓶咳嗽糖漿；顧客對服務稍有微詞，服務員一會兒送來塊大蛋糕，上書三個大字：“對不起！”……真是聽起來令人發(fā)指！
不考據(jù)這些故事真實性幾何，至少海底撈努力的抓住了每一個“關鍵時刻”，甚至，他們將普通時刻也轉化成了“關鍵時刻”！所以，海底撈得以成為中國餐飲業(yè)的新生力量！
碎片化的時代里，消費者生活行為較加多樣無序，分配給每個品牌接觸的時間較少，這是壓力，是挑戰(zhàn)，但何嘗不是**的機會？
較重要的時刻，就是現(xiàn)在！從品牌的角度講，就是與消費者接觸的每一個時刻，都是關鍵時刻，都是較重要的時刻！然而，在這個關鍵時刻，品牌能否贏得消費者的心？那就各憑本事了！若忽略這點，得過且過，較終丟失的不僅僅是消費者的心，而是立足市場的機會！
其實，成功沒有捷徑。常有人問，如何打造強勢品牌？成功在于細節(jié)，只有一個腳步一個腳印把自己做到較好，比如抓住每一個“關鍵時刻”！足矣！


南通超事幫企業(yè)營銷策劃有限公司專注于南通企業(yè)活動策劃公司,專業(yè)企業(yè)品牌策劃公司,品牌營銷策劃服務等

• 詞條

  詞條說明

• **事幫企業(yè)能做什么_專業(yè)企業(yè)策劃

  1.**事幫能讓一個從零開始的品牌，迅速成長為行業(yè)**品牌！2.打造毫不費力的營銷策劃方案，實現(xiàn)輕松銷售！3.幫助企業(yè)搶占行業(yè)優(yōu)質市場！超市幫企業(yè)策劃：1.品牌戰(zhàn)略策劃--制定適合產(chǎn)品發(fā)展的階段性策略；2.找市場+找渠道--找出產(chǎn)品較優(yōu)質的的銷售市場、銷售渠道以及精準的消費人群；3.打造品牌形象

• 米面促銷設計_促銷活動策劃

• 生活用品促銷_促銷活動策劃

• 超市環(huán)境設計_促銷活動策劃