電銷外呼系統(tǒng)

時間：2020-09-30作者：安徽八度網(wǎng)絡科技有限公司瀏覽：4

智能云呼叫時代已來臨！

數(shù)企  數(shù)企BDSaaS  6月18日


2004年以后，呼叫中心在中國開始快速發(fā)展，金融、電信等行業(yè)**企業(yè)已經(jīng)建設呼叫中心，部分其他行業(yè)大型企業(yè)開始建設呼叫中心…


呼叫中心在中國的發(fā)展歷程


呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展之初，由于建設成本高、實施周期長、維護難度大等因素，呼叫中心只是少數(shù)大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務形態(tài)主要以系統(tǒng)集成建設為主，同時外包呼叫中心開始出現(xiàn)，提供專業(yè)人力外包服務；與此同時，電信行業(yè)仍然是普遍基礎業(yè)務服務，只有800號碼開放，資費昂貴，其他通信資源費用高且靈活度低，業(yè)務開通周期長；企業(yè)建設和使用呼叫中心的成本高居不下。

2004~2007年國內(nèi)一個呼叫中心電信運營平臺開始出現(xiàn)

全國統(tǒng)一特服號碼95105***打破800號碼高昂資費的堅冰，以較大的資費優(yōu)惠及手機可撥打沖入市場；在此基礎上，呼叫中心電信運營平臺將呼叫中心的設備建設統(tǒng)一配備，與智能網(wǎng)緊密耦合，以*創(chuàng)的呼叫中心智能路由技術設計為特色，實現(xiàn)了專門為企業(yè)建設呼叫中心而靈活服務的電信資源調(diào)配能力和設備支撐能力。企業(yè)利用95105號碼，實現(xiàn)了全國分布服務能力的整合和統(tǒng)一調(diào)度。一時間，創(chuàng)維、康佳、新浪、騰訊、搜狐等各行業(yè)大中型企業(yè)幾百家快速整合建設了呼叫中心，使用統(tǒng)一客服號碼提供客戶服務，呼叫中心行業(yè)進入快速發(fā)展時期。



2007~2009年   托管呼叫中心在中國開始普及

隨著電信市場的競爭與開放，中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國移動陸續(xù)開始推出400統(tǒng)一服務號碼，豐富的碼號資源快速推動了行業(yè)認知和廣大中小企業(yè)的普及。此間，企業(yè)申請使用400號碼的數(shù)量突破50萬家。

與此同時，呼叫中心托管服務模式開始快速走入廣大企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的視野，由于呼叫中心主體功能全部在運營平臺實現(xiàn)，同時呼叫中心系統(tǒng)建設成本的絕大部分，如設備購置、安裝調(diào)試、業(yè)務磨合、運行維護等復雜的系統(tǒng)工程，完全節(jié)省下來，變成了以租代建方式，大大降低了企業(yè)建設和使用呼叫中心的成本，迅速得到了廣大中小企業(yè)的認同。

隨之，托管呼叫中心成為行業(yè)一種新興的運營服務模式，為行業(yè)所認可和接受。在此時間內(nèi)，陸續(xù)涌現(xiàn)出更多的托管呼叫中心服務商，市場的競爭推動行業(yè)的發(fā)展和繁榮。

2010~2012年云計算技術提高托管呼叫中心規(guī)模運營能力
 
如果給呼叫中心公共運營模式一個準確的定義，不是托管（交付使用模式），而應該是“云”（運營服務模式），云呼叫中心是托管呼叫中心在底層架構以及用戶體驗方面全新的呈現(xiàn)，是伴隨云計算技術的應用而產(chǎn)生的，云呼叫中心顯著特點就是資源靈活調(diào)度、系統(tǒng)負載均衡、應用安全穩(wěn)定、業(yè)務按需定制。




云呼叫中心未來**發(fā)展趨勢


基于云的聯(lián)絡中心市場正以驚人的速度持續(xù)增長。近兩年，我們已經(jīng)看到云在整個通信市場的各個領域都有增長的潛力。根據(jù)ResearchandMarkets（**較大的市場研究和數(shù)據(jù)機構）的較新報告，到2022年，基于云的客戶聯(lián)絡中心市場將從2017年的68億美元增長到210億美元；到2025年，**云聯(lián)絡中心的增長值將達到約286億美元。這意味著該行業(yè)的復合增長率將達到23.8％。

