什么是ISO20000信息技術服務管理體系認證

時間：2020-01-05作者：佛山市沃博企業(yè)管理服務有限公司瀏覽：101

什么是ISO 20000？
       ISO/IEC 20000:2005標準源于BS15000標準。2005年5月，BS15000被**標準化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服務管理體系標準正式發(fā)布，取代了BS15000的標準 。ISO/IEC20000是一個關于I T服務管理體系的要求的標準，它幫助識別和管理I T服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求 。
       這個標準基于I TI L的較佳實踐基礎，ISO/IEC 20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的**權。
       ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要*的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項**標準認證的基石。實際上，對于大多數組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。


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