【COD代收貨款】COD模式下如何提高簽收率？

時(shí)間：2021-04-20作者：廣州遞必易國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司瀏覽：208

COD簡(jiǎn)單說(shuō)就是國(guó)外的消費(fèi)者先在電商網(wǎng)站下單，由物流公司將貨物送到國(guó)外的客戶(hù)手中后當(dāng)場(chǎng)收取貨款和運(yùn)費(fèi)，最后再將貨款返還給電商賣(mài)家。但是，跨境電商COD運(yùn)營(yíng)模式下的物流環(huán)節(jié)中存在一個(gè)重大難題：消費(fèi)者心理上成交責(zé)任感相對(duì)較低，當(dāng)包裹千里迢迢抵達(dá)海外，再由本地末端派送員送到消費(fèi)者家門(mén)口時(shí)往往已經(jīng)過(guò)了一至兩周，時(shí)間拉得越長(zhǎng)，消費(fèi)者簽收率就越低下。那么，如何才能在跨境小包COD的經(jīng)營(yíng)模式下提高包裹的簽收率呢？

1、改變末端盲派為預(yù)約派送：事先通過(guò)客服電話(huà)溝通篩選，只有消費(fèi)者確定的訂單才出庫(kù)。這樣的流程能為海外COD物流公司節(jié)省大量快遞員空跑的人力和交通成本，當(dāng)然也就能成功降低跨境電商賣(mài)家的物流成本。

2、專(zhuān)業(yè)的本地客服專(zhuān)員能做好篩單鑒別工作，確保地址真實(shí)有效：由于*在線(xiàn)支付，在一些情況下，部分地區(qū)和國(guó)家可能出現(xiàn)較高比例的假單或者垃圾單，甚至地址和電話(huà)號(hào)碼完全是不存在的。本土客服對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌肪€(xiàn)和地址信息較熟悉了解，能夠較好地做好鑒別和篩選工作。

3、**預(yù)約派送不成功的則再次進(jìn)入客服流程進(jìn)行再預(yù)約：再次進(jìn)入客服流程后，當(dāng)?shù)乜头?zhuān)員可更換時(shí)間重新聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，能達(dá)成相當(dāng)比例的成功投遞交易。對(duì)于客單價(jià)比較高的產(chǎn)品，可以進(jìn)行三次預(yù)約以達(dá)成較高成交率。

4、對(duì)于異常件及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)拒收的派送單，客服專(zhuān)員及時(shí)反饋信息給電商賣(mài)家形成寶貴數(shù)據(jù)信息：專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員可以通過(guò)細(xì)致的溝通較大程度地了解拒單的真實(shí)原因，記錄完整后及時(shí)反饋給電商商家總部。總部則可以根據(jù)這些從市場(chǎng)反饋回來(lái)的聲音準(zhǔn)確掌握大數(shù)據(jù)，并較快地作出相應(yīng)對(duì)策或進(jìn)行海外COD業(yè)務(wù)流程優(yōu)化調(diào)整。




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