售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)

時(shí)間：2020-07-04作者：山東東方之美文化傳媒有限公司瀏覽：353

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要是為了幫助企業(yè)建立完善的售后體系，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括：售后服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、個(gè)人魅力形象塑造、優(yōu)雅風(fēng)度打造、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)機(jī)制的建立及如何給客戶提供差異化的服務(wù)等，幫助企業(yè)建立完善的售后服務(wù)體系，提升企業(yè)整體形象。

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介

培訓(xùn)講師：山東東方之美文化傳媒有限公司

培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象

服務(wù)行業(yè)所有售后服務(wù)人員

培訓(xùn)方式

講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師現(xiàn)場(chǎng)**指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬等互動(dòng)培訓(xùn)方式!

課程目標(biāo)

幫助售后服務(wù)人員提升服務(wù)意識(shí);

幫助售后服務(wù)人員塑造與自己職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

掌握售后服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及售后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);

掌握售后服務(wù)客戶投訴處理的禮儀和方案，提升企業(yè)形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

課程背景

售后服務(wù)既是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的最后一張王牌，又是企業(yè)長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的首要競(jìng)爭(zhēng)思想，實(shí)踐證明，諸如海爾等善打服務(wù)牌的企業(yè)較終在市場(chǎng)中無往不利。加快售后服務(wù)完整體系建設(shè)、加深企業(yè)文化底蘊(yùn)，加速將觀念從生產(chǎn)型企業(yè)向售后服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)移，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展過程中的重要抉擇階段;

但是售后服務(wù)人員的整體形象和素質(zhì)也是發(fā)展售后服務(wù)的過程中必須注意的問題，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)人員在客戶交往中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下**的**印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?就是《售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程要解決的問題!


山東東方之美文化傳媒有限公司專注于禮儀培訓(xùn),禮儀培訓(xùn)師,商務(wù)禮儀培訓(xùn),社交禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀培訓(xùn)等

• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要是為了幫助企業(yè)建立完善的售后體系，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括：售后服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、個(gè)人魅力形象塑造、優(yōu)雅風(fēng)度打造、企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)機(jī)制的建立及如何給客戶提供差異化的服務(wù)等，幫助企業(yè)建立完善的售后服務(wù)體系，提升企業(yè)整體形象。售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介培訓(xùn)講師：山東東方之美文化傳媒有限公司培訓(xùn)時(shí)間：2天課程地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)行業(yè)所有售后服務(wù)人員培訓(xùn)方式講師講授

• 這些基礎(chǔ)的個(gè)人形象禮儀你知道嗎？

  說到個(gè)人形象，相信我們幾乎每個(gè)人都很在意，不論是你今天一早起床考慮自己要穿什么衣服，還是出門見朋友前決定先洗個(gè)頭，又或是習(xí)慣性照個(gè)鏡子檢查一下自己是否有什么不妥，這些都是因?yàn)樯婕暗搅四愕膫€(gè)人形象。形象，就是一個(gè)人的外表，它包括了你的穿衣、發(fā)型、妝容等等方面，而形象禮儀的高低往往反映了一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)的高低。因此，身處社會(huì)中，我們需要塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，讓自己較加受歡迎。我們的形象禮儀包括三種

• 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)包括以下三個(gè)方面：一、主動(dòng)服務(wù)使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個(gè)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能

• 禮儀培訓(xùn)

  公司秉承“有所為，有所不為，才能真正有所作為”的理念，將職場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)與傳統(tǒng)禮儀文化相結(jié)合，緊跟潮流發(fā)展,開創(chuàng)新的就業(yè)模式，為企業(yè)提供定制化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的職場(chǎng)禮儀內(nèi)。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的**是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，