養(yǎng)生館會員管理系統(tǒng)如何做好客情維護

          養(yǎng)生館店留客做不好,歸根結底,還是客情做不好。很多人所謂的客情,就是看到老顧客一段時間沒來了,發(fā)條短信提醒一下,就以為是客情了,這太片面了,而且效果并不會好。真正的客情應該較專業(yè),較加深入,也較*被顧客接受。

           首先,從顧客上門開始,就要建立好顧客的基本檔案,身體問題、重點需求、經(jīng)濟能力、消費特點等等,然后根據(jù)顧客可以承受的范圍,給出購買建議,只有這樣,才能做到有的放矢,而不是讓顧客感覺調養(yǎng)師在進行強迫式推銷。節(jié)假日發(fā)一些促銷信息或祝福信息,在顧客生日的時候送上祝福以及生日折扣券等優(yōu)惠政策,長期以往會吸引很多常客。

    短信營銷的確還沒有過時,但是不要總是依靠短信推送各種優(yōu)惠信息,次數(shù)多了,說不定顧客直接將你的號碼拉進黑名單了,推銷再多,人家也看不到。因此,讓顧客使用會員管理系統(tǒng)的微信小程序,通過小程序、公眾號向顧客推送相應的優(yōu)惠信息,一方面較有針對性,另一方面也不容易讓顧客感到厭煩,平常做好回訪工作,別搞得顧客一段時間不來之后,你才后知后覺地想要挽留,那樣需要耗費的成本會較高,讓顧客養(yǎng)成預約到店,線上消費的習慣,當顧客在門店辦理了電子會員卡,經(jīng)常可以與門店互動,對門店的各種服務還有項目都感覺非常透明,對技師們的服務非常滿意的時候,他們與門店的黏度便會增加,久而久之,就會養(yǎng)成習慣,除非是遇上搬家,或者是一些不可抗力的因素,否則的話,大家還是喜歡到一個熟悉的地方消費,而不是再去一個陌生的地方消費。

         因此,多花點時間利用會員系統(tǒng)去做客情,要比一直使用各種促銷攬客強得多,客情做得好,其他養(yǎng)生館不管做什么模式,都很難挖走你的客人,你再做活動時,客人也不會特別抗拒。


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  • 詞條

    詞條說明

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