淺談遠(yuǎn)程低壓預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

時(shí)間：2020-09-08作者：江蘇安科瑞電器制造有限公司瀏覽：34

摘 要：低壓集抄作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，關(guān)系著千萬居民的生活用電。為提高低壓集抄精益化管理，打造智能、可靠、綠色的客戶服務(wù)機(jī)制，開發(fā)一個(gè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)剩余電量遠(yuǎn)方召測(cè)、遠(yuǎn)程充值、遠(yuǎn)程控制、剩余電量短信提醒、自助繳費(fèi)、電價(jià)自動(dòng)核算等功能。降低運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)工作量，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，減少客戶停電時(shí)間，減少電費(fèi)催收壓力，提升第三方客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)居民階梯電價(jià)實(shí)時(shí)自動(dòng)計(jì)算和 “遠(yuǎn)程控制，無卡繳費(fèi)”的總體目標(biāo)。經(jīng)系統(tǒng)對(duì)比分析，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)具有較強(qiáng)的實(shí)用性和推廣**。

關(guān)鍵詞：低壓集抄;遠(yuǎn)程控制;預(yù)付費(fèi);計(jì)量自動(dòng)化

1 前言

為承接南方電網(wǎng)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，搭建資源優(yōu)化配置的平臺(tái)，服務(wù)于低碳社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，廣西電網(wǎng)公司崇左供電局結(jié)合實(shí)際，按照“規(guī)范、減負(fù)”的要求不斷完善低壓集抄管理流程，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升營(yíng)銷人員工作績(jī)效，將智能、可靠、綠色目標(biāo)植入遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中。該系統(tǒng)充分運(yùn)用當(dāng)前**、成熟的通信和自動(dòng)化技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)預(yù)付費(fèi)裝置應(yīng)用硬件結(jié)構(gòu)及功能進(jìn)行開發(fā)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)抄、核、收工作的 “遠(yuǎn)程控制，無卡繳費(fèi)，自動(dòng)核算”的智能化管控，通過遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)方式將購(gòu)電量信息發(fā)送至客戶電能表中，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄、核、收工作的遠(yuǎn)程控制、無卡繳費(fèi)、自動(dòng)核算的智能化管控，提高了工作效率。

經(jīng)過幾年來對(duì)該系統(tǒng)功能的不斷完善與升級(jí)，系統(tǒng)實(shí)用化水平大幅提升。崇左供電局基于該系統(tǒng)設(shè)計(jì)了較為便捷、實(shí)效的客戶服務(wù)流程，規(guī)范管理各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)精益化管理。該系統(tǒng)投用后，減輕了居民電費(fèi)追收的壓力，縮短了對(duì)客戶停電報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間，減少了客戶對(duì)停電的投訴和抱怨，為該局連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)居民電費(fèi)回收率**以及連續(xù)三年保持廣西電網(wǎng)公司第三方客戶良好的滿意度，打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

2 研究背景

2.1電力行業(yè)抄表演化歷程

(1)人工抄表階段

自有計(jì)量表具開始，電力行業(yè)管理部門對(duì)客戶所使用的有關(guān)量值均為人工抄收，甚至采用客戶自報(bào)的方式。實(shí)踐證明，無論是電力部門員工上門抄表，還是委托、雇傭其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，凡是人工抄表方式均存在不按時(shí)、不到位和估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象。對(duì)計(jì)量表計(jì)運(yùn)行狀態(tài)及竊電行為也無法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)查處，易造成嚴(yán)重?fù)p失。

(2)抄表機(jī)抄表階段

上世紀(jì)八十年代末，開始使用鍵盤式手抄機(jī)，但由于機(jī)、表無法連接，人工抄表的一切弊病仍然存在。雖然在一定程度上減輕了人員勞動(dòng)強(qiáng)度，但也增加了以下問題：一是由于抄表數(shù)據(jù)存在人為處理無法自動(dòng)計(jì)算線損，因此還需人工抄表計(jì)算線損;二是表計(jì)運(yùn)行狀態(tài)無法監(jiān)測(cè)，仍需派人定期巡查，且人工巡查也無法準(zhǔn)確斷定表計(jì)的好壞。不但沒有解決人工抄表存在的問題，而且增加了運(yùn)營(yíng)成本卻未實(shí)現(xiàn)效率的提高。

