沈陽(yáng)京東易犯的錯(cuò)誤示警

時(shí)間：2019-10-21作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：14

一年一度的雙11購(gòu)物節(jié)又開(kāi)啟了，特此針對(duì)易集中犯的錯(cuò)誤梳理下，提醒下各位商家，在發(fā)布商品、設(shè)置促銷(xiāo)時(shí)，注意商品價(jià)格的調(diào)整、促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)置、參數(shù)的準(zhǔn)確性等，防止價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，優(yōu)惠疊加等錯(cuò)誤。

一，違規(guī)在原sku換品

1.商品上新或者換品的時(shí)候，禁止在原SKu換品，易造成標(biāo)題價(jià)格較新不同步，從而導(dǎo)致異常訂單，產(chǎn)生客訴;

2.請(qǐng)商家新創(chuàng)SKU進(jìn)行換品;具體操作過(guò)程可以咨詢(xún)沈陽(yáng)錦圣科技電商。

二，標(biāo)題歧義的錯(cuò)

設(shè)置標(biāo)題時(shí)，商家需要多角度考慮，標(biāo)題中請(qǐng)勿含有*讓客戶(hù)誤解的詞語(yǔ)，禁止含有違禁詞，標(biāo)題說(shuō)明要與主圖產(chǎn)品一致;

商品標(biāo)題設(shè)置出現(xiàn)單位時(shí)，需以主圖為一個(gè)單位，禁止配件單位標(biāo)注在標(biāo)題，引發(fā)客戶(hù)誤解;

標(biāo)錯(cuò)價(jià)格

1.經(jīng)常有商家在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)候，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，少了一位數(shù)，產(chǎn)生的天價(jià)損失，比如說(shuō)1590，標(biāo)成了159，2800的內(nèi)衣標(biāo)成了280。

在**大促期間，標(biāo)錯(cuò)訂單建議全部履約，如果損失過(guò)大無(wú)法履約的話(huà)，需要商家積極進(jìn)行妥善處理，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散;

2.商家在做活動(dòng)時(shí)候，應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)以及人工審核(活動(dòng)上線前，全面排查活動(dòng)設(shè)置情況，包含促銷(xiāo)價(jià)格、形式等)

3.發(fā)現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)問(wèn)題應(yīng)立即下架商品，并提供訂單明細(xì)及說(shuō)明情況，系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行提報(bào);

4.標(biāo)錯(cuò)訂單后續(xù)需由商家跟進(jìn)外呼，并實(shí)時(shí)同步處理進(jìn)展直至全部解決完畢。

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