辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的相關(guān)內(nèi)容

時(shí)間：2020-08-13作者：深圳市新世紀(jì)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司瀏覽：163

 2020年8月10日，辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書相關(guān)內(nèi)容有哪些.下面跟著我一起來(lái)了解一下。
投訴管理十分具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槿魏瓮对V都沒有**的解決方案。因此，如何將投訴問(wèn)題圓滿解決，取決于您對(duì)投訴問(wèn)題的了解程度以及客戶是否對(duì)解決方案感到滿意。
   ISO10002客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的**客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶投訴管理體系認(rèn)證證書相關(guān)內(nèi)容:
1.**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2018年修訂了ISO 10002:2014《質(zhì)量管理—客戶滿意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的延申和發(fā)展，可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。
2.其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該**標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強(qiáng)組織對(duì)投訴問(wèn)題的處理能力、較終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。
3.ISO10002為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無(wú)論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過(guò)程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。
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