珠寶金店如何規(guī)范作業(yè)，才能避開黃金回收中的“坑”？

時間：2020-10-26

作者：湛江融信典當(dāng)有限公司

在珠寶金店的黃金回收實際操作過程中，*出現(xiàn)一些因流程操作不規(guī)范產(chǎn)生的溝通或驗金問題，一般常見的有如下幾點：

1、克重上發(fā)生偏差，引起客人不滿；

2、破壞性驗金前沒有與顧客充分溝通并得到客人的確認(rèn)，一旦顧客反悔，金店往往需賠償或在價格方面做出讓步；

3、師傅沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行破壞性驗金試驗，導(dǎo)致收到假金蒙受損失。

在管理規(guī)范的金店內(nèi)，驗金是有一個嚴(yán)格的流程的，只有按照流程來走，才有可能少犯以上的錯誤。

所以，常見的黃金回收操作流程中需注意以下幾點：

1、首先與顧客確認(rèn)好回收價格后，再確認(rèn)一遍是否確定回收。

2、如顧客同意回收，首先要告訴顧客我們需要進(jìn)行驗金；驗金前，必須和顧客溝通如下內(nèi)容：

A、但凡要驗金，就要破壞首飾的原本面貌，而且無法再次還原首飾的原貌，終導(dǎo)致無法佩戴，看顧客是否同意（尤其手鐲、金條等）。

B、顧客同意本店將首飾進(jìn)行破壞性驗金，驗金前需要進(jìn)行初次稱重，并告知顧客：因為首飾帶有灰塵，驗金過程中灰塵去除，視灰塵的多少、一般會有零點幾克差別。

C、如果是早年購買的黃金足金990首飾，因為提純及加工技術(shù)達(dá)不到今天的水平，可能焊料較多，在驗金過程中接口處會出現(xiàn)一些或很多黑點，如果較多，則會影響黃金**。

3、給顧客溝通清楚之后，并得到顧客同意后，珠寶顧問開具“回收單”，并在“回收單”上注明：驗金前毛重；驗金會破壞首飾導(dǎo)致無法還原面貌，后讓顧客在“回收單”上“顧客確認(rèn)處"進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

4、要求驗金師傅必須進(jìn)行破壞性驗金，以便發(fā)現(xiàn)是否有摻假詐騙行為。及時將驗金具體結(jié)果、當(dāng)面告知顧客，并在回收單上注明意見（即對含量、雜質(zhì)的明細(xì)說明及簽名確認(rèn)）。

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