(3)低壓集中抄表階段

上世紀(jì)九十年代中期，為解決日益龐大的用電管理問題，國(guó)內(nèi)許多高科技企業(yè)開始研發(fā)遠(yuǎn)程集中抄表，通過高科技手段提高抄表的效率、效益和現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化、法規(guī)化水平。遠(yuǎn)程集中抄表節(jié)省了大量的人力、物力投入，提高了企業(yè)的工作效率;告別了各種不規(guī)范、不合理的抄表、收費(fèi)方式，減少了客戶投訴;及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各用戶的使用情況，對(duì)非正常用戶及時(shí)做出判斷和應(yīng)對(duì);還解決了一直存在的進(jìn)樓抄表等擾民問題，及相應(yīng)的社會(huì)治安隱患。

2.2 崇左供電局研發(fā)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的背景

該局成立后，所轄地區(qū)的配網(wǎng)從無到有。如何在“一張白紙”上做好配網(wǎng)規(guī)劃，以適應(yīng)智能化配網(wǎng)發(fā)展的需要等難題擺在面前。2006 年該局通過市場(chǎng)運(yùn)作前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)若使用采用傳統(tǒng)管理模式的低壓集抄系統(tǒng)，仍存在一些管理上的問題，需對(duì)低壓集抄系統(tǒng)功能進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

從客戶群體特點(diǎn)來說，當(dāng)前居民客戶將房屋多次轉(zhuǎn)租他人的情況非常普遍，常難以**與戶主、租戶的聯(lián)系，此類“候鳥型”客戶占比越來越大，給電費(fèi)催收工作帶來很大壓力。若使用普通低壓集抄系統(tǒng)，采取“先用電，再繳費(fèi)”的交易方式，電費(fèi)催收工作將變得較為被動(dòng);此外，如若營(yíng)業(yè)人員配置較少，將難以確保每月大量的抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)收取等工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

另外，使用普通預(yù)付費(fèi)模式還將遇到以下幾方面問題：

① 營(yíng)業(yè)機(jī)制如何運(yùn)轉(zhuǎn)?若在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶停電欠費(fèi)后需到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)交電費(fèi)，怎么辦?

② 使用電費(fèi)卡充值若寫卡不成功，給用戶、營(yíng)業(yè)員、抄表員帶來頻繁往返的不便……

③ 如何保證客戶能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷地了解自己預(yù)存電費(fèi)的使用情況?

④ 隨著居民階梯電價(jià)的政策推行，核算工作量開始增加，如何提升電費(fèi)核算人員工作效率?

針對(duì)以上問題，該局基于“以客戶為中心”的理念，以“遠(yuǎn)程控制，無卡繳費(fèi)，自動(dòng)核算”為目標(biāo)，通過技術(shù)革新，創(chuàng)新了計(jì)量管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精益化管理。該局從遵循以下兩點(diǎn)原則，設(shè)計(jì)開發(fā)了一套符合當(dāng)前管理需求的低壓集抄系統(tǒng)：一是因地制宜，前瞻設(shè)計(jì)。根據(jù)“候鳥型”客戶的特點(diǎn)，明確了“低壓集抄+預(yù)付費(fèi)”模式的技術(shù)方案。二是與時(shí)俱進(jìn)，便民利民。為方便客戶進(jìn)行預(yù)付費(fèi)購(gòu)電，優(yōu)化了遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)模式的技術(shù)方案。

3 遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)

3.1遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)研發(fā)歷程

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)經(jīng)歷的三個(gè)主要階段及其具體內(nèi)容和做法：

3.1.1 階段一：2006～2010 年

建成“低壓集抄+預(yù)付費(fèi)”模式的系統(tǒng)。該階段有效解決了客戶無法及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷地了解預(yù)存電費(fèi)使用情況;解決了營(yíng)業(yè)人員無法及時(shí)了解電能表運(yùn)行信息的問題。具體功能介紹如下：

(1)實(shí)時(shí)剩余電量遠(yuǎn)方召測(cè)

該系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程批量抄表。*人工單獨(dú)抄設(shè)，減少漏抄、錯(cuò)抄等情況。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)召測(cè)電能量信息，為工作人員快速提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。其主要優(yōu)點(diǎn)有：

