沈陽(yáng)拼多多提升轉(zhuǎn)化的詢單技巧

時(shí)間：2019-11-14作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：12

上一篇文章我們說(shuō)過(guò)，好的聊天體驗(yàn)，能夠讓客戶不知不覺(jué)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而下單。好的聊天體驗(yàn)，就包括快速人工響應(yīng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝、服務(wù)賣點(diǎn)包裝、砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧、催單技巧等。今天來(lái)給大家在細(xì)說(shuō)下。

快速人工響應(yīng)：黃金10秒

根據(jù)數(shù)據(jù)表明，在客戶咨詢后的10秒內(nèi)，客服要是能夠做到人工接待，那么消費(fèi)者就會(huì)穩(wěn)妥額度留在店里，而不會(huì)流失到其他店鋪了。相信大家在買東西的時(shí)候都會(huì)有這樣的體驗(yàn)。既然要快，大家可能會(huì)覺(jué)得直接設(shè)置機(jī)器人回復(fù)就ok了，這樣就可以保證**時(shí)間回復(fù)了。小編并不建議這樣做，機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過(guò)來(lái)時(shí)給客戶個(gè)反饋為較佳。

對(duì)于中小商家而言，三位一體，哪里都要忙，又是店長(zhǎng)又是客服又要發(fā)貨的，怎么做到及時(shí)回答客戶的提問(wèn)呢，3個(gè)建議：

1.設(shè)置消息提醒，*人工響應(yīng)買家。在客服平臺(tái)設(shè)置處打開(kāi)消息提醒，這樣一有買家給你發(fā)消息，你就能**時(shí)間知道!

2.一個(gè)熟練的客服，一分鐘大概能打60個(gè)字，同時(shí)接待3-5個(gè)客戶。如果還沒(méi)達(dá)到就得提高打字速度!

3.當(dāng)顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少客戶的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

想要店鋪銷量好，除了客服及時(shí)接待外，還要有過(guò)硬的運(yùn)營(yíng)技術(shù)，沈陽(yáng)錦圣科技是一家專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)托管公司。公司致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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