拼多多運營- 如何打消買家的顧慮，直接促成下單？

時間：2020-05-15作者：杭州傳業(yè)企業(yè)管理有限公司瀏覽：121

大家好~ 我是云首，今天給大家分享一下如何作為拼多多商家，如何打消顧客的顧慮，成功下單




對于我們商家而言來說，有時生意能否成交完全取決于能否消除買家的各種顧慮，即能否讓買家對我的商品產(chǎn)生信任。只有當(dāng)買賣雙方建立了良好的信任，才能使得賣家成功做成生意




買家的顧慮心理多種多樣，大多體現(xiàn)在對價格、質(zhì)量、信譽及售后4個方面。




一、 對網(wǎng)上購物影響較大的因素之一就是商品的價格

買家往往對商品價格進行細心的對比后，才會確定選擇某個賣家的商品。 對于價格方面的細節(jié)問題，還有兩個需要說明的：




1．買家對于低價商品的質(zhì)疑：買家在選擇商品時，往往會從商品列表中選擇價格較低的商品，但是選擇并不等于購買。




對于同類商品中價格較低的賣家，買家在選擇后往往會由于價格過低而對商品質(zhì)量存在疑問，經(jīng)常會提出“為什么你的價格比別人的低”“你的商品不會有問題吧”之類的問題。這時你就需要根據(jù)具體情況來給買家一個可信的答復(fù)。










2．遇到砍價的顧客：絕大多數(shù)買家在購買商品時，都會和賣家砍價，這是很正常的。對于砍價的買家你只有兩種選擇，一種是適當(dāng)降低商品利潤，促使買家下單；

另一種是不在價格上讓步，但在交流過程中可以圍繞商品質(zhì)量、**以及售后服務(wù)等給予買家較好的承諾。










二、 關(guān)于商品的質(zhì)量

在網(wǎng)上購物的過程中，由于買家看不到商品實物，因此較大的疑慮就是商品質(zhì)量是否有保證，這也是買家與賣家交流時提出問題較多的地方。




根據(jù)不同類型的商品，買家關(guān)于質(zhì)量方面存在不同的疑問。




針對買家的這類疑問，除了商品本身的質(zhì)量外，你可以從商品品牌、銷售業(yè)績以及針對商品所提供的**服務(wù)等幾個方面人手，來延伸回答以逐步**買家對商品的信任。










三、 關(guān)于店鋪的信用

由于很多買家都認識到網(wǎng)上交易存在一定的風(fēng)險，因此買家在選擇商品時也會同時關(guān)注賣家的信用情況，好的信用可以讓買家購物較加放心。當(dāng)然，如果店鋪已經(jīng)積累了大量的**且信用等級較高，就無須考慮這個問題。但是對于新開張的店鋪，信用一般都較低，這時就要耐心細致地與買家進行溝通










四、 關(guān)于店鋪的售后服務(wù)

對于一些特定的商品，是否具備售后服務(wù)是非常重要的，如數(shù)碼、電器類商品等。購買這類商品的買家在選擇商品時，也會同時注重賣家所提供的售后服務(wù)。




在與買家交流售后服務(wù)的話題時，必須實事求是、直觀準確地告知買家所能提供的售后內(nèi)容以及時間。










這幾點消除賣家顧慮的技巧，**可以在商品詳情做一些針對化的解讀，這樣可以直接消除用戶顧慮，*二嘛那就是咨詢客服的時候，我們一定要對這幾點技巧熟練，促成下單。


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