① 客戶足不出戶，撥打 95598 服務(wù)熱線即可輕松對(duì)預(yù)存電費(fèi)使用情況進(jìn)行查詢。拓展了為客戶提供便捷的查詢信息服務(wù)渠道。

② 95598 熱線員登錄系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)方召測(cè)便可立即告知客戶相關(guān)信息，不需再詢問運(yùn)維人員，簡(jiǎn)化流程，提高了服務(wù)效率;

③ 當(dāng)客戶發(fā)生欠費(fèi)停電，致電服務(wù)熱線詢問情況時(shí)，熱線員可在系統(tǒng)對(duì)該客戶的剩余電量進(jìn)行查詢判斷，以排除設(shè)備故障因素，大幅減少配網(wǎng)搶修派工量。

(2)客戶負(fù)荷監(jiān)控

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)各時(shí)段客戶用電量數(shù)據(jù)的自動(dòng)存儲(chǔ)，以便比對(duì)分析，能有效管理客戶用電情況。其優(yōu)點(diǎn)有：

① 按預(yù)設(shè)時(shí)間間隔對(duì)各類用戶采集用電信息，并實(shí)時(shí)保存。

② 通過對(duì)原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、對(duì)比，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損趨勢(shì)比對(duì)，有效杜絕潛在的竊電風(fēng)險(xiǎn)。

③ 完善了負(fù)荷監(jiān)測(cè)功能，為行業(yè)用電量分類統(tǒng)計(jì)分析提供技術(shù)支持。

3.1.2階段二：2010-2011年

開發(fā)、建設(shè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是在“低壓集抄+預(yù)付費(fèi)”的模式基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“遠(yuǎn)程控制，無卡繳費(fèi)”的總體目標(biāo)。期間，該局聯(lián)合自助服務(wù)終端廠家研發(fā)了廣西電網(wǎng)公司預(yù)付費(fèi)自助繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助繳費(fèi)服務(wù)，拓寬了用戶便捷購(gòu)電的渠道。

(1)遠(yuǎn)程充值

充值采用加密模式，每下發(fā)充值命令只對(duì)應(yīng)相應(yīng)的電能表(智能身份識(shí)別),安全無重復(fù)。系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別電能表類型，保存充值報(bào)表及充值任務(wù)，充值任務(wù)由加密算法加密后下發(fā)，確保數(shù)據(jù)的安全下行，密文錯(cuò)誤將無法充值成功。若充值失敗，系統(tǒng)可自動(dòng)上報(bào)異常信息，如圖所示。







圖 1 閥控系統(tǒng)異常信息

遠(yuǎn)程充值有以下優(yōu)點(diǎn)：

①改變了傳統(tǒng)模式下使用電費(fèi)卡進(jìn)行充值的現(xiàn)狀，進(jìn)一步拓展了客戶繳費(fèi)方式，大幅度降低了客戶時(shí)間成本及供電企業(yè)管理成本。

②客戶不再需要借助電費(fèi)卡這一物理傳遞介質(zhì)進(jìn)行購(gòu)電，通過營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)等多種方式輕松、方便地對(duì)電能表進(jìn)行充值，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)電的便捷性。

(2)遠(yuǎn)程控制功能

根據(jù)具體用電情況，可以在主站端發(fā)出遠(yuǎn)程通、斷電指令。遠(yuǎn)程控制帶來的優(yōu)點(diǎn)有：

①采用遠(yuǎn)程控制與預(yù)付費(fèi)電能表**結(jié)合的方式，有效利用**通信技術(shù)，進(jìn)一步豐富供電服務(wù)內(nèi)涵。

②充值命令成功下發(fā)后，系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)電。實(shí)現(xiàn)了“人未到達(dá)，電先到家”的生活方式。

③若客戶外出后想起家中部分電器未關(guān)電源，在與95598熱線員核實(shí)客戶信息后，由營(yíng)業(yè)人員登陸系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程斷電操作，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)安全。

(3)剩余電量短信提醒

當(dāng)客戶的剩余電量**預(yù)設(shè)值時(shí)，系統(tǒng)可將有關(guān)信息通過客服短信平臺(tái)發(fā)送到客戶手機(jī)，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)，減少客戶停電時(shí)間。

