做電子商務(wù)銷售打電話時(shí)要注意些什么和常用的語言有哪些去應(yīng)付采購

時(shí)間：2020-01-05作者：山東玉禾田電子商務(wù)有限公司瀏覽：568

1.打陌生電話之前，一定要了解購買的決策者。
2.與決策者聯(lián)系. 聯(lián)系之前我們要作好三種準(zhǔn)備:(1)物品準(zhǔn)備  (2)態(tài)度上的準(zhǔn)備 (3)資訊的準(zhǔn)備3.用心的自我介紹4.建立友好關(guān)系(1)要學(xué)會(huì)在電話當(dāng)中贊美顧客(2)要在電話中重復(fù)對方的名字(3)建立友好的關(guān)系的方法叫緩沖(4)建立友好關(guān)系的方法,重復(fù)對方講的話.(5)多用語氣嘆詞(6)要很感性(7)保持感情豐富(8)將心比心5.了解顧客的需求:(1)了解顧客過去曾經(jīng)有的需求(2)了解顧客現(xiàn)在的需求(3)了解顧客未來的需求6.提出解決方案7.介紹你的產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品的**在電話里,能否塑造產(chǎn)品的**,關(guān)鍵是要注意幾個(gè)細(xì)節(jié):
(1)用數(shù)字去說明.因?yàn)閿?shù)字比較直觀(2)講真實(shí)的事情.真實(shí)具有說服力(3)講故事比講道理較有說服力(4)能提供一個(gè)見證8.測試成交就是讓客戶還沒有買產(chǎn)品之前,就先相信他擁有了這個(gè)產(chǎn)品.所以你一定要讓客戶了解這個(gè)產(chǎn)品對他是有幫助的,有**的,有意義的.能夠帶給他和他的公司以及家人好處.而且要是源源不斷的好處,持續(xù)不斷的好處.只有這樣,才會(huì)讓客戶覺得產(chǎn)品的**在不斷的倍增.
9要克服拒絕電話行銷是一種人際關(guān)系的工作,電話行銷是教育顧客的工作.事實(shí)上,打電話的是時(shí)候,我們會(huì)面臨一些障礙,我們來討論一下,到底這些是什么狀況.(1)接電話的人很忙,沒時(shí)間交談.(2)語言和理解的障礙(3)有心理上的障礙比如說,客戶在電話里說,我們比較一下,你就問他,你有沒有其他什么資料.假如你有什么其他資料的話,你可以比較一下.然后可以問*二個(gè)問題,請問你為什么不放棄.請問你有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)比較.客戶可能說,我沒興趣.你跟他講,假如有興趣就是你打電話給我了.因?yàn)槟銢]有興趣,我才打電話給你.其他客戶在決定之前,也沒有興趣,但是為了你公司的利益,我想你可能會(huì)有一點(diǎn)興趣.你沒有興趣是因?yàn)槟銢]有了解產(chǎn)品.如果你一旦了解這個(gè)產(chǎn)品的好處之后,你一定會(huì)變得很有興趣.我想你不會(huì)永遠(yuǎn)沒有興趣.因?yàn)闆]有興趣只是暫時(shí)的.人的興趣都會(huì)變化.你沒有興趣是不是我沒有講清楚,如果我講清楚點(diǎn),可能你會(huì)變的較有興趣.我一定相信,我講的東西,你會(huì)覺得對你的工作有效,或者對你的工作有幫助的,而且你會(huì)覺得對你很有**的時(shí)候,你就會(huì)有興趣.
如果客戶想,你這個(gè)產(chǎn)品用了感覺特別不好,所以以后你不要打電話給我了.這時(shí)候,我們要用三步法:第一步:先弄清產(chǎn)品,公司,或推銷存在的問題.你一定要搞清楚問題在哪
第二步:讓客戶回答自己提出的異議.到底異議在什么地方,有什么出入
第三步:當(dāng)客戶提出異議的時(shí)候,你應(yīng)該表示贊同.我們?nèi)缓蟾v,這個(gè)問題的根源在哪里,跟他探討問題的根源能不能解決.再下面你要跟他講清楚,我們要有不同的立場和觀點(diǎn).你如果完全不同,你一定講相同是沒有意義的.你一定告訴他我們原本就有不同,有不同,并不代表我們不可以在相同.最后一點(diǎn),對我們的服務(wù),可能你表示比較失望.但這種失望正是我們做好服務(wù)的開始.
(4)客戶可能跟你講,這個(gè)產(chǎn)品太貴了.事實(shí)上,當(dāng)顧客講太貴的時(shí)候,我們需要跟他做一些有效的語言上的溝通.這種溝通通常是站在一個(gè)不同的角度來發(fā)問.比如他說太貴了,那是跟什么比較太貴了.
10.假設(shè)成交11.確立隨訪的要求

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