做淘寶客服難不難學(xué)？需要學(xué)什么？

時(shí)間：2021-03-30作者：青島鳴格電子商務(wù)有限公司瀏覽：25

我們?cè)谧鎏詫毜臅r(shí)候，很多人忽視了客服的重要性，但很多人時(shí)候我們買(mǎi)家和客服是較直接打交道的，一個(gè)客服的好壞往往就會(huì)影響到店鋪的發(fā)展，那么問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)做淘寶客服，到底難不難學(xué)呢?請(qǐng)看分析! 

一、淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?

首先作為一名客服，我們要知道自己為什么學(xué)，學(xué)習(xí)的方法是什么?？头?yīng)該要懂得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，她有什么疑問(wèn)，覺(jué)得哪個(gè)地方不是很好導(dǎo)致遲遲沒(méi)有下單，我們都可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，去說(shuō)服消費(fèi)者。

如何讓消費(fèi)者較容易接受你的產(chǎn)品呢?除了**的研究消費(fèi)者的心里之外，還需要利用知識(shí)去解決問(wèn)題。

1. 利用消費(fèi)者的回報(bào)心理，用一些小恩惠帶來(lái)二次成交。

2. 利用錨定效應(yīng)，推薦產(chǎn)品的時(shí)候，先推薦一個(gè)看清來(lái)不怎么樣，價(jià)格高的產(chǎn)品，然后再推薦一款*，款式較漂亮的產(chǎn)品，這樣較容易達(dá)成成交。

3. 避免進(jìn)入破解選擇悖論，推薦的東西不會(huì)**過(guò)3款，防止顧客流失。

二、做淘寶客服難不難學(xué)?

在我們應(yīng)聘之前，可以先看看崗位要求：

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;

2、同時(shí)處理好客戶(hù)售后疑問(wèn)的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;

3、接受顧客咨詢(xún);

4、有耐心， 有責(zé)任感;

5、打字速度快,能同時(shí)與多人聊天;

6、工作態(tài)度積極,責(zé)任感強(qiáng)

7、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力.

即便你沒(méi)有任何做客服的經(jīng)驗(yàn)，去面試的時(shí)候也不要害怕，只要你會(huì)基本的溝通技巧，懂禮貌且熱情大方的話(huà)，公司還是很需要這樣的人的。后期我們可以再去慢慢學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。

如果你也想成為一名好的淘寶客服人員，那么上面所說(shuō)的都需要去了解，當(dāng)然了我們還需要去不斷的學(xué)習(xí)，然后去積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸成為一名合格的淘寶客服人員!


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