該功能優(yōu)點(diǎn)在于通過與短信平臺(tái)的整合，進(jìn)一步提升了客戶滿意度，同時(shí)減少了電費(fèi)催收壓力。

(4)自助繳費(fèi)功能

研發(fā)了電網(wǎng)公司預(yù)付費(fèi)自助繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助繳費(fèi)服務(wù)，進(jìn)而提升了用戶購(gòu)電便捷性。

自助繳費(fèi)功能實(shí)現(xiàn)了客戶在任何時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳均可使用自助繳費(fèi)機(jī)辦理購(gòu)電、復(fù)電業(yè)務(wù)。避免了客戶因疏忽引起欠費(fèi)停電時(shí)帶來的不便，同時(shí)降低了95598熱線員和營(yíng)業(yè)廳人員緊急業(yè)務(wù)處理的工作量。

(5)異常故障補(bǔ)救機(jī)制：

當(dāng)電能表通信異常或其它設(shè)備故障原因造成充值失敗時(shí)，工作人員能夠*開展應(yīng)急處理。工作人員只需將系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)導(dǎo)出授權(quán)至移動(dòng)掌機(jī)，由抄表員持移動(dòng)掌機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)電能表進(jìn)行就地充值操作。

通過這一補(bǔ)救機(jī)制，免除了通信故障時(shí)給客戶繳費(fèi)帶來的不便。

3.1.3 階段三：2012-2014年

為較好的適應(yīng)居民階梯電價(jià)政策的推行，完善金額式遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核算階梯電價(jià)功能，預(yù)付費(fèi)電能表由原有電量扣減轉(zhuǎn)換為金額扣減。同時(shí)為適應(yīng)電網(wǎng)公司計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)要求，開發(fā)了協(xié)議轉(zhuǎn)換程序與計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫融合。







圖 2 遠(yuǎn)程閥控集抄系統(tǒng)整體架構(gòu)

電價(jià)自動(dòng)核算功能

系統(tǒng)可根據(jù)不同季節(jié)、不同類型客戶的售電單價(jià)進(jìn)行批量設(shè)置，也可對(duì)峰、平、谷時(shí)間段進(jìn)行任意設(shè)置，*工作人員到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)對(duì)電能表進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置后系統(tǒng)還可進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)比，檢測(cè)是否有錯(cuò)設(shè)、漏設(shè)等情況。其優(yōu)點(diǎn)有：

①實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)核算”的目標(biāo)。系統(tǒng)的功能升級(jí)及時(shí)適應(yīng)了國(guó)家政策要求，讓客戶較加直觀地了解預(yù)存電費(fèi)使用情況，同時(shí)降低了電費(fèi)核算人員的業(yè)務(wù)量。

②使客戶及95598呼叫班、營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)核算班、抄表班各崗位工作人員都及時(shí)、準(zhǔn)確、直觀地了解預(yù)存電費(fèi)使用情況，并提升因計(jì)量裝置故障搶修復(fù)電的速度。

3.2 系統(tǒng)對(duì)比分析

通過對(duì)該系統(tǒng)的不斷完善、提升，各項(xiàng)功能已融入營(yíng)銷日常工作流程，提升了相關(guān)崗位人員的工作效率。下列舉4個(gè)情景進(jìn)行分析(假設(shè)客戶A為普通預(yù)付費(fèi)客戶，客戶B為遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)客戶)：

(1)情景一：繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程對(duì)比

客戶A欠費(fèi)停電到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)后需返回家中插卡復(fù)電，且購(gòu)電過程需借助購(gòu)電卡完成購(gòu)電信息傳遞;而客戶B只需到營(yíng)業(yè)廳直接繳費(fèi)，即可通過系統(tǒng)將購(gòu)電信息遠(yuǎn)程下發(fā)至電能表，系統(tǒng)可在1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程復(fù)電。中間減少了物理傳遞介質(zhì)，避免因插卡不成功造成用戶往返辦理購(gòu)電業(yè)務(wù)帶來的不便，縮短了客戶的復(fù)電時(shí)間，減少客戶停電時(shí)間。

