在銷售界,有這樣的法則,“開發(fā)十個(gè)新客戶,不如維護(hù)一個(gè)老客戶”,穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得較加有效率。沒有老客戶的商家是長不了的,所以做好老客戶營銷就顯得很重要了,只要老客戶再來店鋪,那么轉(zhuǎn)化率基本就準(zhǔn)了,做好老客戶營銷打造轉(zhuǎn)化率才是正道。
一.維護(hù)老客戶的重要性
因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新客戶的成本基本上等于留住8個(gè)老客戶的成本。老客戶是店鋪的忠實(shí)買家,每一次訪問店鋪的產(chǎn)品,都是店鋪的原始積累,也是網(wǎng)商重要的財(cái)富。如果店鋪有足夠的老客戶回購,就有很好的產(chǎn)品,也就有資本去做較大的市場 。
二.如何維護(hù)老客戶
1.定期會(huì)員活動(dòng),提高老用戶粘性
定期上新,并且針對(duì)老用戶做些優(yōu)惠活動(dòng) ,那么時(shí)間長了,老客戶就會(huì)形成了習(xí)慣,到了固定的時(shí)間,就會(huì)準(zhǔn)時(shí)過來找新品來挑選,一方面可以新品成交銷量破零,另一方面對(duì)新品的自然搜索權(quán)重會(huì)非常有幫助,快速提升排名。
2.激活沉睡用戶
沉睡客戶是指那些買過一次產(chǎn)品,沒有再次購買的客戶。低復(fù)購率說明沒做好產(chǎn)品售前、售后的客戶溝通,培訓(xùn)方面的指導(dǎo)。一定要及時(shí)更換優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,不做一次生意。
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