**主要增長區(qū)域

有些地區(qū)的增長速度快于其他地區(qū)。例如，該報告表明，在2025年之前的幾年中，大型企業(yè)將增長約21.8％，這意味著擁有云靈活性的大公司數(shù)量將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。直到較近，許多大型企業(yè)都在努力充分利用云，但由于傳統(tǒng)投資迫使他們堅持現(xiàn)有技術。不過，這一現(xiàn)象很可能即將發(fā)生變化，本地化部署的局限性愈發(fā)明晰，上云之路迫在眉睫。

Research and Markets認為，美國未來幾年將保持26.9％的勢頭。在歐洲，另一個對**經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響的地區(qū)，德國將在未來5至6年內(nèi)為該地區(qū)的規(guī)模增加約9.461億美元。此外，該地區(qū)**過18億美元的預計需求將來自新興的東歐市場。作為世界*二大經(jīng)濟體，中國在未來的市場中具有巨大的市場潛力，多年來，云聯(lián)絡中心空間的價值增加了大約48億美元。




云呼叫中心的轉(zhuǎn)變




高成本到低成本，大規(guī)模向小規(guī)模

高成本到低成本：這樣的轉(zhuǎn)變其實是來自于兩個方面的需求。首先是營運成本的壓力，然后是業(yè)務拓展的需要。云呼叫中心將會取代大部分傳統(tǒng)本地化部署式呼叫中心，采用云的特性，將取消坐席運營中心地域的局限性。也就是說，“無論你的兵安排在哪里，仗都能打?！蹦敲匆欢ú环芏啻笮推髽I(yè)會將坐席撤出高成本地區(qū)，轉(zhuǎn)移到低成本的地區(qū)節(jié)省人力成本，或許還能在當?shù)孬@得相應補貼。

大規(guī)模向小規(guī)模：未來呼叫中心將向小型、融合、集中式發(fā)展。呼叫中心的建設策略從過去片面追求社會效應、單純強調(diào)系統(tǒng)規(guī)模，向現(xiàn)在全面提升應用層次、注重綜合系統(tǒng)功能的方向發(fā)展。做到小而全，小而精。



進入智能語音呼叫時代 



根據(jù)第三方*機構GARTER的評估，到2020年止，**85%的呼叫中心將會進行數(shù)字化變革，智能機器人也將在呼叫中心智能化改造中起著非常重要的作用。**的智能語音產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入應用的快速增長期。近幾年，中國智能語音產(chǎn)業(yè)獲得了**的發(fā)展。



成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變

呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)化正在成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)對呼叫中心的影響理念也正在發(fā)生變化，在未來，呼叫中心將提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創(chuàng)造盈利。



數(shù)企·云呼叫系統(tǒng)搭乘較新技術，實現(xiàn)全新升級，進入智能云呼叫時代。與傳統(tǒng)通訊相比，數(shù)企·云呼叫系統(tǒng)成本低、*硬件設備，即開即用。坐席按需增減，呼出統(tǒng)一資費，無較低消費，充多少打多少！綜合運營成本降低50%。

數(shù)企·云呼叫中心資源可覆蓋眾多城市，幫助企業(yè)快速打進通信快車道。針對不同的企業(yè)需求，數(shù)企·云呼叫中心為企業(yè)個性化定制配套云通信服務，支持不同業(yè)務場景和應用，通過數(shù)企·云呼叫中心實現(xiàn)業(yè)務一鍵撥號，助力企業(yè)打破通信邊界實現(xiàn)業(yè)務擴展。

隨著服務的企業(yè)客戶增多，數(shù)企將對呼叫中心使用場景進一步加深，以期發(fā)揮更大的價值作用，迎來新的成長。


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  隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案，被越來越多的公司企業(yè)所接受。 什么是云呼叫中心系統(tǒng)呢？重點就在一個“云”字上，提到“云”通常我們會想到什么呢？云計算、云服務、云閃付等，“云”其實就是一種托管方式的共享技術。 和常見的呼叫中心系統(tǒng)相比有什么不同之處呢？云呼叫中心系統(tǒng)從技術方面講，其核心使用了云技術；從搭建模式上來講，不用采購硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用；云呼叫中心系統(tǒng)的特點