(2)情景二：剩余電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)對(duì)比

客戶 A 剩余電量無法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算，每個(gè)季度需辦理電量退補(bǔ)業(yè)務(wù);客戶B可實(shí)現(xiàn)剩余金額實(shí)時(shí)計(jì)算，*定期辦理電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)用戶電量退補(bǔ)業(yè)務(wù)零辦理。

(3)情景三：用電類別業(yè)務(wù)辦理流程對(duì)比

客戶A到營(yíng)業(yè)廳辦理變更用電類別業(yè)務(wù)，需等待工作人員到現(xiàn)場(chǎng)抄讀剩余電量后才能辦理;客戶B在營(yíng)業(yè)員通過系統(tǒng)即時(shí)抄讀后即可辦理。取消了用戶辦理該業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，同時(shí)降低了抄表人員的外出現(xiàn)場(chǎng)工作量。

(4)情景四：故障搶修流程對(duì)比

若客戶電能表發(fā)生故障需更換表計(jì)時(shí)，開展現(xiàn)場(chǎng)搶修?？蛻鬉需等待抄表員趕赴現(xiàn)場(chǎng)截抄電能表底度，并將底度告知營(yíng)業(yè)廳人員，由其經(jīng)過電費(fèi)核算后確定客戶剩余電費(fèi)金額，再次進(jìn)行電費(fèi)卡充值操作后，由抄表員攜帶電費(fèi)卡到現(xiàn)場(chǎng)充值后才可恢復(fù)客戶用電;客戶B只需等待電費(fèi)核算人員登陸系統(tǒng)查詢，快速核算確認(rèn)剩余電量金額，待現(xiàn)場(chǎng)更換新電能表后，遠(yuǎn)程下發(fā)充值命令至電能表，即可恢復(fù)對(duì)客戶的供電。大幅提升了搶修工作效率，避免了抄表員在搶修過程中來回往返的情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的快速?gòu)?fù)電。

3.3 小結(jié)

利用系統(tǒng)規(guī)范管理，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)向管理要效益的良性循環(huán)。

1.通過運(yùn)用該系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，大幅度降低了運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)工作量。根據(jù)近年來派出的現(xiàn)場(chǎng)工單統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)工作量為0.25次/(戶·年)，遠(yuǎn)**使用普通低壓集抄系統(tǒng)的工作量1.05次/(戶·年)

2.通過遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程拉合閘，簡(jiǎn)化了購(gòu)電流程。“以客戶為中心”的理念固化到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，減少客戶辦理購(gòu)電業(yè)務(wù)不成功次數(shù)、縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。營(yíng)業(yè)人員工作效率得到了較大提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)折算，綜合業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為8.19分鐘/戶，較使用普通低壓集抄系統(tǒng)的15.3分鐘/戶降幅達(dá) 46.5%。

3.遠(yuǎn)程送電功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶因欠費(fèi)停電后的復(fù)電時(shí)間由原來的30.6分鐘/戶下降為8.75分鐘/戶(含系統(tǒng)操作時(shí)間)，減少了客戶停電時(shí)間。

4.通過對(duì)原始采集數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)線損的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算。近兩年利用線損監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)竊電案件5起，追共計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。

5.以客戶為中心，重視對(duì)客戶群關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行整改。運(yùn)用**信息平臺(tái)為客戶提供實(shí)時(shí)用電信息、拓展繳費(fèi)方式、發(fā)送繳費(fèi)提醒短信等多方位服務(wù)，第三方客戶滿意度得到大幅提升。

6.利用技術(shù)手段確保國(guó)家政策有效“落地”，通過設(shè)備技術(shù)改造預(yù)付費(fèi)電能表實(shí)現(xiàn)居民階梯電價(jià)實(shí)時(shí)自動(dòng)計(jì)算。

4 遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)綜合效益分析

4.1 經(jīng)濟(jì)效益分析

(1)通過摒棄電費(fèi)卡充值的方式，免除了營(yíng)業(yè)廳及計(jì)量運(yùn)維、檢定等環(huán)節(jié)上對(duì)各類電費(fèi)卡、讀卡器的設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用，降低了該局內(nèi)部成本約15元/(戶·年)。

(2)根據(jù)運(yùn)維成本統(tǒng)計(jì)分析，使用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)每年減少客戶來回辦理業(yè)務(wù)1.6次/(戶·年),節(jié)約客戶來回往返費(fèi)用平均約40元/戶·年，縮短了客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。

(3)該局運(yùn)維人員大幅減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)次數(shù)，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用為8.4元/(戶?年),普通低壓集抄系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用為12/(戶·年)，成本降幅達(dá)30%。

(4)該局實(shí)現(xiàn)了低壓客戶電費(fèi)回收率**，增強(qiáng)了供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制力。

隨著客戶接入數(shù)量的不斷增多，遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益將能夠較加得到凸顯。

4.2 社會(huì)效益分析

(1)改變了廣大用戶的生活方式。通過消除預(yù)付費(fèi)裝置這一“緊箍咒”的缺點(diǎn)，利用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)“遠(yuǎn)程控制、無卡繳費(fèi)”的特點(diǎn)，完全摒棄了電費(fèi)充值卡，綜合利用了當(dāng)前智能化技術(shù)、設(shè)備的特性及優(yōu)點(diǎn)，建成了理念**、科學(xué)規(guī)范的管理系統(tǒng)。讓客戶體驗(yàn)到了電力科技發(fā)展為日常生活帶來的諸多便利。

(2)通過精益化管理，優(yōu)化搶修流程，縮短對(duì)客戶停電報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間，降低客戶平均停電時(shí)間，減少客戶對(duì)停電的投訴和抱怨，有效地提升客戶服務(wù)形象。

(3)通過完善負(fù)荷監(jiān)測(cè)功能，及時(shí)幫助客戶分析并解決用電過程中因計(jì)劃用電安排不合理及用電成本高等實(shí)際問題，引導(dǎo)客戶合理進(jìn)行負(fù)荷分配和負(fù)荷控制，合理降低用電成本。

(4)電能表遠(yuǎn)程拉合閘功能的實(shí)現(xiàn)，拓展了客戶服務(wù)的內(nèi)容，可有效保證客戶的安全用電和財(cái)產(chǎn)安全，樹立了良好的供電企業(yè)形象。

5 安科瑞預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)硬件選型

AcrelCloud-3200水電預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)無縫集成商業(yè)、物業(yè)公司、集團(tuán)企業(yè)、院校等分散布置的安科瑞DDSY/ADF系列電子式預(yù)付費(fèi)電能表、閥控智能水表等，提供微信、支付寶、銀聯(lián)等可選的在線支付方式，大大方便了用戶充值、圈存，提供預(yù)警和充值、退費(fèi)、電能消耗等記錄查詢，方便用戶和管理方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)分析，提供先交費(fèi)后使用的管控機(jī)制，大大降低了管理部門的收費(fèi)成本。

現(xiàn)場(chǎng)硬件配置:







6 結(jié)束語

科技信息社會(huì)的高速發(fā)展，對(duì)電力行業(yè)提出了較高的要求，為不斷完善低壓集抄管理流程，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升營(yíng)銷人員工作效率，實(shí)現(xiàn)智能、可靠、綠色的集抄管理目標(biāo)，本文研究開發(fā)了遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)。經(jīng)實(shí)踐應(yīng)用，該系統(tǒng)具有很高的使用、推廣**。

1、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)推廣**

(1)從推廣條件看，隨著計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)功能的不斷深化以及通信技術(shù)的不斷成熟，通過與之相配套的客戶服務(wù)機(jī)制，可加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和過程管理，追求持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，提高企業(yè)**競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

(2)從實(shí)踐效果看，通過對(duì)該系統(tǒng)近年來的各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性及社會(huì)性效益的綜合分析，該局已建成符合自身發(fā)展需要的遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，較為重要的是——營(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)了向“精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化”管理的轉(zhuǎn)變,探索出一套理念**、科學(xué)規(guī)范的管理模式。


江蘇安科瑞電器制造有限公司專注于導(dǎo)軌電能表,有源濾波柜,工礦用電監(jiān)管,電動(dòng)機(jī)保護(hù)器廠家,環(huán)保用電監(jiān)測(cè),物聯(lián)網(wǎng)電表,一體式電動(dòng)機(jī)保護(hù)器,油煙在線監(jiān)控,智能電動(dòng)機(jī)保護(hù)器等

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